英国人卖手机
<P ><FONT size=5><FONT face=仿宋_GB2312>在英国留学时，有一次去电子商场买手机。还没到手机柜台前，就已经有一个小伙子迎面走了过来，露出憨实的笑容，问我是不是想买一款手机，我回答说是。他立刻介绍说他叫海利，可以为我介绍他们的产品，我点头说谢谢。<p></p></FONT></FONT></P><P >他很认真地为我解释着一款款手机的功能。而我看了又看，都没看到什么中意的手机，于是他又带我到别的柜台看其他的系列。就这样又逛了一圈，遗憾的是，我还是没看到自己喜欢的手机。我不得不承认我这个人有些挑剔，而海利似乎丝毫都不介意，依旧面带笑容地对我说要带我到楼上的柜台看看，我点头说好。<p></p></P>
<P >于是我们又来到楼上的几个柜台里看了起来。到最后，我还是没有看到自己特别喜欢的款式，但是海利的服务的确打动了我，让我感觉不买都不好意思了。于是我挑了一个手机，花70英镑买下了。<p></p></P>
<P >可是用到第二天，我就后悔了，我的确用不惯手机的功能表，而且模样也实在令我感觉不满意。于是我萌发了退货的念头。<p></p></P>
<P >按商场规定，如果顾客在15天内对电子商品不满意的话，是可以原价退回的。我在此之前曾非常矛盾，想想海利那么诚恳地服务，实在不愿将他这个辛苦完成的业务给毁了。<p></p></P>
<P >但在后来的日子里，我越看手机就越不喜欢，特别是有个朋友说这手机像遥控器的时候，我毅然决定将它退回去。<p></p></P>
<P >一切都很顺利，我在服务台将单据交给他们，然后我告诉他们自己对商品不太适应，他们似乎没有什么疑惑和问题，就将钱退还给了我，还说欢迎再次光临。 <p></p></P>
<P >我走出商场，心中一阵轻松。 <p></p></P>
<P >下午，我就接到了海利一个电话，他在我的楼下，问我能不能见他。我忙说当然可以。挂了电话，我一下子紧张起来，我想他不会是来找我麻烦的吧，那可就不好办了。<p></p></P>
<P >他很快就按下了我的门铃，我拉开门，一脸尴尬地向他问好，请他进门，他忙说不用了，谢谢，他是来给我送礼品的，这是他们公司为了答谢用户，免费赠送的一副耳机和一份礼品。<p></p></P>
<P >我想难道他还不知道情况？脸上顿时一片绯红，说：“不好意思，你还不知道我今天已经将手机退回商场去了吧？我实在用不好你们的手机。” <p></p></P>
<P >他满脸微笑地说：“我已经知道了，但是只要您用过我们的手机，您就是我们的用户，说明您还是重视过我们的商品，支持过我们的事业的，理应得到我们的礼品。”<p></p></P>
<P >接着他居然又掏出一张卡片对我说：“很遗憾没能让您得到满意的服务，您可以按这上面的电话给我们提出建议或者投诉。”<p></p></P>
<P >就这样，他将礼品送到了我这个“伪用户”手中。 <p></p></P>
<P >而我着实被他的热情服务打动了，于是没过多久，我又找到海利，花了80英镑买了另一个手机，样式虽然不是我喜欢的，但我觉得这似乎是对海利的一点补偿。<p></p></P>
<P >只是在第二个月，我又一次失望了。因为一个朋友告诉我，我这款手机在短短的一个月里居然跌到了55英镑。我的天呀，形势简直变化太快了，我的心中不免起了一种被欺骗愚弄的愤怒。<p></p></P>
<P >但这种失望到第二天就终结了，因为那个可爱的海利又来了。<p></p></P>
<P >他给我带来了一套手机附件，里面有真皮手机套、电池等等，市场价值超过25英镑。还带来了手机公司的一封官方来信，上面赫然写道：“尊敬的用户：由于电子商品更新很快，您购买的手机现在市场价格被下调到55英镑，让您蒙受损失，我们表示十分抱款，特地奉送价值30英镑的礼品，表示我们真诚的道歉……”<p></p></P>
<P >当然，海利也免不了微笑着代表他的公司表示歉意，并且又给我留下了一张投诉卡，这张不是上次的那张，因为卡上的电话号码可以投诉他们整个公司。<p></p></P>
<P >他又一次微笑着话别转身，我目送着他略显疲惫的背影慢慢远去，我的心中却仍然充满一种感动，因为他让我感觉到了一种久违的真诚。那种真诚，就是即使他将背影留给你的时候，你依然知道并坚信他的脸上仍会是一种真诚的微笑。<p></p></P>
<P ><p> </p></P> <P>说实话，我现在觉得以前所谓的资本主义社会里面有很多东西是简单明了而且直率坦诚的</P><P>倒不一定海利是真正的真诚，但是至少它体现出了在中国很难看到的一种专业的职业操守，虽然所有这些举动的出发点都在于赢得消费者，但是这是真诚的交易，做生意的人还想得到什么呢，而在中国却处处可以看到那些虚伪的真诚，充满了或多或少的欺骗。</P><P>我们不求陌生人的真诚，只不过需要这样的职业素养，这就是最大的真诚！</P> <P>服务可以赢得客户！</P><P>中国缺少的正是这种意识。尤其在北京这样的城市。</P> <P>用心服务，</P> 这正是咱中国的服务所缺少的！ 看人家的服务，看自己的水平，差距啊！ 这才是服务。 <P>营销，营销，营销</P> 这才是真正的服务。 <P>差距!!!!!!!!</P><P>营销最需要的真诚正是我们所缺少的!</P>