华恒智信咨询 发表于 2014-2-18 12:19:56

绩效考核案例分析-华恒智信

酒店的组织结构决定了一个酒店有很多部门,各部门的相互配合很重要。但是酒店总是不乏工作不积极,工作效率低下的技术人员,导致各部门不能协调配合,其他部门对技术人员很不满,影响酒店内部协调与发展。此时,设计一个有效合理的对技术人员绩效考核的体系,就显得尤为重要。针对技术人员设计一个有效的绩效考核的体系,可以提高技术人员的工作积极性,协调各部门之间的工作,不仅可以提高技术人员的薪酬,也可以实现公司的最大利益化,实现了技术人员与企业的双赢。由此可见,建立一个完善的对于技术人员绩效考核的体系,对于酒店至关重要。某酒店成立于2003年,组织结构中除了一线的客房部、餐饮部、后厨部外,还有相应的职能类部门(财务部、人力资源部、办公室)及工程部、工程维修部、林果部等部门。其中,工程维修部门主要的维修内容是:修灯泡,换水管,刷墙,修门,开锁等各种事项;其员工大都是老员工,平均年龄在35岁左右,在酒店工作达5年以上,随着年龄增加,这些技术人员在企业的工作积极性越来越差,老油条的员工越来越多。其他部门对该工程维修部门的意见也越来越大,主要反馈他们工作服务不及时。反映这个问题最多的是客房部,主要是客房部向工程部提出服务需求,程序如下:入住酒店顾客在使用客房过程中,发现电话不通、网络不通、锁头坏了、水管漏水等等事项,向客房服务员提出,客房服务员然后将这个信息转发给工程部,工程部随后派人去维修。工程维修部的技术人员认为:客房部的服务员被动工作,往往很简单的事情都让工程部维修中心支持。这样就造成工程维修部出现工作繁忙、维修工作顾不过来的局面;同时,维修内部工种主要分为水工、电工、木工,各工种各管自己工种的事情,这样在维修过程中,当客房部出现灯泡损坏或者水管损坏的问题时,维修部门往往是各工种的人员维修各工种的工作,使得工作效率低下。

如何解决工程维修部门技术人员的工作效率,以及如何调动起大家的工作积极性,成为该酒店管理人员头疼的一个问题。

nicksadan 发表于 2014-2-18 22:21:33

是让我们帮忙分析?:lol

华恒智信咨询 发表于 2014-2-25 13:29:29

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