熵增加，你的组织无法躲避
宇宙中的一些定律是被证明了的真理，热力学第二定律就是如此，这个真理适用一切事物，企业管理也是如此。1850年，德国科学家提出了热力学第二定律，这个定律又称“熵增定律”，它说明了一个孤立系统的总混乱度（即“熵”）不会减小，证明了自然界中任何发生的事情都不可能自动地复原，要使系统从终点又回到起点，必须给予外部的力量。我们也可以认为任何一种物质转化成另外一种物质后，一定会有越来越多的能量变得不可利用。比如大量人类制造的化工产品、能源产品一经使用，不可能再变成有利的东西，一切事物就通过缓慢的熵增加而不断的逼近死亡。
这其中谈到了一个奇怪的概念，叫熵。科学中所指的熵，指的是不能做功的能量总数，熵也描绘了一个系统的混乱程度。熵增加的原理告诉我们在一个封闭系统中，一切事物最终都走向死亡，比如在一个封闭房间中的桌子，没有人管理它，它一定慢慢老化；比如人，不管他如何用手段保持青春，但最终总有老去的时候；比如科技的发展让人们享受了苹果手机的愉悦，但苹果手机最终一定会转化成为不能逆转的东西，即垃圾，这个垃圾也一定越来越多，人类社会就这样在琳琅满目的产品老化后走向热寂死亡。这些例子告诉我们熵的增加就意味着有效能量的减少，也意味着一切组织都将从有序走向无序、走向死亡。
这是人类经验的总结，它不能从其他更普遍的定律推导出来，但迄今为止也没有一个实验事实与之相违背，这就证明了它是基本的自然法则之一。
企业的管理也是一样，比如制度和流程，发布的时候它是新鲜的，它实现了把组织从无序带向有序，但是随着时间和环境的变化，制度和流程如果不能持续优化，组织就熵增加，最终又走向无序。组织结构也是一样，伴随着公司业务的扩大，干部们喊着叫着要增加人员，各职能部门也不断增加，层级变得越来越多，人员的管理就这样日益复杂起来，这导致内部磨擦越来越大、内部冲突越来越多、协调整合越来越困难，组织内的有效能量就这样不断衰退，组织对客户的反应能力就越来越低下。我看到很多大企业的组织复杂庞大、信息渠道延长、节点繁多，经常出现信息失真和迟滞现象，影响了组织的正常决策，这个本质就是管理的熵增加，管理效率递减。
所以几乎每个企业都无法逃脱这样的命运：企业创业的时候，充满活力和希望，一切都是客户导向的，企业抓住机遇创造出竞争优势，不断做强做大。然后它的成功开始束缚自己，老板、干部和员工的思想开始封闭，他们认为就这样下去挺好，过去的成功会让他们的未来继续成功，这个封闭的系统就开始熵增加：自满自大、官僚主义、老板为上、忽视创新、路径依赖，这些病变像癌症一样在企业肌体中蔓延，最后让这个组织走向死亡。
无数的企业用他们的生命证明了这点：我们通过中美企业寿命统计看到，中小企业中国的平均年龄2.5年，美国小于7年；大企业中国的平均年龄7-8年，美国小于40年；年均倒闭的企业数，中国是100万，美国是10万。即使全球最顶尖企业，《基业长青》中的18家伟大企业在1950～1990年间保持出色，进入21世纪后，12家不幸跌落到道琼斯工业平均指数以下，其中迪士尼、摩托罗拉、福特、索尼和惠普等都遭遇严重危机，下一个遇险的恐怕将是微软和英特尔。
熵增加的原理是一个死亡必然原理，是让人悲观的：从组织的历史看，没有一款产品不失败，没有一家企业不倒闭，没有一个朝代不灭亡，熵增与对抗熵增是组织实现生命周期的本质。系统老化、混沌无序是生命的必然，组织中的人就要不断对抗这个无序、不断对抗懈怠和大企业病，争取可以负熵大于正熵，争取可以实现组织化、有序化的稍微成功，争取可以多活一天。
所以，基业长青是一个伪命题，组织死亡才是一个永恒命题，这也是为什么华为可以对成功视而不见，而一直在思考下一个倒下的是不是华为；这也是比尔盖茨说微软距离死亡永远只有十八个月，今天的微软真的距离死亡在逼近；这也是为什么腾讯在微信取得成功后感觉一身冷汗，如果微信不是腾讯的，腾讯一定灭顶之灾。
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