飞鸿谈管理：如何协助政企双方做有效沟通
本帖最后由 目送飞鸿 于 2013-12-24 09:43 编辑飞鸿所在公司给一个产业园区进行产业定位并得到了政府的认可。许多企业期望参与，总经理马上进行安排和协调。政府领导当即指定一个人召集有关人员与一家企业徐总进行沟通。 为了锻炼员工，飞鸿带着张军也跟着旁听。由于双方都不大熟悉，会见地点安排和沟通过程都存在一些问题。为此，在整个过程中，飞鸿实际上起到了组织和协调的作用。
一是主动介入安排会谈地点创造氛围。因为双方沟通的时间是安排在第二天上午徐总走之前。同时大家是第一次见面，只能是双方认识了解、磨合初步需求，所以不必那么正式。为此，总经理表示可以让政府有关人员去徐总在酒店的客房内会谈。早上吃饭时，飞鸿了解到对方要来四五个人，再加上徐总和飞鸿二人，总共要有七八个人。这么多人同时到徐总的房间，显然太挤，全部坐在床上都不够。而且这样拥挤一定会有人无法看到对方，使沟通效果大打折扣。于是马上询问服务员，了解到酒店大堂有合适的位置。之后与各方沟通，在政府人员到达之前进行调整和安排。从而为此次会谈创造了较好的条件和氛围。
二是在沟通中发挥穿针引线的作用。人员来齐后，召集人见先到的人已经与徐总开始交谈，所以迟迟没有进行点题和主持。飞鸿便提醒他应该把今天召集大家来的目的说一下。召集人便按照昨天领导的安排，说了几句。但因为他也是临时接到这个任务，根本就没有搞清楚情况，加之对徐总及其公司的业务也不了解，所以说不到点子上。徐总作为要承接政府业务的企业，也不方便自己出面说。于是本来作为旁听者的飞鸿就只能转变身份了。他在召集者说了几句后，马上把话题接过来，介绍了此次大家会谈的背景、原由、领导的意图、徐总的情况以及今天要达到的目的。同时在大家交谈的过程中，注意引导没有参与谈话和发言的人与徐总沟通，从而使得此次交流比较顺畅。
三是引导话题紧扣主题提高效率。政府人员对徐总公司的业务并不陌生，原因是目前政府信息化已经广为普及。同时为了进一步推进信息化建设，政府也不断组织有关部门去先行先试做得比较好的地方参观考察，他们也接触到了许多新的信息。所以在交流开始时，政府人员谈得更多的是他们看到别人做得如何如何，哪个功能怎么怎么好。徐总的表态是别人已经实现的他们都可以做到。飞鸿觉得话题这样谈下去没有意义，于是打断他们进行引导。明确表示别人做得好的不一定适合自己，他看到了太多的华而不实的东西，政府花了许多钱其实并没有解决自己的问题，有时反而增加了管理负担，很多的功能新鲜两天就不再用了。今天应该把自己面临的困难和迫切需要解决的问题谈出来。为此以他刚从民政局长那里了解到的一个需求为案例进行抛砖引玉。民政局现在无法及时而准确地核实申请低保人员在住房、存款、自办企业、拥有汽车等财产方面的情况，因为这涉及到公安、工商、银行等诸多部门，有关信息无法实现互联互通，从而使得他们的工作基本处于盲人摸象的状态，这是当前迫切需要解决的。向大家表明今天应该要谈类似这样的事。经过引导，使得话题回归了主题，大家也知道了该谈什么，徐总也明确了他下一步应该做什么。从而使得沟通初步达到了目的。 政府一直是高高在上，不正常的现象；仆人反过来管制主人，真是太逆袭了
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