企业管理者如何让员工把不满说出来
摘自：www.5ucom.com 作者：企业管理者 日期：2012-12-19"让员工把不满说出来。"这句话是由有"世界第一CEO"之称的前美国GE集团总裁杰克，韦尔奇说过的一句话。"让员工把不满说出来"，实际上是一种沟通。通过这种沟通，可以实现企业内部管理信息的"对流"。一方面，倾听员工发自内心的呼声、意见和建议，便于企业决策层、企业管理层撤销不合理的管理办法，制订出更加科学合理的制度，提高管理水平。另一方面，听到来自企业决策层、管理层的准确声音之后，员工的顾虑、猜疑和不解就会烟消云散，工作起来就会心情舒畅，能够把更多的精力投入到创新生产技术、提高工作效率上，进而增强企业的竞争实力。
因此，对企业管理者来说，与员工进行沟通是至关重要的。通过沟通，管理者可以了解企业存在的问题，员工可以了解公司的实际情况，这样双方可以共同推动企业的发展，否则将会给企业带来不良的影响。
其实，任何企业管理者都不可能把所有的工作都做得非常完美、滴水不漏，总有一些事情会处理得不公平、不恰当，一些重大决策会制订得不合理，一些管理工作会做得不到位，进而使员工产生不满情绪。这时，如果管理者不能和员工进行有效的沟通，让员工把不满说出来并及时处理，就会使员工的不满和怨气越聚越多，越积越重，最终导致企业发生严重的管理危机。因此，"让员工把不满说出来"不失为一种很明智、很可取的化解矛盾的好方法。在这方面，IBM的小沃森给我们树立了榜样:"敞开大门"让员工倾诉，能起到提高士气和适时解决问题的作用。
为了缩短员工与高级管理人员之间的距离，IBM采取了最通常的做法:"敞开大门"。这是老沃森在20世纪20年代初采取的交流措施。这种措施能起到伸张正义、及时解决问题的作用。
小沃森执掌IBM后，仍然采用"敞开大门"的措施来把脉IBM的健康状况，了解企业和员工的情况。小沃森认为，这是用其他办法无法办到的事情。有意见的IBM员工最初可以向他们的直接主管诉说苦衷，如果问题得不到解决，他们有权直接找到小沃森。
一个员工的抗议导致小沃森彻底改变了IBM决策层的办事方式。波基普西工厂的一个即将被开除的机工找到小沃森，愤愤不平地说:"主管待人不公平!我干的活比车间的任何人都多，而我拿的工资却最少!"
小沃森带领高级经理走遍了美国的所有IBM工厂，从而制订了将工资同业绩挂钩的决策，而之前按时或按件取酬是被IBM所鄙视的，因为老沃森认为那样做不能给所有IBM员工带来美好生活。
当然，"让员工把不满说出来"说起来容易，做起来很难。这需要企业管理者态度诚恳，能够洗耳恭听员工的意见，甚至是批评的意见，而不是走走形式或做做样子。通用电气公司领导者的做法就是一个很好的典范。
通用电气公司管理模式中，Workout合力促进方案是最被推崇并作为标杆学习的对象，它有效地塑造了一个无隔阂的公司，让员工能真诚地、直率地向能解决问题的人说出心中的话，与主管面对面地沟通;这样的机制也使企业管理层对管理有了新的认识，那就是把倾听员工的意见作为管理工作的一部分。
在一次公司的交流会议中，一位已在通用电气公司工作了20多年的老员工对公司生产中的问题提出了疑问。
这位员工的工作是操作工厂中一部高价值机器，从事这项工作必须戴手套才行，并且在操作中手套很容易损坏，需经常更换。而按照工厂的规定，要申请一副手套，他必须请别人代班照顾机器，若没人可代班就必须停机，然后走到另一幢大楼中的仓库里去填写表格，找主管核定后，再送回仓库，然后才可以领到一副新手套。依他的经验，这个过程平均每次要花一个小时。
这位员工说:"不知工厂为何要这么规定?"
总经理听了他的问题，反问在场的管理人员:"为什么会有这个规定?"
大家沉默了一段时间后，才有人小声地回答说:"我们曾经遗失过一箱手套。"
总经理听后立即下令:"将手套箱放在靠近使用者的楼层中。"
"水可载舟，亦可覆舟"。员工就像水一样，如果企业管理者行为不端，员工心怀怨恨，企业管理者可就有翻船的危险了！因此，管理者一旦发现员工有不满就要积极倾听，及时处理。
通常情况下，员工的不满主要来自于薪酬、工作环境以及同事关系等方面。那么作为企业的管理者，当员工说出心中的不满时，该如何对待呢?
1、要乐于接受
抱怨无非是一种发泄方式，抱怨者需要听众，一般而言，抱怨者选择的听众往往是他最信任的那些人。如果员工愿意在你面前尽情发泄不满，那么你的工作就已经完成了一半，因为你己经成功地获得了他的信任。
2、要尽量了解不满的起因
没有谁会无缘无故地抱怨，员工心存不满，就说明肯定是企业的哪个方面出现了问题。管理者这时候要尽可能地去了解员工产生不满的原因，了解了这些才能为后面的解决问题打下基础。
3、要注意平等沟通
事实上，许多的不满是针对一些小事，或者针对某件不合理不公平的做法或规定，它来自于员工的习惯或敏感程度。对于这种抱怨可以通过与抱怨者平等沟通来解决，最好是先使其平静下来，以阻止其抱怨情绪的扩散，然后再采取有效措施解决间题。
作为一名企业管理者，如果不能与员工进行行之有效的沟通，不能了解员工的需求，那么，这个管理者就是个不称职的管理者。优秀的管理者不但能够敞开大门，让员工畅所欲言，把想说的话说出来，还能认真倾听了解许多事情的真相，及时并妥善地解决企业中存在的问题。
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