浅谈沟通技巧

zhmf 发表于 2006-6-8 16:47:18

浅谈沟通技巧 《哈佛人力资源管理》对沟通技巧介绍了如下模式 ： 一、倾听技巧  　　倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。  (1)、鼓励：促进对方表达的意愿；  (2)、询问：以探索方式获得更多对方的信息资料；  (3)、反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思；  (4)、复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。  二、气氛控制技巧  　　安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效.气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。  (1)、联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。  (2)、参与：激发对方的投入态度，创造热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。  (3)、依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。  (4)、觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。  三、推动技巧  　　推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。  (1)、回馈：让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出  (2)、提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。  (3)、推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。  (4)、增强 ：利用增强对方出现的正向行为（符合沟通意图的行为）来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。      
[此贴子已经被作者于2006-6-21 14:01:15编辑过]

随心而动 发表于 2006-6-8 17:43:37

支持，鼓励

ygdsyf 发表于 2006-6-8 18:43:03

"沟通"，简单的两个字，可是真的做起来却是很难，包含着很多的学问哦

YYYuSSS 发表于 2006-6-8 23:04:19

谢谢分享

brainman 发表于 2006-6-9 00:22:19

沟通手段很多，要注意运营恰当，如楼主所提示技巧用于你和总经理去沟通，就要灵活处理了。“沟通”最恐怖的是两个都娴熟技巧，又都希望控制主动的人，所以，“行走江湖”还是先坦诚一些为好。

zhmf 发表于 2006-6-9 13:16:22

回复5楼:   谢谢你的提醒,看来你也是"沟通"的个中行家老手了.让我们共同学习进步吧.

kingvip 发表于 2006-6-9 16:23:21

要是用实际例子加说明就更好了！但学是要感谢楼主

zhmf 发表于 2006-6-9 18:17:13

回复7楼帖子    这如果要用实例的话可不是三言两语所能完成的哟.嘿嘿..........

oldren 发表于 2006-6-9 20:33:44

呵呵，练习为主

风玲发表于 2006-6-9 20:49:34

这个话题我喜欢,谢谢楼主,只是再加一点儿实践就更好了

页: [1] 2 3

栖息谷-管理人的网上家园's Archiver

浅谈沟通技巧