【薪酬体系与核心人才激励】海底捞：用信任激励员工
【关键词】授权 信任 员工餐饮业 海底捞现实中很多企业都在为如何有效管理员工发愁，而员工管理也是企业急需解决的难题。通常，那些没能有效管理好员工的企业大多会发出这样的抱怨：“为什么员工在工作中总是被动地接受工作，而不是主动地完成工作呢？为什么他们总不能主动地为企业发展带来有用的价值呢？”可以说，在现实中存有这种抱怨的企业不在少数。他们往往会要求员工要不断地为企业发展做出贡献，可他们却忽视了一个在海底捞创始人张勇看来最关键的问题：是否充分信任员工。“是否充分信任员工。”这个问题确实值得很多企业深思。那些没有激发员工责任感的企业不妨反问自己，企业发展中是否对员工做到充分信任了呢？相信这些企业认真思考后得出的大多是否定的答案，可张勇的海底捞得出的却是肯定的答案。于是这些企业就非常想知道张勇激发出员工责任感的良方妙计。那么，海底捞激发员工责任感的良方妙计都有哪些呢？归结起来，有以下几点：首先，海底捞在员工管理中会建立起员工诉求平台。这在海底捞看来，是充分信任员工的第一步。在这个诉求平台中，员工可以将在工作上遇到的问题反馈给管理者。管理者会在第一时间内把员工在工作中遇到的问题予以解决，在拉近员工与管理者关系的同时，也增进了彼此间的信任度。由此一来，员工的责任感自然而然地便会被激发出来。在现实中，餐饮企业在经营过程中会出现很多意想不到的问题，而酒后打架闹事的情况就是其中一个不可避免的问题。海底捞在西安开设第一家火锅店时就曾遭遇过同行派来的地痞流氓酒后闹事的情况。地痞流氓扬言要砸毁店面，在劝说无效之后，海底捞的店长便召集了全店所有员工，与地痞流氓展开了对峙，最终心虚的地痞流氓被海底捞员工高度的责任感和团结的精神吓退，灰溜溜地走了。这件事传到张勇耳中，张勇耐心听完了该店店长的诉说，对他的这种行为深感欣慰，并号召其他员工都学习这种精神。而这名店长得到张勇的信任后，在工作中更加努力，最终将西安的火锅店经营得有声有色。其次，海底捞将信任员工体现在细微的事情上。一位在海底捞工作5年之久的采购经理这样表示道：“在海底捞工作，让我感受最多的是领导对自己的信任。比如，在我刚来海底捞工作的前一个月，我还只是个普通的服务员，每天工作的内容就是端端盘子，可有一天或许是因为我工作的勤奋努力，店长把我调到采购部担任采购助理。采购职位对于我这个连高中都没有毕业的人来说确实是个陌生的行业，于是我向店长表明了自己不能胜任这份工作。可店长却鼓励我说，采购一定要从细微的事情上做起。在他的鼓励下，我决定从事这个陌生的工作。店长为了鼓励和培养我，让我从采购日常生活用品做起，以便能早日熟悉采购的流程。经过3个月的培养后，我逐渐对采购工作有了了解。此时，店长将火锅食料的采购工作交给了我，并对我抱有足够的信任。在这种信任的感染下，我下决心一定要做好采购工作。从此后我在工作中取得的成绩来看，我确实出色地完成了采购工作。而这一切则都与店长对我的信任有关。”再次，海底捞会将信任员工作为企业文化不可或缺的一部分。企业文化对于任何企业的发展都具有积极作用。现实中企业的企业文化虽然不尽相同，但大多只是强调提高生产效率或提升企业发展活力，而忽视了对人的关注。海底捞在企业文化方面强调的是以人为本，即充分信任员工。在张勇看来，企业发展的实质就是员工的发展，而使员工有效发展不可或缺的因素就是充分信任他们。这样一来，得到信任的员工才能以更加饱满的工作热情投入到工作中去，从而激发出他们对工作高度的责任感。海底捞在现实管理中已经将信任员工植入到企业文化中，无论是初来海底捞的新员工还是在海底捞的老员工，他们都能很清楚地感受到海底捞的这种企业文化，而且在这种良好文化的带动下，使他们增加了责任感。最后，海底捞在员工管理中秉承“用人不疑，疑人不用”的理念。现实中很多企业也许都会出现这种情况：老板交给一名主管去完成某项工作任务，可他并不十分放心，于是派其他人查看这名主管的工作完成情况。当这名主管发现有人“监视”时，内心充满了不悦，甚至找到领导进行理论，以致最终选择离开这家不信任自己的公司。这就是没有充分信任员工带来的结果。而在海底捞却不会出现这样的情况，因为海底捞的管理者总能秉承“用人不疑，疑人不用”的理念，而且在他们看来，如果任命一个人去从事某种工作，又去怀疑这个人的工作能力的话，不如不任命他。在这种理念的带动下，使每一名员工都能深刻体会到海底捞这种对人充分信任的理念。如此一来，员工自然愿意释放出自己的责任感。由此可以看出，海底捞在员工管理中不仅将信任员工植入到了企业文化中，还将信任二字落实到了实处。这样，激发出员工工作积极性的同时也激发出了他们对工作、对企业高度的责任感。可以说，这是海底捞管理精髓中不可或缺的一部分。因此，那些想学习海底捞管理精髓的企业管理者不妨从此入手。对企业而言，信任员工十分重要。信任员工意味着员工和管理者、企业共同在承担责任，当员工被信任的时候，就会迸发出更多的工作热情和创意。海底捞充分地信任员工，激发了员工的责任感，从而促进企业良好发展。从管理角度而言，信任员工意味着授权，授权意味着让基层员工自己做出正确的决定。授权是在管理中十分有效的激励方法。华恒智信认为，不要每一项决策都由管理人员做出，完全可以授权的事不要自己去做，管理人员要担当的角色是支持者和教练。那种授权之后对员工不放心，处处“监视”的做法，是企业必须要摒弃的。但是，专业的人力资源咨询公司华恒智信也强调，企业必须注意哪些情况可以授权，哪些情况不可以授权，以及不同情况下授权的程度应该是多少。对企业而言，不同的事情授权多少、如何授权，授权给谁都需要不断摸索和提高。在授权时，企业需要考虑受权人的能力大小、授权人的诚信和忠诚度、事情的重要程度及可控程度。如果受权人能力大、诚信和忠诚度高，事情没有那么重要且可控性高，那么就可以多授权；反之，则要少授权。信任员工很重要，但是不顾实际情况盲目信任员工也很危险。
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