[转帖]企业管理中 残缺就是美
<P>销售渠道是企业最重要的资产只之一，同时也是变数最大的资产。它是企业把产品向消费者转移的过程中所经过的路径。这个路径包括企业自己设立的销售机构、代理商、经销商、零售店等。对产品来说，它不对产品本身进行增殖，而是通过服务，增加产品的附加价值；对企业来说，销售渠道起到物流、资金流、信息流、商流的作用，完成厂家很难完成的任务。不同的行业、不同的产品、企业不同的规模和发展阶段，销售渠道的形态都不相同，决大多数销售渠道都要经过由经销商到零售店的这两个环节。为了满足零售店的需求，也为了自己的利润最大化，很少有经销商只代理一家的产品，而是有自己的产品组合。
古罗马神话中的美神，名叫维纳斯。当人们挖掘出女神雕像时，却发现美神缺少手臂。她的双臂到底是什么姿势？人们对此争论不休。许多美术家和考古学家设计了种种复原方案，有的还制成了各种各样的模型，但总是事与愿违，没有一次尝试令人满意，每个方案都觉得不贴切、不协调。原来的手是个什么样子，人们无从知晓；重新安上的两只手，又觉得别扭。人们终于得出一个结论：就让她少两只手臂，这样显得更自然，更符合其本来面目。失去的双臂可以让你展开想象力的翅膀，描绘自己心中的美神。因此美神维纳斯，正是因为缺少两个胳膊，而显得异常美丽。不只是美神如此，还有很多事情是这样。
现实生活中，很多企业妄想借助管理大师、策划大师、高级顾问之手，追求企业管理的完美、追求完美的组织架构、完美的制度、完美的产品、完美的员工。企业中完美存在吗？这样的追求有意义吗？其实在企业中，就象美神维纳斯一样，残缺才是美丽的，才是长久的，才可以给员工平台和空间。下面从几个方面来谈，残缺才是美。</P>
<P> 1、不完美的结构才好“升”
以前做过一个保健醋的策划。对方雄心勃勃，想以深圳市场为出发点，进入全国市场。在产品上市的初期，老板就开始“招兵买马”。设立了财务部、市场部、销售部、市场拓展部、行政部等部门。开策划会议时，相关部门经理都来参加，各个西装笔挺，人模狗样，老板也前呼后拥很是风光。表面上看来，组织架构非常完善，但事少人多，有些人就开始无事生非。不知不觉中销售部、市场部、市场拓展部之间的配合出现了问题，职责不分，企业已经患了大企业病。企业的“头”已经很大，但“身子”很小，经营起来晃晃悠悠，每个月卖醋的收入还不够发工资。支撑了不到半年，终于宣布倒闭了。
初创的企业，真要设立那么多机构吗？真要追求完美的组织结构吗？要按照教科书里面的说法做出“直线职能制”或者“矩阵制”机构吗？市场部要从销售部中独立吗？结构太完善了，老板怎么调整？因事设岗是理论上的说法，有时要因人设岗，要安插一些人到某些部门，要“设计”出一些岗位来。太完善的架构，使老板没有了回旋余地，进而影响企业的发展。对员工来说，组织结构太完善了，每个岗位上都有人了，下面的员工就没有了发展的空间，谁还要拼命工作？没有提升机会了，留下来就只有打工，于是人才选择了离开，留下来的只能是人手。其实做企业就是做一股“士气”，一股上进之气、奋斗之气。“气”散了，人也就散了。而“士气”的产生，空缺的吸引力不可忽视。
组织架构的设立只有一个目的，那就是更有效率地完成公司的任务，不是为了好看，而是为了好用。所以对待组织架构，规划做得完善是需要的，老板要做到心中有数，但不能完全按照规划的来做。要给老板留下回旋的余地，给员工留下想象的空间。</P>
<P> 2、不完美的产品才好“卖”
微软的软件每次出来都有很多“臭虫”，难道微软不能做出完美的产品，再推出来吗？它能！但它不！它先推出测试版，用户用着不满意，提出很多修改意见，这样它的下一个版本的软件就有了很好的基础。也就是说用户站在实用的立场，帮微软进行免费测试。
作为市场决策者，要知道市场机会之门可能只打开半年，不抓住，就永远失去机会。错过了推出的时机可能遭到竞争对手的封杀。为什么不早点推出来封杀别人呢？或利用不完善的产品来完成原始的积累呢？
我国VCD行业的发展就是一个典型的例子。国外没有VCD行业。但有这方面的技术，国外大公司认为VCD是过度产品，因此都不重视这个产品的开发和推广。中国企业发现了这个市场机会，同时看到中国广大的消费者可以支持这个市场，中国丰富的盗版光碟可以催化这个市场，于是纷纷上马这个项目。经过激烈的市场竞争和残酷的淘汰，培养出了步步高、金正等大企业。现在这些企业已经转向DVD产品，开始与国际大公司竞争。如果没有VCD阶段，不可能有这么大的音像制品市场，也不可能和跨国公司竞争。这就是典型的发展“残缺”产品占领市场，进而不断完善的例子。
但企业要认识清楚推出不完善产品的风险，知道这个产品能给消费者带来的好处，在消费者最关心的几个方面，这个产品要没有缺点，是完美的。面对不完善的产品，企业要发挥4P的威力，在价格上、渠道上、促销上营造综合优势，强占市场先机。</P>
<P> 3、不完美的制度才好“用”
企业内部门的合作象打排球，打球的时候要划分区域，比较明确地表明了各自的责任，你是二传、他是进攻等职责范围。但无论比赛的过程怎样，比赛结果每个人都要承担。因此要培养员工的团队意识，当别人不在位置时，一定要有人去补位。也就是说，一方面要明确各自的职责和分工，另一方面不要让职责太明确化，培养球员成为了各自领域的专家，各自都对各自的区域负责，同时也要有全局意识。企业如果有临时任务分派或调动，制度太明确了，他就有充足的理由：“按照公司的规定和我的职位说明书，这个事情不是归我管，如果我管了，今后和王经理的关系可能不大好相处，影响公司的事情。”冠冕堂皇的话说出来，你很难反驳。因此不要把制度定得那么死，要保证领导在用人上的灵活性，保证组织的效率。
还要认识到，制度是企业的软件，企业不可能做出完美的制度，而只能是测试版，员工帮助企业调试，永远在调试，没有完成的时候。国内大多数企业处在“用人”管理的阶段，一些跨国企业已经可以“用制度”来管理了。因为跨国公司的人是职业人、事情已经标准化、内部的流程是现成的，职业人是螺丝钉，生活在制度的缝隙中。国内的企业是处在业务的增长时期，变动快，竞争激烈是常有的事。因此不完美的制度才好“用”。而经理们就是用来填补规章制度的漏洞，或是不完善之处的。</P>
<P> 4、不完美的员工才好“留”
对老板来说，有缺点的人是最安全，因为这样的人，可以被老板看透，老板放心。而只有老板放心，员工才能发挥最大价值。如果老板发现员工没有缺点，非常完美，这时员工的处境就可能很危险。
我的一个朋友诉苦：“你看我，要学历有学历，要能力有能力，工作态度也认真，为什么老板不重用我呢？”正好我听到一个类似的故事：
新来的年轻职员被老板叫去。 “我注意到你，”老板说，“你工作勤奋，而且在每一件小事上都很认真，你是一个很善于学习的人，和我年轻时一样。”
年轻人面露喜色，期待老板的嘉奖。“我认为我要对得起我的工资和您的重用。我也喜欢学习。”
“所以，”老板说，“我不得不炒掉你。”
“天哪，这太不公平了，为什么？”
老板笑着说：“我这里已经有过好几个像你这样的年轻人，刚来的时候他们拼命工作，拼命学习，成长得很快，后来他们都成了行家，然后突然跑出去自己办公司，拼命想挤垮我们，和他们竞争，我损失惨重呀！”
年轻人：“哦，我没有这个意思，我是非常忠诚的，我不是那样的人。”
老板笑着说：“哈哈，你的忠诚我是了解的，但是万一出事，怎么办呢？你还是走吧。如果用你，我的风险太大了。我当年也是在这样起家的。”
朋友听完若有所思。我说：“如果我是老板第一个炒掉的也是你，你这么能干，学习能力这么强，为什么要来我这里打工？他完全可以自己做，莫非是来。。。。。”</P>
<P> 老板一旦这样思考，这个人就没有了发展前途。所以有时，要展示自己的缺点给老板看，保证老板完全了解自己。让自己在老板面前“透明”，只有这样才是最佳策略，才可以赢得信任。有明显缺点的人，公司可以给他提供培训、提供事业平台，这样的机会他会珍惜，他和公司同步成长。</P>
<P> 5、不完美的老板才好“跟”
成功的老板都有明显的特点，有些老板是完美主义者，他们对下属是“高标准、严要求”，下属在这样的要求下“茁壮地成长着，”许多职业经理人回首往事时，都很感谢当初的上司。但我们还看到，很多企业的老板是有明显的缺点的，不是完美的老板，他们或是学历不够、或是知识不多、或是身体不好、或是性格不成熟，于是怀疑，这企业有发展前途吗？
换一个角度来看，也许正是因为他们的不完美，才造就了企业的成功。日本"管理之神"松下幸之助的一段话给我印象极深，他说他有三个劣势，后来都变成了优势：因为穷，所以要拼命奋斗：因为没上过大学，所以要努力自学；因为身体不好，所以懂得要依靠别人。不完美的老板，知道自己不擅长的地方，才能清醒地认识到自己的不足，善于看到别人的长处，这些是具有良好团队精神的基础，也是企业成功的基础。而完美的老板，往往对员工有太多的要求、太高的标准、太多的挑剔，很容易忽略别人的长处，而只看到别人的短处，容易忽视主流，纠缠于细节，影响团队的合作。
在现实社会中，我们听到很多员工抱怨，抱怨公司管理不规范、运作混乱、组织架构不清晰。我们也可以看到很多“顾问”在帮助企业做组织架构分析、职务分析、营销管理策划等事情，往往这些事情是使公司更完美。其实这个后面掩盖了很多老板的无奈。老板自有老板的办法，混乱自有混乱的好处，实在被“专家”烦得没办法了，也会制定出大批的制度，来完善管理，来给个说法。但我们很快就会发现，企业制度多了，很容易陷入官僚主义的泥潭。所以在企业中，老板和高层经理要清醒地认识到“残缺才是美”，才是合理的，难得糊涂比精明更重要。记住古人的话：水至清则无鱼、人至察则无徒。</P>
<P>作者： 郝志强转载表明出处：中国管理咨询网http://www.chinamc.org.cn</P> 不完美才能追求完美,但也要把握好,不要为了残缺而残废
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