3M：心有多大，舞台就有多大
正略钧策管理咨询 顾问安士辉、何训几十年来，当很多人还在为企业是否应该多元化争论不休时，有这样一个公司，却凭借着充分的多元化战略在世界范围内，攻城略地，纵横驰骋。在他身上，有很多与众不同之处，就像一个孤傲的剑客，任凭风云变幻，百年来心中只有一剑，另类的专注，造就了其独特的举世无双的剑法，我们可以从其身上发现很多的注解：在全球500强中，只有他敢说，世界上一半的人每天都会直接或间接接触到他们的产品，他把看来不相关的上万种产品经营的井井有条；在全球500强中，有499家企业都有自己专注的领域。你总能找到他们独树一帜的东西，而作为500强之一的他，却有着其他499家500强企业所不具备的视野；他内敛而又张扬，激情中不乏稳重；他是中国特区之外成立的第一家外商独资企业；他在中国的销售额高达10亿美金，并预计未来以25%的速度继续增长。他就是3M公司。
3M公司全称为明尼苏达矿业及制造公司，他成立于1902年，是世界著名的产品多元化跨国企业，并且是道琼斯上业股票指数成份之一。截至到2005年，3M的全球销售额达到了211亿美元。2003年获《商业周刊》评选的最佳表现五十强之一的殊荣。3M中国公司也表现卓越，这家在中国具有20多年历史的企业，在中国市场的2007年销售额可达10亿美金。就连杰克•韦尔奇也对3M中国这样的成绩不吝赞美之词：“3M在中国的未来将一片光明。”
那么究竟是什么原因，成就了3M，成就了3M中国呢。归结起来，坚持技术创新的全球理念，通过独特的创新类型组合，通过创新战略整体性与执行地方性的完美结合，成就了其在全球的优质表现。而在此基础上，结合中国特点，构建中国本土的技术创新体系，善于倾听顾客声音，打造敏捷供应链，这两点，则成就了3M中国的今天，也预示着未来的发展。当然，任何企业都有其不足之处，3M中国也同样如此，其主要短板体现在品牌整体形象打造不足。对于中国企业而言，要善于从3M的成功和不足之处，找到有利于自身发展的元素。
3M全球：创新战略谱写的多元化乐章
3M公司从上世纪50年代快速发展，目前3M基本上已经完成了全球的战略布局，形成了40多个业务单元，包括工业产品事业部，运输，标识和安防事业部，医疗产品事业部，文教及家庭用品市场事业部，电子，电力及通讯事业部，专业材料在内的7大事业部的业务体系，并且半数的业务在美国本土之外，并在超过60个国家设有分部。
3M能谱写出如此动听的多元化乐章，凭借的正是其独特的创新类型组合，并通过其战略全球性与地方执行性的完美结合实现的。3M的创新类型可以总结为三种，如表所示：
在这三种创新类型的支持下，3M可以全线覆盖各种类型的产品，兼顾各种市场特点，有效的为其每年销售量的30％从前四年研制的产品中取得的目标实现提供支持。
同时3M能够实现全球范围内的多元化，与其全球创新战略整体性与执行的地方性的结合是分不开的。3M非常强调创新战略的全球性和战略执行的地方性，尽管公司强调从全球而不是从每一个国家的观点来进行全球的扩张和管理，强调在全球范围内建立一个一致、积极的3M形象，但公司并不希望各地区分公司采用与美国相同的“蛋糕模具”，而是希望有它们自己的目标和雄心，有自己的创造性。因为每个分公司所在国家都有其自己的文化、语言、习俗和资源。“别插手”的管理哲学为3M公司进行创新战略执行提供了有效推动力。基于此，3M国际化创新的战略是多种战略组合的方式，研发的出发点是充分利用国外当地的各项资源，增强企业的技术能力，并进一步进行市场扩张，国际公司研发部门与上级研发部门和上级企业管理部门的联系密切，如图所示。
在这样的国际化创新战略的执行下，公司完美的实现了创新战略整体性与执行地方性的结合，从而谱写了多元化的优美乐章。
3M在全球表现优异的同时，在中国同样成绩斐然。3M结合中国特点，通过两项策略造就了3M中国的今天，这三项策略是：成功打造中国本土的技术创新体系；善于倾听顾客声音，打造敏捷供应链。
技术创新：全球资源、地方智慧的DNA移植
1984年11月，3M中国有限公司于上海成立，其后二十年来，3M中国业务迅速发展，预计2007年销售额可达10亿美金。目前，已经形成20个办事处、6个高科技生产基地、3个技术中心、1个研发中心、3个物流中心的体系，同时实现了100%的管理层本土化，可以说从全美最受赞誉的公司之一，到中国历史最久的外资企业，3M已经非常成功地完成了中国本土化。
3M中国能够取得今天如此优秀业绩的同时，最重要的莫过于其技术创新的优良DNA成功的移植于中国，莫过于技术创新体系的成功打造。3M中国的技术创新，可以总结为：以技术创新文化为核心，以技术创新机制为载体，以技术创新管理为纽带的三位一体。
技术创新文化的培育
3M中国的技术创新文化包括坚持15%的工作规则，提倡宽容和自由的创新氛围，强调知识共享。
3M公司著名的15%工作规则，在中国被发挥得淋漓尽致。3M中国通过坚持15%的工作规则，允许每位技术人员可用15％的时间来“干私活”。当产生一个有希望的设想时，3M中国会组织一个风险小组来培育产品，并直到产品成功或失败，然后回到各自原先的岗位上。同时在3M的创新文化中，失败与错误是一个重要的学习经验，公司大力提倡“只有失败，才有创新”的理念，来克服中国的传统儒家文化中不利于创新的文化。公司认可“任何第一次失败”，通过提倡宽容和自由的创新氛围，使员工在一种和谐的氛围中，专注于“自己的事业”，不用担心犯错误。与此同时，大力构建知识共享体系，不但在公司文化中鼓励知识共享，建立技术论坛，促进员工的交流，也在硬件上对其大力支持。
技术创新机制的构建
通过坚持事业部制、鼓励内部创业及良好的创新项目评估机制搭建了良好的技术创新机制。
事业部制是3M中国技术创新机制的重要组成部分。这种事业部制使得业务更加紧密，对客户的反应更加迅速并且对雇员起到强大的激励作用，同时通过充分的授权，大大提高了各个部门运作的效率，提高了各个部门的经营业绩。在事业部的体系下，总公司负责对各个事业部的协调，保证公司总体战略方向的一致性，保证了风险的可控性。
3M中国大力鼓励内部创业。对3M中国来说，满足内部顾客——人才的需求至关重要。而整个人才队伍中具有创新精神的人，是3M中国未来高度的决定者，最好的满足这部分人的需求的方式就是鼓励其内部创业。目前，3M中国通过鼓励员工发挥创新与创业精神，已经使得3M中国形成了以内部创业为主流的局面。事实证明，诸如IBM、HP等优秀公司也都是大力鼓励内部创业的实践者。这种鼓励内部创业的技术创新机制，有效地促进了3M中国的快速发展。
创新项目内部评估机制使得3M中国有效的将力量集中于真正有创新性、真正能够解决问题的项目，而不至于分散资源。3M中国通过从技术要素、企业要素等纬度出发，进行项目的评估，可得知项目成功的机会，同时通过对项目税前盈利率、投资回报率、实质销售增长率贡献度等方面的评估，来判断项目的实际价值，以作为公司对于项目是否继续或停止的决策参考。
技术创新管理的应用
3M中国公司的技术创新管理主要是通过“逆向战略计划法”、“先导用户法”使各种资源的利用更加合理，企业整个系统运行更和谐高效。
逆向战略计划法是指一种先有解决问题的办法后有问题的创新模式。基于逆向战略计划法，3M中国对创新的管理分为三个阶段：涂鸦式创新、设计式创新和指导下的创新，这些阶段从大到小呈漏斗状。在3M中国，创新战略的实施过程必须实现众人支持与专人负责之间的平衡，并按照不同阶段逐步增加人力和资金的投入。逆向战略计划法给我们很大的启示：在进行产业创新时，不一定首先将重点放在一个特定的部门、市场或产品应用上，然后再开发己经成熟的相关技术，也可以先从一个核心技术的分支开始，然后再为这种技术寻找可以应用的市场，从而开创出一种新的产业。
同时，3M中国公司的先导用户法在很大程度上为其技术创新提供了很好的管理支撑。先导用户法的核心思想是向先导用户学习，向顾客或用户学习，从他们那里获得开发性创新性产品的思路、灵感和技术。先导用户法重点不是放在“一般”用户身上，而是着眼于先导用户，即那些较一般用户在要求、使用条件等方面更为苛刻，且远远走在市场趋势之前的组织与个人。
综上所述，3M中国通过企业技术创新文化、企业技术创新机制、企业技术创新管理的应用构建了良好的技术创新体系，凭借智慧性的技巧，实现了3M技术创新DNA中国化移植，为3M中国的未来发展提供了强有力的动力。如果说3M技术创新体系为其发展提供了源源不断的原动力，那么倾听顾客声音，打造敏捷供应链则很好的为其满足顾客需求提供了架构支撑，盘活了整个棋局。
倾听顾客声音，打造敏捷供应链
对于任何跨国公司来说，都必须面对全球化和本土化之间的矛盾，而这种矛盾的典型代表，就是供应链体系的全球化和本土化的融合问题。跨国公司的全球供应链体系，可以为其减少采购成本、提高反应速度、增强企业竞争力提供支持。然而多数情况下，如何实现供应链体系的本土化，使其即能够发挥全球链条的优势之处，又能够在每个链条点上亦或本土范围内满足顾客的需求和要求，成为很多跨国公司亟待解决的课题，特别是在中国这样的各地区经济差异较大的国度内，更是如此，如前不久发生的百安居事件，已经证明了这一问题。然而，3M中国却凭借其良好的驾驭能力，把握顾客需求，倾听顾客声音，很好的打造了敏捷供应链体系，即为跨国公司的本土化提供了借鉴意义，更为中国本土企业发展提供了启示。
随着中国经济的快速发展，中国正成为世界制造业中心，中国很多本土行业呈现出前所未有的发展态势，发展形势一片大好。与此同时，越来越多的跨国公司都涌现中国，在中国成立分支机构。对于3M来说，其最大的特点，就是产品的多元化，同时大部分产品主要是服务于工业领域，因此，3M中国的客户数量最近几年呈现爆发式增长，即有来自于中国本土企业的需求，也有来自跨国公司的需求。与其同时，3M在多个领域的竞争对手，也纷纷进驻中国市场，市场竞争愈发激烈。另外，中国的经济分布不均衡，且有继续扩大之势，突出表现为珠三角、长三角、京津塘三地的发达，而中西部地区的弱势，这样的经济区域分布，需要3M中国较高的资源配置能力相匹配。综合分析，一方是客户数量和需求的不断增加，一方是竞争对手的步步紧逼和经济发展的不均衡，可以说是机遇与挑战并存。基于这种情况，3M中国以顾客视角为中心，聚焦于顾客需求，倾听客户声音，并针对自身能力和竞争对手的进行深入细致的分析，打造全球供应链体制下的中国供应链系统：在上海、苏州和广州建立生产基地，针对客户最集中的地带，实现本地化生产，降低采购成本；在天津、深圳、上海建立物流中心，利用三地发达的海陆空交通体系，快速实现产品和物资的快速传递，提高资源的周转速度，进一步增大产品辐射面，辐射中西部地区；在北京、广州、苏州建立技术中心，为客户提供高价值的售后服务，提高了服务的便捷性、移情形和响应性，提供了高的顾客感知价值。敏捷供应链体系的构建，将简单的几个点连接起来，以点带面，辐射全国，达到了深度与广度的完美结合，实现了98%门对门送货服务达188个城市，即符合全球资源布局，又能为中国客户提供针对性的服务和产品，提高了反应速度，大大降低了采购和生产成本。
3M中国敏捷供应链体系的建立，使其更好的倾听顾客，接近顾客，把握顾客需求，为顾客提供高价值产品和服务，提供了强大的网络支撑，同时为进一步降低采购成本和生产成本，提高资源利用率提供了强大的平台支撑。可以预见，随着中国世界制造中心地位的不断突显，3M中国凭借其敏捷供应链体系的支撑，将为其客户提供更具整体性的服务产品方案。3M中国将会达到一个新的高度。
成长的代价：品牌传播的失策
毫无疑问，3M中国凭借其良好的技术创新体系及把握顾客需求基础上的敏捷供应链，在短短的20年的时间了，取得了如此骄人的业绩，实在来之不易。然而，再好的企业也有其改进和不足之处，对于3M中国来说，其代价主要是早期的品牌传播策略的缺失。
3M中国品牌传播策略的缺失主要体现在忽视品牌推广工作，缺乏整合营销传播的支撑，缺乏政府公关和对一线消费者的品牌影响。造成3M中国品牌传播策略缺失的原因主要包括三个。
第一，惯性思维的影响。3M的产品体系结构决定了其主要是B2B的销售模式，而这样的模式，无论在世界其他国家还是90年代的中国市场，都同样受用，通过做好包括中国电信、交通部门等在内的大客户营销，很好的满足了其早期的发展。在这样的情况下，3M中国忽视了对外界环境变化的影响，习惯性的思维影响了其进一步发现问题并解决问题能力的培养。
第二，缺乏对自身和竞争环境的审视。3M中国应该清楚，其是一个典型的多元化企业，其很多产品往往毫无相关性，且其在近几年的产品越来越多，基于该情况，其并没有清晰的认识到让社会将这些产品与“3M”联系起来，并不容易。另外，近几年，3M竞争对手在中国市场的表现比较抢眼，通过频频的品牌传播策略，吸引着全社会的目光，然而3M中国并没有竞争环境的变化认真审视。
第三，对中国社会认识不足。中国在过去的20年里，经历了信息爆炸式的信息增长。但是，很多企业和个人，缺乏对信息的整理和分析能力，只是被动的接受信息。在这样的情况下，无论企业还是个人，通过媒体等外部传播途径，尽可能宣传自己，提高对受众的信息刺激度，对于提高品牌知名度是必须而有效的。然而，3M中国并没有充分的分析中国社会的特点。
综合以上三种因素，3M中国并没有充分的重视品牌外部传播策略，充分利用整合传播方式，提高自身的品牌知名度和美誉度。因此造成了如今品牌知名度相对较低的局面。可喜的是，3M中国已经充分认识到这一问题，并采取了相对应策略，加强了整合整体形象的打造。结合3M中国的特点，3M中国的品牌传播策略，可以从以下几点出发：
第一，重视公益营销。在如今的中国，企业重视社会责任感已经成为全社会的共识，而3M在全球其他国家的公益营销能力相当强大。因此，将这种能力，移植于中国，即容易又高效。
第二，重视终端消费者。3M中国固然要坚持其B2B的销售模式，然而通过多种媒体的组合应用，增加对终端消费者的信息刺激，提高终端消费者的认知度和认可度，对其B2B的销售模式也有促进作用。
第三，采用品牌联合策略。3M中国可以选取强势品牌，通过与其合作，利用其品牌知名度和传播资源，进一步提升自己的品牌影响力，如与央视合作，或者采用奥运营销策略。总之，3M中国要相信品牌的力量。
对于3M中国这个只有20岁的企业，我们无需要求太多，毕竟他还年轻，他还青涩，成长总要付出代价的，在这里指出其不足之处，并无贬义，而是希望其更加完善和强大，相信在不久的将来，“3M”是一个如“宝洁”般耳熟能详的品牌。
心有多大，舞台就有多大
3M在百年的发展历史中，充分诠释了“心有多大，舞台就有多大”的含义，其通过不断的技术创新，敏捷供应链体系的打造，以及发现问题并作出改进的能力，取得了如今的地位，实现了多元化的“巨无霸”，展示了另类专注的魅力，成就了工业产业帝国地位。对于崛起中的中国来说，特别是立志成为全球性企业的中国企业来说，从中能否汲取精华，从其成功之处中发现力量，从其不足之处中找到机会，至关重要。相信，在越来越多诸如联想、海尔走向世界，走向全球的历程中，从3M们类似的成功企业中获取营养，重视技术创新，重视供应链管理，重视客户需求及不断的自我审视和外部环境评估，将会促进其在全球化征程中，稳步前进。我们应该相信：心有多大，舞台就有多大！我们应该相信：在不久的将来，将会有更多的中国企业，在无边的心际里驰骋，在世界的舞台上展示中国企业的魅力！我们更应该相应：在产业立国的指导下，未来中国也会在世界舞台上，展示东方国度的气质！未来，值得期待！
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