ericheng123 发表于 2015-2-4 14:48:34

《卖什么都是卖体验》，拿什么来救你-我的企业，我的客户，我的公司

本帖最后由 ericheng123 于 2015-2-5 12:12 编辑

在这个互联网思维横向发展时代，体验经济时代，卖什么都是卖体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时，反而忘记了客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间最真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，而优质体验的本质并未改变。随着O2O浪潮席卷互联网商业时代，回归对客服体验基本原则的遵循是所有平台、产品和服务的必修课。
　　被誉为“客户体验领域最权威专家”的李·科克雷尔将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万豪酒店高管工作所积累的客户服务经验进行了深入梳理，融汇成39条可轻松执行的基本法则，通过一个个真实、生动的案例，为我们展示了怎样赢得客户、留住客户，怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章，简洁精悍，你只需花五分钟就能读完一条，然后马上就可以把它们付诸实践。

地址如下：http://yunpan.cn/cK8tQXdkvXE4a访问密码 5b25

ericheng123 发表于 2015-2-4 16:18:01

怎么没人顶，自己顶起来

hanpingsip 发表于 2015-2-6 18:38:29

下载，学习一下:)

hanpingsip 发表于 2015-2-8 07:42:22

下载，学习一下

行者之思 发表于 2015-2-25 13:34:53

好好学习咯！

yipingdesi 发表于 2015-3-2 10:08:27

互联网使产品交易回归到最初

王欢 发表于 2015-5-5 09:54:36

好东西呀，找了好久，谢谢楼主！:'(

qw 发表于 2015-5-8 01:41:47

谢谢分享   

vicky_new 发表于 2015-6-15 17:19:26

谢谢分享，一语中的！

罗四林_scILP 发表于 2015-9-21 17:12:31

怎么不能下载
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