大卖场个性化服务之胡思乱想
估计现在已经不会还有人的口袋里面没有几张当地大卖场的会员卡了。前几天，在一家大卖场买东西的时候我仍然很习惯性的出示了一下我的会员卡，结账、打包、走人。回家的路上，我突然发现我的会员卡除了可以让我在大卖场里面每期以指定的特惠商品之外，我什么个性化的服务都没有得到。会员卡的功能仅限于此吗？<P style="FONT-SIZE: 10pt; MARGIN: 0in; FONT-FAMILY: Arial; mso-outline-level: 1"> </P>
<P style="FONT-SIZE: 10pt; MARGIN: 0in; mso-outline-level: 1"><SPAN lang=ZH-CN style="FONT-FAMILY: 宋体">我知道，在大卖场的服务器里面肯定有我们的以下个人休息：姓名、姓别、年龄、身份证号码（这样也很容易知道我们的生日）、电话号码和家庭住址（或公司地址）。只要他们愿意，我想下列信息的搜集和统计对他们来说也只是</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-FAMILY: Arial">a piece of cake</SPAN><SPAN lang=ZH-CN style="FONT-FAMILY: 宋体">：我的消费商品清单、花费金额、每个顾客在该大卖场里面购物的种类。但是现在我很怀疑，他们是否对这些信息进行搜集和统计，他们是否利用这些信息来改善对我个人的服务。</SPAN></P>
<P style="FONT-SIZE: 10pt; MARGIN: 0in; FONT-FAMILY: Arial; mso-outline-level: 1"> </P>
<P style="FONT-SIZE: 10pt; MARGIN: 0in; FONT-FAMILY: 宋体; mso-outline-level: 1">在这里声明一下，我对大卖场的了解仅限于私人购物，对其内部运作所知甚少。所以这只是我个人的胡思乱想，对其具体的可实现性没有认真和仔细的评估过。但是我想我们这些制造业的公司要想了解客户的真实的信息绝对比这个要困难，另外就是改善永无止境！</P>
<P style="FONT-SIZE: 10pt; MARGIN: 0in; FONT-FAMILY: Arial; mso-outline-level: 1"> </P>
<P style="FONT-SIZE: 10pt; MARGIN: 0in; FONT-FAMILY: 宋体; mso-outline-level: 1">我想凭借着这些信息，大卖场应该可以提供给我们很多个性化的服务的：</P>
<UL style="MARGIN-TOP: 0in; MARGIN-BOTTOM: 0in; MARGIN-LEFT: 0.5in; DIRECTION: ltr; unicode-bidi: embed" type=disc>
<LI style="MARGIN-TOP: 0px; FONT-SIZE: 10pt; MARGIN-BOTTOM: 0px; VERTICAL-ALIGN: middle; mso-outline-level: 1"><SPAN lang=ZH-CN style="FONT-FAMILY: 宋体">定期的特惠商品宣传广告：现在不管你在这个大卖场真实的购物记录是多少，你在这个大卖场里面买过什么种类的商品，只要你持有该卖场的会员卡，你就会定期收到一份宣传广告，而且都是一模一样的。但是就我看来，这份广告里面有价值的信息很少。因为有些产品我从来不会在大卖场购买的，比如手机和</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-FAMILY: Arial">IT</SPAN><SPAN lang=ZH-CN style="FONT-FAMILY: 宋体">之类的数码产品。但是他们似乎从来没有注意过这一点，仍然会把这些信息塞进给我的宣传广告里面。进行个性化的宣传广告定制很难吗？会增加很多成本吗？我觉得是不会的。作个假设，一般情况下，大卖场的宣传广告上都是用一页来介绍一种类型的产品，我们假设有</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-FAMILY: Arial">10</SPAN><SPAN lang=ZH-CN style="FONT-FAMILY: 宋体">类产品，那么一本现有的宣传广告就是每次</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-FAMILY: Arial">10</SPAN><SPAN lang=ZH-CN style="FONT-FAMILY: 宋体">页。如果有</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-FAMILY: Arial">100</SPAN><SPAN lang=ZH-CN style="FONT-FAMILY: 宋体">的客户，那么就需要</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-FAMILY: Arial">100</SPAN><SPAN lang=ZH-CN style="FONT-FAMILY: 宋体">份总计</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-FAMILY: Arial">1000</SPAN><SPAN lang=ZH-CN style="FONT-FAMILY: 宋体">页。现在我们打算根据客户的历史采购记录进行个性化宣传广告推广，里面约有</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-FAMILY: Arial">50</SPAN><SPAN lang=ZH-CN style="FONT-FAMILY: 宋体">个客户主要采购</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-FAMILY: Arial">5</SPAN><SPAN lang=ZH-CN style="FONT-FAMILY: 宋体">类商品，</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-FAMILY: Arial">30</SPAN><SPAN lang=ZH-CN style="FONT-FAMILY: 宋体">个客户主要采购</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-FAMILY: Arial">3</SPAN><SPAN lang=ZH-CN style="FONT-FAMILY: 宋体">类商品，剩下的客户主要只采购</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-FAMILY: Arial">1</SPAN><SPAN lang=ZH-CN style="FONT-FAMILY: 宋体">类商品。我们分别把这些客户可能有较为强烈的购买意向的广告发给客户，那么总的页数应该为</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-FAMILY: Arial">50x5+30x3+20x1=260</SPAN><SPAN lang=ZH-CN style="FONT-FAMILY: 宋体">。对于那些其他购买意向会比较弱的产品，我觉得完全可以再制作一份所有特惠商品的清单，假设用两页纸列出了所有的商品，那么</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-FAMILY: Arial">100</SPAN><SPAN lang=ZH-CN style="FONT-FAMILY: 宋体">个客户一共需要</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-FAMILY: Arial">200</SPAN><SPAN lang=ZH-CN style="FONT-FAMILY: 宋体">页，对于这</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-FAMILY: Arial">100</SPAN><SPAN lang=ZH-CN style="FONT-FAMILY: 宋体">个客户一共会用去</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-FAMILY: Arial">460</SPAN><SPAN lang=ZH-CN style="FONT-FAMILY: 宋体">页纸，和以前相比降低</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-FAMILY: Arial">54</SPAN><SPAN lang=ZH-CN style="FONT-FAMILY: 宋体">％。</SPAN></LI>
<LI style="MARGIN-TOP: 0px; FONT-SIZE: 10pt; MARGIN-BOTTOM: 0px; VERTICAL-ALIGN: middle; mso-outline-level: 1"><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体">现在大卖场里面都有现在的蛋糕，那么在客户生日的那天有没有想过可以以优惠价选购一个，并送一套和其年龄数量相当的蜡烛？</SPAN></LI>
<LI style="MARGIN-TOP: 0px; FONT-SIZE: 10pt; MARGIN-BOTTOM: 0px; VERTICAL-ALIGN: middle; mso-outline-level: 1"><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体">对于日常消耗品，有没有想过定期联系客户确认其是否有新的需要？甚或可以提供送货上门服务？如果物流安排的好的话，我认为这个并不会增加太多的成本。</SPAN></LI></UL>
<P style="FONT-SIZE: 10pt; MARGIN: 0in; FONT-FAMILY: Arial; mso-outline-level: 1"> </P>
<P style="FONT-SIZE: 10pt; MARGIN: 0in; FONT-FAMILY: 宋体; mso-outline-level: 1">偶然之想，就当做一脑力游戏了！</P> <p>从某种程度上说就是信息和数据的深入挖掘和之后的应用方法的创新.确实,很多卖场的这个工作做的不到位.其实不只是卖场做的不到位,很多拥有大量有潜在价值的公司做的也不到位.试想一下,你会经常翻看客户资料么?你会经常想怎么更好的应用这样的数据么?</p><p>不过情况并不是那么悲观,现在已经有先行者在尝试DM,并且应用这样的成果. </p><p>现在想一下,垃圾短信也是一种DM.</p> <p>楼主所说的方法实际有的商场曾经在实施，这可能才只真正的DM，直接邮寄彩页。但是目前此种宣传方式成本非常高，所以基本上已经放弃此类宣传方式，目前多采用直接派人投递（比邮寄便宜，更具有针对性）、沿街发放、短消息、电子邮件等方式。</p><p>不过我感觉效果都好差。过度的宣传等于没有宣传，麻木了呵呵</p>
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