【原创】中小企业CRM实施的“标准+定制”模式
CRM首先是一套以客户为中心的新营销管理思想，而这套思想是要用IT来承接的，因此，企业要导入首先必须清楚要导入一套什么样的CRM系统，这个确定后，一般都需要专门做定制，购买后，后期要用上也需要投入大量的使用成本，这个过程是一个专业的咨询，费用方面起步都会在200万左右，一般情况下都是大中型企业有能力支付。而在中国，中小企业对CRM的需求越来越强烈，但至目前为止，国内还没有真正适合他们使用的CRM软件，大多数管理软件功能复杂，企业看不懂，用不上，唯一的途径就是个性定制，但高昂的定制费用一般的中小企业难以承担；要么干脆图便宜，随便在市面上购买一套先用着，其结果是：问题没有解决，还要重新购买一套软件，根据调研，很多企业购买了两三套软件，基本是搁置。
国内中小企业的问题主要是销售管理问题，所以，CRM的应用一定要先从解决销售管理问题入手，这不仅符合CRM本身分期导入的特性，而且，会极大地减轻企业的负担，降低成本。为此，一种“标准+定制”模式的出现，越来越被业内专业人士认可，并且将成为中小企业CRM实施的方向。
这种标准+定制模式简单地讲就是：软件本身是标准产品，可以满足企业现有的销售管理需求，但同时又能够根据企业的情况和发展进行个性定制，比方：增加财务管理、进销存管理功能等，这种“标准+定制”的模式，其核心是：让企业先聚焦销售问题，先用上，然后逐步深化应用，在应用过程中逐渐实现全面的CRM。目前，国内类似SkzCRM这样的软件厂商已经引领并且成功实施了这种模式。
CRM本身非常强调销售管理，是从销售管理开始的，国内大多数CRM都是以财务管理、进销存管理等为基础的CRM应用方案，还没有真正基于销售管理的CRM应用方案，“标准+定制”模式开创了这个先河，其意义非国内一般性管理软件厂家可比，可以说是中小企业CRM应用实施的全面解决方案。
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