团队管理培训——有效沟通可以为团队目标服务
摘自：www.5ucom.com 作者：团队管理 日期：2012-11-29解放军很重视通过沟通加强组织内部的联系，密切组织内部成员之间的关系。军队把能否善于与部属、战友"谈心谈话"作为士官的基本功，视为政治工作干部必备的素质之一。
解放军每个连队都有"经常性思想工作簿"，里面专门记载连队所有战士的籍贯、学历、入伍前的简单经历等基本情况；记载着指导员每次与各个战士谈心的时间和主要内容。部队规定，班长每周、排长每月、连长和指导员每季度都要与部属进行一次谈心谈话，重点战士、军官出现各种实际问题时要随时谈。官兵出现思想问题，家庭困难、心理障碍等问题，都需要领导出面谈心沟通。广泛，经常的谈心谈话活动，不仅使解放军组织内部具有很强的融合性，而且化解和消除了许多不和谐，实现了内部高度的团结统一。
在企业中，我们要善于与每个团体成员进行有效的沟通，并保持密切的合作。这样，才能够保证团队工作的精神不被破坏，也不会对自己的职业生涯造成致命的伤害。
英特尔的一个分公司要进行人事调动，主管杰克对年轻的约翰说:"你把手头的工作安排一下，到销售部去报道，我觉得那里更适合你，你有什么意见吗?"
约翰嘴巴动了动，心想:"我有意见有什么用，你是主管，还不足你说了算?"不过他并没有将这样的话说出来，而是默默地走开了。
当时英特尔的销售情况很一般，销售部的工作也不太好做，约翰背地里想："这一次把我调到最糟的销售部，一定是杰克在搞鬼，见我这边工作出色嫉妒我，怕我抢他的位置。哼，我们以后走着瞧!"
到了销售部后，约翰整天板着脸，对所有新同事都是爱理不理，工作也不热心，别人问他工作的事，他也只是随便应付，一点热情也没有。同事们逐渐疏远他了。
有一次，一个重要的客户打电话来，让他转告杰克，让杰克第二天到客户那里参加一个洽谈会，因为关系到一大笔业务，所以要求杰克第二天必须按时赶到。约翰听后，认为这是一个绝好的报复机会，于是装做不知道这件事，也没告诉杰克。
第二天，杰克将约翰叫到自己的办公室，非常严肃地告诉他:"杰克，客户那么重要的事情你为什么不告诉我？如果不是客户今天早上又打电话催我，我们几乎失去了一笔上千万的生意。我本来以为你平时工作表现好，只是为人欠历练，所以把你调到销售部，考察磨炼你一下，看你是否能在以后担当重任可你不但不和我多沟通，反而还故意报复，我们整个部门的前途差点就经在你的手上。对于你的这种表现，我非常失望。我不得不告诉你，你被解雇了。
鉴于此次的教训，英特尔分公司专门召开了一次会议，要求员工"张开嘴巴，拒绝不愿沟通的人"，强调并鼓励所有员工之间应该多进行沟通。因为沟通既有利于团队之间的团结与合作，又能够增加彼此之间的信任，最主要的，沟通可以避免再出现类似约翰这样的事件。
企业是一个团结合作的集体，在这个集体中，每个员工之间必须能够做到密切配合，这样才更有利于企业的发展和员工个人的进步。英特尔需要这样的人，其他任何企业都需要这样的人。据统计，现代工作中的障碍50%以上都是由于沟通不到位而产生的。一个不善于沟通的员工，是无法做好工作的。下面是一个典型的沟通障碍的例子。
有一个主管发现自己的办公室起火了，赶紧跑出来冲着刚走到门口的员工说:"快拿捅水来！员工边走边想：水龙头在哪儿？水桶在哪儿?他终于想起不远处的食堂有水桶，他盘算着，先拿桶，然后到最近的水龙头打水，这样最省力。但当他回头一看，不得了，是主管的办公室起火了！原来，当主管发现火警，情急之下便要不知情的员工马上去拿水。主管脑于里想的事，员工是不知道的。员工直埋怨："早知道是救火，附近就有灭火器。何必要跑到远处去拿水呢？"
如果主管对员工说"有火警，你赶紧给我拿水来救火!"这位员工脑袋里就会想：要救火，赶紧！但是救火不一定非得用水呀！附近不是有灭火器吗？这样几分钟内，火警就会解除。
可见，不充分、不到位的沟通就无法明白和体会对方的意思，就难以把责任顺利落实，工作就会受到阻碍。良好的沟通就是让每个人对事实都有相同的意见。进而能够为他们的组织制订计划。真实的沟通是一种态度与环境，它在所有过程中最具互动性，其目的在于创造一致性。
沟通对于整个团队工作效能的提升十分重要。如果员工之间处于种无序和不协调的状态，双方之间互相推诿责任以致使各种力量被相互抵消，"既然我做不成，那么我也不让你做成，这样既消耗了别人的力量，也消耗了自己的实力。我们要实现双方合作关系，就必须杜绝自己有上述想法或行为出现，争取在不损害自己利益的基础上也充分保证对方利益。
人与人交往需要沟通，在公司无论是员工与员工之间、员工与上司之间，员工与客户之间都需要沟通，良好的沟通能力是工作中不可缺少的。如何进行有效沟通呢?最根本的原则是：在一个团队中，沟通应当遵循简单的原则，不要把简单的问题复杂化，这样会减少沟通中的误会。言不由衷，会浪费大家的宝贵时间；瞻前顾后，生泊说错话，会变成谨小慎微的儒夫；更糟糕的是还有些人，当面不说，背后乱讲，这样对他人和自己都毫无益处，最后只能破坏集体的团结。正确的方式是提供有建设性的正面意见，在开始讨论问题时，任何人先不要拒人于千里之外，大家把想法都摆在桌面上，充分体现每个人的观点，这样才会有个能容纳大部分人意见的结论。
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