zengxm 发表于 2003-5-20 11:24:00

紧急求救—关于顾客资产评估（或客户价值评估）

各位朋友：

   我想找一些关于顾客资产评估（也叫客户价值评估）的资料，需要企业实际评估的方案或操作流程。现在有相关的书籍如《驾驭顾客资产》等，但都没有企业的实际操作案例，请各位GGJJDDMM帮帮忙，多谢了！






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zengxm 发表于 2003-5-24 01:03:00

好象大家都没有，怎么办呢？大家知道什么地方有也可以提供一些线索给我嘛，谢谢各位了！

china_rudd 发表于 2003-5-24 20:09:00

可以参考<忠诚的价值>(<The Loyalty Effect>)弗雷德里克 莱希赫尔德著 常田玉译
华夏出版社 2001.1

zengxm 发表于 2003-5-26 22:23:00

非常感谢，我去看看！
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