[原创]把握五个关键点,选择优秀管理咨询服务商
<h3 align="center" style="MARGIN: 13pt 0cm; LINE-HEIGHT: normal; TEXT-ALIGN: center;"><font size="5"><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';">把握五个关键点</span><span lang="EN-US"><span style="mso-spacerun: yes;"><font face="Times New Roman"> </font></span></span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';">选择优秀管理咨询服务商</span></font></h3><h3 align="center" style="MARGIN: 13pt 0cm; LINE-HEIGHT: normal; TEXT-ALIGN: center;"><font size="5"><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman';"> ——山东民营企业如何选择管理咨询公司</span></font></h3><p class="MsoBodyTextIndent" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><font face="宋体" size="3"> 创业期靠机遇，靠胆量；成长期靠制度，靠规范，靠优秀的系统运营能力。抓机遇，拼市场是很多民营企业的强项，而实施规范运作，提升系统运营能力是其经营之短板。</font></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 150%;"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">寻求外部管理咨询智力支持，提升企业内部管理水平是很多民营企业的迫切需求。<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 150%;"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">但现阶段咨询市场不规范，咨询公司鱼龙混杂。冠名管理咨询公司者数量众多，但大部分无专业咨询能力。很多咨询公司本身管理问题层出不穷，无法保证为客户提供高质量的、持续如一的服务。<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 150%;"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">大部分民营企业没有与咨询公司深层次交流的经验，不具备选择咨询公司的能力。在管理咨询服务方面，咨询公司与企业存在严重的信息不对称。民营企业对咨询服务之迫切需求与咨询市场发展之不规范形成鲜明的对比，如何选择咨询公司成为民营企业面临的风险决策之一。<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 150%;"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">发展是硬道理。资源整合，包括借助外部咨询力量提升企业综合竞争力是民营企业成功之道。<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 150%;"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">笔者作为一名专业的咨询师，基于几年来从事企业管理咨询服务经验，认为企业可通过下列五个关键点的考查了解咨询公司综合实力，作为选择管理咨询服务商的参考：<span lang="EN-US"> <p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 150%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 黑体; mso-hansi-font-family: 宋体;"> <p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 48pt; TEXT-INDENT: -24pt; LINE-HEIGHT: 150%; tab-stops: list 48.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 黑体; mso-hansi-font-family: 宋体;">一、</span><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 黑体; mso-hansi-font-family: 宋体;">股东学历背景及专业实践经验。<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 150%;"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">股东是管理咨询公司核心力量，股东具有较高学历及丰富的专业经历是一个咨询公司实力的重要体现。如果一个管理咨询公司创立者不具备较高学历及丰富专业实践经历，则管理咨询公司可能主要由商业角度而非专业服务角度运营管理咨询项目。与这类管理咨询公司合作将使企业面临较大的项目失败风险，笔者不建议企业选择此类管理咨询公司。<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 150%;"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">当然，现很多管理咨询公司扯大旗当虎皮，夸大学历及专业背景是常有之事。股东可能高中未毕业，却吹成博士、硕士；以前是卖菜的，却向客户介绍自己担任过民营企业高层管理人员。企业在考察时要注意去伪存真，避免上当。<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 150%; tab-stops: 315.0pt;"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">另外，在考察股东资历时不要被某些资格证书所蒙骗。现资格证书满天飞，真伪难辨。某人高中都没有毕业，交了几千块钱，上了几天课就得到了高级<span lang="EN-US">XX师资格证书，此类情况屡见不鲜。企业应主要从学历及专业实践背景两方面考查管理咨询公司股东资历，这是现阶段考查个人企业管理资历的两项主要内容。</span></span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 黑体; mso-hansi-font-family: 宋体;"><p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 48pt; TEXT-INDENT: -24pt; LINE-HEIGHT: 150%; tab-stops: list 48.0pt left 315.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 黑体; mso-hansi-font-family: 宋体;">二、</span><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 黑体; mso-hansi-font-family: 宋体;">公司诚信。<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoBodyTextIndent" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><font face="宋体" size="3">诚信是企业生存与发展之根本。而缺乏诚信也是山东很多咨询公司无法长大的重要原因。股东之间，咨询公司与咨询师之间，咨询公司与销售人员之间，咨询公司与客户之间等出现任何诚信疑虑都将对咨询公司所接手的咨询项目质量产生重要影响。济南某咨询公司因不及时支付咨询师项目报酬而导致核心咨询师纷纷离职，公司咨询实力大幅度下降。咨询公司不但没有采取积极措施改正错误行为，反而放弃为客户服务，致使咨询项目中断，客户遭受较大损失。</font></p><p class="MsoBodyTextIndent" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><font face="宋体" size="3">企业应从多方面、以多种形式了解咨询公司诚信度，对诚信方面有劣迹的咨询公司绝不可选择。</font></p><p class="MsoBodyTextIndent" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="EN-US" style="FONT-FAMILY: 黑体;"><font size="3"> <p></p></font></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 48pt; TEXT-INDENT: -24pt; LINE-HEIGHT: 150%; tab-stops: list 48.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 黑体; mso-hansi-font-family: 宋体;">三、</span><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 黑体; mso-hansi-font-family: 宋体;">咨询案例。<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 150%;"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">案例是考察一个咨询公司过去业绩的重要依据。企业在选择咨询公司时可请咨询公司提供案例及相关企业领导人（董事长、总经理、项目经理等）的联系方式，通过案例来考查咨询公司专业能力及项目运营能力。<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 150%;"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">在考察案例时应注意以下几个问题：<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 42pt; TEXT-INDENT: -18pt; LINE-HEIGHT: 150%; tab-stops: list 42.0pt; mso-list: l1 level1 lfo2;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">1、</span><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">案例企业至少与本企业规模相当。<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 42pt; TEXT-INDENT: -18pt; LINE-HEIGHT: 150%; tab-stops: list 42.0pt; mso-list: l1 level1 lfo2;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">2、</span><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">最好让咨询公司提供行业相同或相近案例。<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 42pt; TEXT-INDENT: -18pt; LINE-HEIGHT: 150%; tab-stops: list 42.0pt; mso-list: l1 level1 lfo2;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">3、</span><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">至少考察两人（一般可考查企业负责人及项目负责人），必要时到现场考查，以防咨询公司提供虚假案例。<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 42pt; TEXT-INDENT: -18pt; LINE-HEIGHT: 150%; tab-stops: list 42.0pt; mso-list: l1 level1 lfo2;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">4、</span><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">对考查较为满意的案例，一定要了解清楚是哪几位咨询师负责的。可能案例很满意，但负责的咨询师已离开，在给自己服务时，咨询公司派出的咨询师实力达不到要求，咨询项目一团糟。<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 24pt; LINE-HEIGHT: 150%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 黑体; mso-hansi-font-family: 宋体;"> <p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 48pt; TEXT-INDENT: -24pt; LINE-HEIGHT: 150%; tab-stops: list 48.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 黑体; mso-hansi-font-family: 宋体;">四、</span><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 黑体; mso-hansi-font-family: 宋体;">所建议的咨询方式。<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 150%;"><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">很多企业希望在较短时间内实现企业管理水平的飞跃，故对咨询公司提出的长期服务建议难以接受。但这对企业非常不利，而正中部分不负责任咨询公司的下怀。很多咨询公司将项目时间定在<span lang="EN-US">3个月以内，一个月调研出诊断报告，一个月撰写方案并提交给客户，一个月实施。实际上通过上述过程企业只是了解到自己存在的问题，而远远谈不上解决问题，更谈不上管理水平提升。由于咨询公司提供的方案数量很大，企业一时消化不了，也无法说出方案存在的问题，只能根据合同规定付款。当企业根据方案推行发现问题时，双方咨询合作时间已过，咨询公司已收回全部咨询费用，企业如何去做他们才不管。笔者建议企业在谨慎选择管理咨询公司的基础上，与管理咨询公司建立长期战略合作关系。采取长期战略合作方式具有以下优点：<p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 150%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">1、通过双方长期合作，咨询公司对企业实际情况把握更加深刻，所提供方案具有更强的针对性。<p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 150%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">2、先易后难，循序渐进，前期改革成果将为后期改革奠定基础。<p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 150%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">3、项目难度小，矛盾分阶段解决，管理咨询项目见效快且效益逐步放大。<p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 24pt; LINE-HEIGHT: 150%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体;">4、一旦出现问题易于调整，不至于造成较大损失。<p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 24pt; LINE-HEIGHT: 150%;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 黑体; mso-hansi-font-family: 宋体;"> <p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 48pt; TEXT-INDENT: -24pt; LINE-HEIGHT: 150%; tab-stops: list 48.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 黑体; mso-hansi-font-family: 宋体;">五、</span><span style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 黑体; mso-hansi-font-family: 宋体;">项目组成员。<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoBodyTextIndent" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; mso-char-indent-count: 2.0; mso-char-indent-size: 12.0pt;"><font face="宋体" size="3"> 咨询项目组成员，可由咨询公司根据实际情况提出建议，但企业应对项目组成员资历进行审核，特别是重要成员（项目经理、各体系负责人）的资历要认真审核。审核的重点是其所负责咨询项目的效果，绝对不要出现由新手负责某一体系建设的情况，否则项目的质量很难保证。咨询项目组成员一经确定，要通过合同方式确定下来。企业可根据实际情况提出项目组成员调整建议，但咨询公司不可无故更换项目组成员，否则视为咨询公司违约，要承担相关责任。要杜绝咨询公司中途换人，致使管理咨询效果无法保证的现象出现。</font></p><p class="MsoBodyTextIndent" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; mso-char-indent-count: 2.0; mso-char-indent-size: 12.0pt;"><span lang="EN-US"><font size="3"><font face="宋体"> <p></p></font></font></span></p><p class="MsoBodyTextIndent" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; mso-char-indent-count: 2.0; mso-char-indent-size: 12.0pt;"><font face="宋体" size="3"> 以上是笔者（济南贝特管理咨询有限公司咨询师）对山东民营企业如何选择管理咨询公司的一点个人见解，请家园批评指正。</font></p>
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