cgpshr 发表于 2014-5-8 01:59:43

流程没有推行就别谈执行

很多公司都苦恼他们精心设计、讨论无数天而制定出来的流程和制度并没有落地,当老板喊着“伙计们,赶紧干吧”,这些鼓动的话虽然充满激情和热血,但是一年半载后回头来看,涛声依旧。​

然后老板就开始谴责大家执行力差,看看人家华为和联想是多么强大的执行力啊,为什么我们不行呢?我要说,华为和联想并不比你的公司聪明多少,因为他们推行到位了,所以他们执行到位了。​

推行就是如何让流程制度落地的方法,推行也是如何有效实现执行的方法,这个执行不仅是符合性,更是有效性,即不仅执行的动作到位,更要制度和流程的绩效显示出来。​

首先说说推行的理念,我推荐华为的三个化:先僵化、再优化、再固化。这个思想的关键在僵化,即我们不能在推行的时候还叽叽喳喳,一切先从僵化执行开始。只有僵化执行,才能从执行中找到真正的改进问题点,再来优化和固化,这个思想是唯物主义的,也符合管理的本质不在于知而在于行的特点,即从战争中学习战争。​

基于这个理念,推行的方法论我推荐给大家,我把它叫做“推行九步法”。过去超过100个案例证明,用这个九步法来推行,成功概率很高,否则就很容易失败。​

推行第一步:确定流程和制度的责任人​

我们一直谈部门和员工的责任人,但是很少有人说制度和流程的责任人,这个流程OWNER就是制度和流程的爹妈,他来负责制度和流程的优化,别人任何人只能建议,不能优化;他也负责流程涉及部门和员工的培训,他也负责流程出现矛盾问题时候的跨部门仲裁,这个责任人要赋予权力,比如考核权。我建议每个流程和制度都由公司领导确定一个明确的OWNER,这个责任人对所辖流程的推行成功负责。​

推行第二步:制定推行计划和组织保障​

由责任人牵头,他来协调相关部门开展推行计划和推行组织的建设,推行计划需要明确推行哪个制度,这个制度的推行落地主要是哪个行为、这个行为的负责人、启动时间、结束时间等信息。​

推行的组织保障要求明确公司哪些部门和推行相关,他们各自的职责是什么,公司领导的推行职责是什么,哪些领导和公司员工要参与推行,要确保推行有强有力的组织保障。​

推行第三步培训与沟通​

推行前的培训和沟通是推行成功的关键,流程责任人一定要对流程涉及的所有人员进行全面系统的培训,尤其是告知他们新旧制度发生的变化,对他们的行为要求是什么,会对他们的工作发生什么改变等,这个培训和沟通不是一次,而是持续的,一定要通过培训让制度和流程真正进入他们的思想和心田。​

推行第四步试点​

就好比总理将上海自贸区作为中国改革的推行试点区,任何流程和制度的推行都需要先做试点。我们可以选择在一到二周时间内,选择一个区域或者一个产品线或者一个部门来试点新制度,让他们对新制度僵化执行,再请他们提出宝贵意见,在试点基础上,可以对流程做小范围优化,但这种优化一般是模板意义上的,不涉及主流程的改变。​

推行第五步 红头文件发文​

这个步骤是每个公司都擅长的,可惜他们只是做这一步,忘记了前面四步。我们一定记住只有前面做了四步之后才有红头文件的发文,这一步只是保证制度和合法性而已。​

推行第六步 全面推行​

在试点成功的基础上,我们就可以启动全面推行的号角,开始全面推行了,全面推行的过程要求全过程的支持,即流程责任人要随叫随到,及时响应各方面的不适应和改善要求。​

推行第七步 推行评估和审计​

推行评估是流程责任人开展的全过程评估,要求对推行的执行情况和推行目标进行纠偏调整,确保推行过程的问题得到及时发现和改善。推行审计则是审计部门的工作,要求审计部门派人参与到推行后期的评估中,通过有深度的测试判断新制度的推行情况。​

推行第八步 推行考核与激励​

在推行的后期,对涉及推行的所有部门和人员都要基于评估结果进行考核和激励,尤其是一些重点流程的推行要和部门责任人的考核挂钩,让他们知道推行的考核就是绩效考核。我建议对推行好的团队和个人可以给予物质奖励,这样鼓励先进但不惩罚后进。​

推行第九步 复盘再优化​

这是固化落地前的最后一步,我们通过复盘检讨,明确再优化的方向,开展合理的再优化工作,并继续开展新的推行。需要说明的是,再优化一般都在新流程落地后的一年后才能开展,我们要保证流程优化必须基于深刻的问题发现,而不是为优化而优化。​

请每个公司试一试这个九步法,我相信你们的落地一定能成功!

lzqjjfz 发表于 2014-7-9 11:26:53

很不错的一个方法,收了
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