被忽略的事实——安达思谈安全文化调研必要性
本帖最后由 lhb1q1q 于 2011-11-30 11:28 编辑作者：雷海波
安达思在为企业提供安全文化咨询服务时，总是将“现状测评”作为项目开启的第一步。尽管某些企业负责人一再强调“时间有限、资金有限”，认为自己对本公司的安全文化已非常了解，调不调研都没有太大必要，最好直接切入，弄点儿“干货”(安全口号、安全理念、文化手册、竞赛活动等等)，他们觉得调研是无关轻重。
我们非常尊重客户的选择和智慧，但面对一些重要咨询课题时(如制定规划、文化创新、行为管理等)，安达思的项目经理都一定尽全力来说服客户接受调研。尽管有时候，我们会因此而不无遗憾的失掉部分客户，但我们从来没有动摇过，坚定且近乎固执地认为，前期调研于安全文化咨询这份工作而言，绝对重要!它是不可缺少的关键步骤，“不调研，勿宁死!”(翻译一下就是：不让调研，我们宁可不接这趟活儿)
安全文化现状测评实际上就像是给人做体检一样，不管是病人还是健康人，体检都是很有必要。许多人在体检之前，都自信满满地认为非常健康，一顿饭连肉带汤吃上好几碗，轻轻一窜能上5、6级台阶，这样的身体怎么会有病?结果等体检报告出来以后，一看傻眼了，什么脂肪肝、高血压、胆固醇偏高、肺炎、咽炎、结膜炎等等，这些陌生而可怕的字眼，居然有几样出现在自己的体检报告上。
“这怎么可能?”
每当我们拿着厚厚一沓调研分析报告，递给客户方的负责人时，他们也往往会发出同样的一声感慨：“这怎么可能?”
2010年12月份，我们为国内某家大型公司提供了一次详细的企业安全文化现状调研，检测指标100多项，历时3月，收集样本1000多份。这家公司一直非常关注安全宣教和管理方面的工作，并进行了大量投入，因此事故发生率连年降低。但是，2009年该公司一般性的人因事故，突然比2008年有了较大幅度增加!
12月，一份近120页的《企业安全文化建设现状评估和分析报告》摆到了该公司相关领导的办公桌上。“员工对企业安全理念的认知度不到30%”、“76%的基层员工认为安全培训不足”、 “51%的基层岗位员工感觉个人防护不能满足需要”、“安全报告渠道效率较低”等等，许多分析结论让该公司管理层大吃一惊，因为他们本以为这些方面并不存在问题。
以对“安全理念”这个测评点的调研为例，该公司已于3年前开始宣传自己收集整理的一些安全理念(包括安全价值观)，部分电梯间、会议室等公共场所都张贴了相关标语或展板。但从问卷反映的情况来看，员工(安监人员除外)的知晓率和准确表述率却相当低。如下(从测评报告中部分摘录)：
问题1：本公司的安全价值观(理念)是什么?如果没有，那谈到安全时，贵企业最常用的是哪句话?(管理层和员工层填答)
Valid填答内容Frequency人数Percent百分比
空白7714.1
安全第一，预防为主10218.7
关注安全，关爱生命488.9
安全缔造一切7313.4
安全生产，人人有责325.9
安全责任重于泰山213.8
安全第一173.1
我要安全152.8
以人为本132.4
总数在10人以下的答案（包括珍惜生命、不发生误操作/误判断；保证人员安全和设备安全等）14727.0
Total545100.0
分析：从上表可以看出，能够准确填答出“安全缔造一切”(此为该企业的安全价值观)是企业安全价值观的员工只占到13.4%，少于填答“安全第一 预防为主”的员工数量(18.7%)。有27%的员工填答的内容与标准表述相去甚远，如果将14.1%没有填答的人员视为不知道的话，两者的合计就高达41.1%。此问题也对企业的各级安监人员做了专项调研，结果同样不容乐观。
员工对安全的态度如何？安全意识到何种程度？企业制定的安全绩效考核到底有没有效果，考核的方法与标准是否合适？普通员工对安监部门的工作效率、作用是如何考虑的？企业在安全宣传、培训方面的力度是否合适？用于安全环境改造方面的投入是否足够？等等。
作为企业安全管理者的你，是否深受上述问题的困扰，让你的安全工作一直束手束脚。也许，你非常清楚本公司的安全绩效考核的效果一直都不是很理想，但差到什么程度、问题的关键出在哪里、员工对此的真实想法是什么等等，却不甚了了。
当然你可能想更进一步了解，到底自己公司的安全文化建设处于什么阶段?与同行业其它公司相比，我们是落后了、差不多，还是远远超出?可不可以用更加准确的数据来表示，比如“分数”或者“百分比”?如果你的企业正在准备进行系统的安全文化建设，那么这些问题的答案你就应该且必须知道。
安全文化测评可以将定性的问题定量化、数据化。
社会学或者组织行为学研究中，定量与定性调研最简单的区别就是在于数据化或非数据化，安达思的咨询师们认为区别这一点至关重要。举个例子来说，假如一个办公室里有三名女孩都长得很出众，那么我们可以用“非常漂亮”来称赞她们，这就是定性的判断。但是，大家只是笼统得知道她们三个都挺好看，但谁更漂亮一些呢?这个时候，我们就可以通过测评来更准确的表示，最简单的方法就是对她们进行百分制的打分，当我们说在甲美女100分中她得了93分时，就是将定性的问题定量化。
表面上，对“美女打分”的每一项观察和感受都是定性的，但我们可以通过一系列的指标和评判标准来量化。比如，我们可以对评价美女的指标设置为：身高、皮肤、三围、脸盘、衣着等，甚至可以更加细分为：眼睛、嘴、头发、小腿、睫毛、手指等等。通常，将定性的东西转化成数字形势会有用的多(安全文化测评尤为重要)。
定量化常常使我们的观察和判断更加明确，也比较容易将资料进行集合或总结，而且为统计分析提供了更多可能性，从简单的平均到复杂的公式以及数学模型。将安全文化进行分解，并设计适当的指标和变量，将有助于我们能够清晰的认识和了解一个企业的安全文化，而不会忽略一些重要的“事实”和“因素”，而这些内容常常让企业安全文化建设的工作事倍功半。
安达思咨询公司——提供专业的安全文化咨询、安全培训等服务网站：www.aq06.com ; 电话：010-84873951 ; 邮箱：master@aq06.com aq0006@163.com ;QQ：1641925563
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