[转帖]中国式管理之谁在门口倒垃圾？[ZT]
<P> 生活在文明社会里的人们会忘记过去一些可笑的做法，比如在门口倒垃圾。记得十多年前，我经常路过东二环路那条护城河，每次路过都很不好受，因为生活在河边的老百姓把垃圾倒进河里。今天那里已经整治一新，破旧的平房几乎全换成了崭新的商品房。不过，在京郊农村，仍然可见住户门口的臭水沟和垃圾沟。</P><P> 图一时之便而漠视生存环境恶化是国人长久以来养成的恶习。联想到笔者工作十余年来所见种种，发现这种恶习在咨询公司里也能找到映象。</P>
<P> 假设几个人凑钱合伙开了一家咨询公司，他们当前最要紧的事情便是生存问题——签到项目（“卖单子”）。这个阶段，如果客户相信这些挣扎在生命线上的创业者把“客户满意度”放在首位的话，那就未免太天真了。创业者最不缺的就是“赌博不怕输”的心理，何况他们没有什么可输的。如果把做砸了（或是没有兑现承诺）的项目比喻为垃圾，把客户的口碑比作门外空地的话，创立初期的咨询公司垃圾比例高的可能性极大；而且，他们优先把垃圾倒在门口而不是远处。因为对他们来说，做砸一个项目的风险相当于出门绕着垃圾走，还是可以忍耐的——A客户向其熟识的公司传播怨言，并不妨碍咨询公司与不认识A客户的其他公司继续谈项目、签单子。或许可以说，信息的不对称造就了咨询公司早期的（相对）不诚实行为。</P>
<P> 挺过了创业阶段，咨询公司走进发展期。这时公司规模扩大，客户增多，公司开始考虑培植品牌了。这时，他们必须关注信誉的问题。这是因为，随着咨询公司市场渗透度的增加，现有客户与潜在客户之间的信息传播越发高效；随着咨询公司品牌知名度的提高，媒体对咨询公司也关注起来。这说明，咨询公司的生存环境信息趋向透明，因此咨询公司必须重视起“客户满意度”的事情。创业者没什么可输的，而发展期的咨询公司如果输，输的就是若干年来辛辛苦苦打造起来的无形资产——品牌。历史经验证明，有名气的咨询公司因为作弊可以一夜之间失去公众的信任，咨询公司怕就怕在无形资产变现之前突然失去它！</P>
<P> 咨询公司对信誉的重视程度，不仅与其自身发展阶段造成的不同有关，其实咨询行业的发展大环境也起到关键的作用。在咨询行业不成熟的时候，每一家咨询公司都面向大江南北、各行各业的大市场。全国有支付能力同时又有潜在咨询需求的企业数以万计，而这些企业对咨询的了解极其有限，对咨询公司水平的判断也相当盲目。在这样宽松的环境下，咨询公司门前的空地可谓宽广！随着更多的企业接受咨询的启蒙——包括一些企业亲身尝到了经验教训——咨询公司门前的空地开始逐渐狭小。与此同时，由于竞争比以前更加激烈，咨询公司纷纷给自己做起市场细分和目标市场定位，有的专注在一个行业、有的选择某个区域，有的擅长为国有企业作改制，有的擅长作物美价廉的培训业务……总之，从以前的面向全国大市场转为面向小市场。小市场里的信息传播得更快，有时口碑的力量甚至比媒体的力量还强大。哪个咨询公司敢在门口倒垃圾，将受到比过去更加严厉的惩罚。</P>
<P> 代表先进管理思想的咨询行业应该走在社会的前列。笔者相信，护城河可以整治得洁净，咨询公司也将更加理性、守信用和关注客户满意度。毕竟，这是历史发展的大势所趋。
作者：杨岚转载表明出处：中国管理咨询网http://www.chinamc.org.cn</P>
[原创]聪明与高明
<P>不重视人的思想的管理是先进的管理思想？可悲！</P>
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