[讨论][原创]中国移动的行业集团客户服务营销
<p>我最近在思考一个问题,就是中国移动近两年来在不断的提高自己的行业性集团客户战略。在服务和营销方面都有提出了的标准。</p><p> 我想和大家来探讨两个问题:</p>
<p> 1、大家认为中国移动的行业集团客户服务营销应从哪些途径来提高?</p>
<p> 2、此类客户的服务人员应具备那些素质?培养的方向有哪些?<br/>--------------------------------------------------------------------------------------------<br/>大</p>
[此贴子已经被作者于2011-1-20 17:30:59编辑过] <p>我认为主要从以下几方面去提高:产品(产品组合),行业化的解决方案,服务手段,营销手段,服务人员素质提升。</p><p>服务人员应该具备:了解并能深度分析行业需求、了解行业客户购买决策过程、较强的方案能力、谈判能力与技巧等等。</p> 认同一楼的 营销人员要做到知己知彼
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