凌云露 发表于 2014-10-27 16:03:18

如何走进您的客户?

  1.让自己先成为你客户的客户,如果你想让客户成为你的客户,一定要先成为他的客户。

  2.尽快了解客户,除了记住客户的姓名和电话以外,记住客户的个性化爱好,这个非常重要,而且要放在心上。当我们和客户接触的时候,一定要细心观察,并记录(记住,一定要记录)比如客户喜欢用什么类型的东西,有什么习惯,然后慢慢的去了解客户的爱好,这样就可以找一些适合的小物品来打动客户了。

  3.让客户帮助你,虚心向客户请教,充分听客户讲解。

  4.互相介绍客户,请客户为自己介绍客户,也把与客户业务有关系的人介绍给他。

  5.给客户他最想要的,年轻的员工,你要帮助他出成绩;上年纪的主管,你要帮助他得到利益。

  6.关键节日,特别是中秋节、客户生日和春节,要提前拜访,拜访的过程中谈话以工作切入,但内容要以2:8定律为原则,即20%谈工作,80%谈客户喜欢的话题。如果遇到客户反馈相关工作上的问题,一定要立即做出记录,解决后再给客户联系。如果客户不方便接收礼品,可以提前邮寄。

  7.和客户一起吃午餐,现在的客户不是80年代的土豪,不会再大吃大喝,有时间有机会小聚一下也无妨,更多的时候是找机会和客户吃午餐,简单便捷的保持沟通与交流,也不要太频繁,这样效果才好。

  当然,一切都要有实际行动,真诚,不能虚情假意的硬拉关系不办事,这样才能建立长期的客户关系!只有永远的朋友才能有永远的共同利益!这才是维护客户关系的精华所在。

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cyt2008 发表于 2014-10-29 15:36:57

和客户交朋友,和客户谈恋爱 ,呵呵
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