原创 管理的丛林之二：组织发展规律与人际关系学派
在管理的过程学派流行了很长一段时间后，只强调员工的执行力，遵守规章制度，通过严格监控来实现管理的模式逐步出现了变化。这也是随着人类文明的发展，城市化的进程，大部分的企业员工不再来自于农民，他们对工厂、机械、流水线等设备不再陌生，把他们再视为流水线的一部分，让他们无原则的配合机器的节奏，作为机器的附属的管理模式渐渐不太适应人类文明的发展。人是有思想的动物，人与人之间是有感情交往的，不想机器的配合冷血而绝对精准，工人与工人之间会形成一定的联系和关系，于是就有了人际关系学派的出现，这一学派是从60年代的人类行为学派演变来的。这个学派认为，既然管理是通过别人或同别人一起去完成工作，那么，对管理学的研究就必须围绕人际关系这个核心来进行。这个学派把有关的社会科学原有的或新近提出的理论、方法和技术用来研究人与人之间和人群内部的各种现象，涉及到个人的个性、情绪、喜好的变化一直到文化关系等。这个学派注重管理中"人"的因素，认为在人们为实现其目标而结成团体一起工作时，他们应该互相了解。这个学派的代表人物有：马斯洛、赫茨伯格等。 美国的杰克·利维特·哈罗德在他的《管理心理学》中指出： 人不仅有一定的思维方式与需求模式，而且有一定的态度和价值观模式。态度和价值观有时一致而有时又不一致。我们往往先改变态度，后改变行动。 沟通是人与人之间的信息获取，是造成行为改变的重要工具，影响沟通的因素主要包括：沟通的内容、沟通面临的干扰、沟通网络及沟通方向等。改变是一种情感的历程。 权威是影响行为的一种模式。胁迫是影响他人的另一种手段。操纵也是影响行为的另一种模式。 我们曾经分析过，企业中有两种根本的关系：人与人的关系；人与物的关系。我们看到管理过程学派更多的是关注人与物关系，虽然人是在操纵机器，但由于机器的可靠、高效率，因此早期的管理是更注重机器，而让人做机器做不了的事情，并且要符合机器的节奏。而在人际关系学派中，重点关注的是人与人的关系，通过协调人与人之间的关系，来做好管理工作。 现代组织就是协作，组织的整体就是来源于协作，组织要提高效率既要提高机器的效率，还要提高人与机器合作的效率，最终还要提高人与人合作的效率，这就是要加强人际之间的沟通、改变人们的态度和价值观，减少人际之间的隔阂与掣肘，减少人与人之间的摩擦，最终通过提升人与人之间的配合效率来提升组织整体的效率。 组织发展规律体系假设一告诉我们：组织要分清组织与个人之间的关系，个人离不开组织，而组织最后也是靠个人的创新来带领组织发展。有了组织与个人的正确定位，才能真正理解组织与个人的作用，这也是人际关系学派的基础。 组织发展规律假设体系还告诉我们：形成组织的整体是组织发展的关键工作。因此人际关系学派正好弥补了管理过程学派只注意人与机器之间的配合，而忽略了人与人之间配合的重要方面。人与人之间的配合在形成组织整体的发展过程中是非常重要的。员工需要相互了解，需要相互形成一种默契，需要减少配合中的失误，甚至需要解决故意的不配合现象、看笑话现象等。 组织发展配合的三个阶段告诉我们，第二个阶段应该是进入一种默契配合的阶段，这个阶段正是以形成良好的人际关系为基础的，也可以说良好的人际关系是形成默契配合的非常重要内容。随着现代文明的发展，人类平等是最基础的原则，在这个原则下，人们进行配合和协作，形成一种良好的人际关系。任何好的组织，其成员之间的人际关系都是非常好的。在实现组织目标中，机器设备很重要，但更重要的是操作机器的人，因此实现
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