冷眼相看团购热
冷眼相看团购热正略钧策管理咨询 合伙人李雪松顾问黄知才
时下，团购网一路高歌猛进，紧接着“圈地运动”之后，又开始了轰轰烈烈的广告大战。团购一度成为中国电子商务领域的一道奇景，好不热闹。然而，在热闹的背后，却潜伏着巨大的危机。
最大的危机莫过于诚信危机。自团购这种商业模式在我国落地生根以来，团购网欺诈消费者的现象比比皆是，比如：夸大宣传，商品描述与实际不符；虚报团购人数，造成抢购假象；发布虚假信息，用户被“钓鱼”，等等。最令人瞩目的是在今年的“3•15晚会”上，拉手、美团等知名团购网站被爆团购人数注水、团购服务和价格欺诈等问题，将人们对团购网站的信任度降至新的低点。“诚者，天之道也”，很难想象，如果人们对一个行业丧失了最基本的信任，这个行业还能走多远。
另一个大的危机是恶性竞争泛滥。由于竞争门槛较低，行业缺乏监管，团购网站之间的恶性竞争有愈演愈烈之势。挖墙脚、炒作攻击等现象早已不是什么新鲜事。最近，继“拉手网200名员工集体离职”事件之后，业内又传出“美团网三大区域高管纷纷离职”的消息，尽管后来证实是“纯属造谣”，还是引起不小的震动。团购网站在经历初期的快速扩张之后，竞争的加剧已带来生存环境的恶化，获取优质的商户资源和稳定的用户流量已变得更加艰难，为谋求生存发展一些团购网站甚至不惜采取非常规手段，这是值得警惕的。
团购网作为一种新型的电子商务形态，它迎合了大部分中国人砍价的消费心理，也给人们的生活带来了极大的便利。但其隐藏的深层次的问题也日益显露。商业模式的简单、易复制和快速造富的预期带来了巨大的跟风效应，同时也成为这个行业的致命伤。产品和服务的同质化摊薄了行业的利润（目前整个团购行业的毛利率已由30-50%下降到10%），而过度追求规模扩张带来的是更多的短期效应和对消费者权益的漠视。据团800论坛团购投诉区的统计，截至2011年5月6日消费者团购投诉案例累计达到3148起，其中4月份新增投诉832起，较上月增长了16%。
用户是团购的生命线。互联网是眼球经济，但仅仅抓住消费者的“眼球”还远远不够，留住客户才是关键。放眼当前的团购网站，所提供的产品和服务千篇一律，可替代性强，导致用户的粘性差，返回率低。因此，团购网站迫切需要转变发展模式，实施差异化竞争，培养和提高用户的忠诚度，包括对目标客户的精准定位，提供具有竞争力的产品和服务，提升用户体验等。
服务创新将决定团购网的未来。WEB2.0时代的到来颠覆了传统的互联网商业模式，也为团购网提供了发展的契机。过去，团购市场是企业推动型，即企业与商家谈判，主动推出团购信息向用户推送；未来将根据消费者的个性化需求推出团购服务。此外，随着移动互联网的发展，手机团购将成为一个发展趋势。对于团购网站来说，谁能把握这些趋势，进行服务创新，谁就有可能在激烈的竞争中站稳脚跟。
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