业务流程管理思想及其支持技术的演进
业务流程管理本身并非新概念，从广义的业务流程概念来说，自从有了社会组织形式就有了流程以
及对业务流程资产优化组合及其相应的管理，业务流程是对组织内外各种资源间运作逻辑的抽象和
视图刻画，企业所有运作资源均分别分布于各种具有动态交互能力的流程上，流程是各种资源资产
最自然的动态有机组合方式，流程更加强调了是资源组合的动态特征。
正式成为业务流程管理理论的流程管理思想则起始于以追求作业效率为首要目标的泰勒和福特
时代，这一时代采用手工化的流程资产管理及局部优化为主要实现手段。流程管理理论随着信息时
代的到来而日渐丰富，信息技术逐渐成为流程管理的重要支持手段使在信息时代初期。信息技术先
是作为流程资产自动化协作的使能器(enabler)，将原来部分依靠手工实施的流程管理转化为自动
化流程。随着信息技术进一步发展和企业价值增值分析为主要手段的业务流程管理的资产改善与重
组技术，但这一阶段的业务流程管理技术仍然停留于流程固化集成思想框架下，而非柔性集成，流
程资产的动态优化能力不足。当市场需求出现高频率波动甚至市场方向发生根本转变时，流程固化
集成技术的弊端逐渐显露。
进入21世纪，由于信息技术能力初步显示成熟期特征，并逐渐成为可迅速供给、日趋廉价的普
通商品，同时企业间跨组织流程交互活动更加频繁复杂，企业意识到单凭信息技术对流程资产进行
自动化改造和固化集成都难以应对市场波动和来自更广范围的竞争，企业间协作伙伴关系顺畅化管
理难度陡增，这些问题均直接影响到企业的可持续竞争优势。因此目前的业务流程管理的资产管理
及技术方法均期待着新的突破，企业管理者和理论研究界正努力探索适合多方参与者、跨业务平台
、高动态协作环境，且可直接支持战略的高效可敏捷扩展型流程资产管理技术，新型的业务流程管
理技术还被要求对既往流程资产进行新环境下的价值挖掘。
业务流程管理在目前的环境中出现了全新的特征。2003年Nicholas G. Carr在哈佛商业评论
上撰文指出现在的时代是“IT doesn’t matter” 。那么究竟什么才是企业新型竞争力的来源？
第三代流程管理技术的倡导者Howard Smith和Peter Fingar认为“IT doesn’t matter，
Business Processes do” ，企业竞争优势的根本载体是卓越的流程资产管理能力。
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