[原创]浅谈如何做好后勤服务工作
<P><FONT face=宋体>行政后勤服务工作众所周知，它是一项琐碎细致性的工作，有点像家务活，谁拿来谁都会做。这是后勤服务的一个显著的特点---易做性。</FONT><FONT face=宋体>会做容易，但做好却是不容易。同样的一件事情，不同的处理方式，包括一个很小的言谈举止，就会导致截然不同的两种结果。行百里者而半九十，在众多项的服务工作中，服务人员往往会是因为某一次不经意的差错而被全盘否定，因为服务它没定量，没法做像业务一样做量的考核，多数情况下只能依靠员工满意度而定，但总是众口难调，这是后勤服务工作的第二个显著的特点---难做性。
服务的双方是紧紧相连，密不可分的，所以说在整个事务处理的过程中它需要双方人员理解与配合，”穿对方的鞋，才知痛在哪里”，要时时的站在对方的立场去想一想，才能理解对方工作的重要性与必要性。在业务的背后，少有人看见后勤服务人员的所付出的辛勤的细致未叶的劳动，这些甚至还会被人认为是公司最低层的劳动。对于这些，服务人员一般是不会放在心里，因为对于这份工作的价值，在他心里自有一个含金量，且对于大多数的人来说在看待这一块工作一向都是很尊重的。因为他还知道，公司要前进，有人过河就要有人建桥。所以说，在冲锋之前，建桥就成了团队工作的重中之重。这是后后勤服务工作的第三个显著的特点----重要性。
这个桥不但要搭建上去，还要搭建的好，搭建的牢。只有免去了冲锋人员的后顾之忧，冲锋人员才能全身心的去前方杀敌。现就如何把这个桥搭建的好，搭建的牢，结合我的经验与工作实例，浅谈一下我个人的观点：
<B>一、学会用四象限工作法，</B>
将自己每天的工作，按重要性、紧急性利用坐标的方法，分别排到不同的象限中去（如没有时间，这项工作在心底盘算一下就可完成），然后依照不同的标准，依时间的次序来依次行事。
我把我今天的工作内容抽出四项，作以下示例：
1、抽查分公司经理考勤：对于这一项工作来说，是要在早上一上班时就要开始进行的，是我这一天中安排的一项重要的工作，就时限来说，也是一项比较紧急的工作，故放在第一象限来做。
2、电信局交纳电话费、核对电话帐单。对于这一项工作来说，是我今天安排也是本周安排的一项重要的工作，又因此项工作牵扯要我8月份的费用核算。所以说我放到第二象限来工作。
3、员工领用办公用品。此项工作相对于是紧急了些，但一时来说不是很重要的。所以说我放到第三象限来工作。
4、bbs发表一篇文章。此项工作对于我今天来说，不重要也不是紧急，有空时把它给完成就可以。
（1）重要又紧急 （2）重要但不紧急
（3）紧急不重要 （4）不重要也不紧急
<B>二、学会处理好与服务对象之间的关系。</B>
做这件事的前提条件是要用”心”去解决问题。当在同一时刻内发生两件或多件事时，且服务的对象不是同一人时，就更加要用”心”的去处理。在这时，单一的四象限处理法可能已是不很适用，四象限处理法的原则是以”自己为中心”来确定工作的重要、不重要、紧急、不紧急”。所以说在处理服务对象之间关系的时候，不仅要考虑自己事情的重要性与紧急性，也要考虑到对方事情的重要性与紧急性。将二者合二为一，均衡出一个处理事情的法则。当同时有多个服务对象时，分清各服务对象事情的轻重缓急，要会先处理一些事情而后再处理一些事情。这时很可能就会出现被慢处理事情的一方心存抱怨，会认为故意的怠慢他，自然也就会说出服务不好的种种言语来，因为他可能不知你正在处理另一方的事情，或者是说就是他知，他也会认为你应当先处理他的事情。他当时考虑的可能只是他这一个点，认为他的事情才是最重要的，而你考虑的却是一个面。他这样认为，是可以理解的。
所以说，在出现这样的问题的时候，你就要用”心”的同他沟通，同他说明一些事实，说这并不是他想像的故意怠慢他还是怎么着，你只是站在全局的这一方综合考虑才会这样做的。相信，他很快的就会消除这一误会的。因为没有人能够拒绝一颗能够诚挚待他的心。
<B>三、学会统筹安排，赢得做事时间</B>
记得上中学的时候学过一篇煮饭课文，大意是教人们如何学会统筹安排时间，争取在最短的时间内做最多的事。比方说在煮汤的时候，你再去择菜洗菜炒菜，等你把菜炒好时，汤也煮好了，等于用一份的时间做了两份的事情。在工作中，我们很多事情也可以这样统筹的去做，比如说，你在打印文档的简隙你可以打个电话确认一下你去办事还需要什么资料，避免你大老远的跑了一趟却发现还有些资料没有带齐，办不成事，还得跑两趟。等于浪费了一趟时间。
<B>四、学会热爱服务工作，要有良的服务意识与服务思想 </B>
<B> </B> 有句老本行话说，你只有爱上它了，你才能把它做好，对于服务工作亦是如此。鉴于我本人来说，尽管我是很想在业务这块地上犁它两圈，可终因是我性格偏内向，口头表达能力又差，才不得不做了后勤服务这一块工作，对于这一块工作，在刚接触时我也不是很喜欢，认为它也就是一个打杂的，没什么好做的。但当越做久之后，才发现这里的学问越多，尤其是对行政这一综合服务来说，内容广，问题总似有些层出不穷，能让人从不同角度解决问题，从不同的思想学到好多处理问题的方法。再代用一句老话来说：”只要思想不滑坡，办法总比困难多”，只要我们后勤服务人员始终有着良好的服务意识与服务思想，再烦心，再难做，再琐碎的事情做起来都将不是问题。<B> </B>
<B> </B></FONT></P>
<P ><FONT size=3><FONT face="Times New Roman"> <p></p></FONT></FONT></P> 谢谢冷如冰的指点：） 很有见地！ <p>如果搞好,能否有具体的事例来辅佐?</p> <p>看了</p><p>很好</p><p>谢谢，辛苦了！</p> 确实是学习到了，作为后勤人向你学习
页:
[1]