海尔质量管理三步曲的实现
海尔质量管理三步曲的实践 1、理念：“零缺陷，精细化”、“有缺陷的产品就是废品”…… 海尔在转产电冰箱时，面临的市场形式是严峻的：自己在规模、品牌都是绝对劣势的情况下，靠什么在市场上挣得一席之地？只能靠质量。于是，张瑞敏提出了自己的“质量理念”：“有缺陷的产品就是废品”、对产品质量实行“零缺陷，精细化”管理，努力做到用户使用的“零抱怨、零起诉”…… 2、案例：“砸冰箱”之后…… 当员工们含泪眼看着张瑞敏总裁亲自带头把有缺陷的76台电冰箱砸碎之后，内心受到的震动是可想而知的，人们对“有缺陷的产品就是废品”有了刻骨铭心的理解与记忆，对“品牌”与“饭碗”之间的关系有了更切身的感受。但是，张瑞敏并没有就此而止，也没有把管理停留在“对责任人进行经济惩罚”这一传统手段上，他要充分利用这一事件，将管理理念渗透到每一位员工的心里，再将理念外化为制度，构造成机制。张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题却非常集中：（1）、我这个岗位有质量隐患吗？（2）、我的工作会对质量造成什么影响？（3）、我的工作会影响谁？（4）、谁的工作会影响我？（5）、从我做起，从现在做起，应该如何提高质
量？
3、保证体系：SST体系：索赔、索酬、跳闸
在海尔每一条流水线的最终端，都有一个“特殊工人”。流水线上下来的产品，一般都有一些纸条，在海尔被称为“缺陷条”。这是在产品经过各个工序时，工人检查出来的上工序留下的缺陷。这位特殊工人的任务，就是负责把这些缺陷维修好。他把维修每一个缺陷所用的时间记录下来，作为向“缺陷”的责任人索赔的依据。他的工资就是索赔所得。同时，当产品合格率超过规定标准时，他还有一份奖金，合格率越高，奖金越高。这就是著名的“零缺陷”机制，这个特殊工人的存在，使零缺陷有了机制与制度上的保证。目前，这一机制有了更加系统、更加科学的形式，这就是在海尔称为市场链机制的“SST”，即：索赔、索酬、跳闸。 经典案例啊。。。 现在还适用
真理阿 经典才可能被流传,成功虽不可能复制,但足够我们回味 首席執行官 這部電影深刻 haier是我们最烂的客户！想尽一切办法拖延货款，一笔20000元的货款，协议规定2月的付款期，应是用尽手段拖了8个月才付！
haier底下的操作工都是专门找山区农村的，工资低得吓人，比广东的血汗工厂还要厉害！
好多haier的供应商都给拖死了！大家千万不要被华丽的外表所迷惑！ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 这就是目前的经营环境,感叹 在这家企业工作过3年，楼主所说的是真的，不过只是历史。 支持家人，谢谢
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