这个员工的投诉怎么处理？
人物：员工陈慧林经理曾志伟
厂长成 龙
事件：
下班铃刚响，陈慧林气呼呼的跑来办公室与曾志伟理论。
陈：“你凭什么不让我加班？”
曾：“因为你上班玩手机！”
陈：“我只是拿手机看时间，你凭什么说我玩手机？”
曾大吼：“不要在这里吵！”
陈：“难道你上班的时间全部都在干正事吗？你敢说吗？”
。。。
“班长把我的名字都写上去了，你又划掉，我在这里干了10几年，工资就那么一点，没有功劳也有苦劳！”
曾：“不想干可以辞职！”
陈：“我凭什么要辞职！有本事你炒掉我！。。。你就想赶走老员工是不是？你像个老大吗？”
成龙的座位就在旁边，这时，陈慧林转向成龙说“厂长，我想和你谈谈。”
成：“这样吧，你对曾经理的管理方式有意见，先找HR 反映吧。”
陈：“我就给你反映，只要几分钟时间。”
成：“公司有公司的章程。。。。”
其实成龙也知道，曾志伟在他的部门里安排了很多自己的亲戚，对下属很难做到公平公正。。。
如果你是厂长，你会怎么回复陈慧林？
先倾听其投诉，再反馈给责任部门去处理。总经理应该开辟与员工沟通的渠道，对员工投诉引起重视，先让责任部门去处理，必要时上升到公司层面来解决。 直线管理，跨级沟通 按照公司章程行事 同样对待经理 听取各级员工意见，建立制度改变，经理排班的方式。 如果我是这个厂长，我也没办法，因为我已经允许了曾志伟胡来，说明我不是称职的厂长，因此还会允许曾胡来下去 呵呵呵。。 如果一个经理连个员工加班的事都搞不定,我不道这个经理能干什么? 本帖最后由 张雨烟 于 2011-9-28 14:32 编辑
看楼主的描述，不象是投诉，更象是打架
要是我，先给他们各打一大板,把他们先遣散了再说。
之后我会找曾经理谈话，不客气的指出他在工作中问题、员工对他的意见，随意点点他自己的小算盘，让他日后多注意。并让他自己好好的处理这个员工及加班的问题并向我汇报，不希望以后再有这样的现象发生。必竟曾是经理，我既然任命了就要在员工面前给予足够的尊重，如果他给脸不要脸就别怪别人对他太狠。
既然这种小事情都可以闹到厂长耳朵了，证明这间公司规模制度各方面都不是那么规范。小公司，人性化管理，底下做下陈的思想工作，和经理道个歉，问题不是就可以解决了吗？？、
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