把握住流程再造(BPR)的精神
1990年，美国Michael Hammer博士首先提出了“业务流程再造”（BPR，Business Process Reengineering）,并将它引入到西方企业管理领域。作为一种基于信息技术的、为更好地满足顾客需要而服务的、系统的、企业组织的工作流程的改进哲学及相关活动业务流程再造突破了传统的劳动分工理论的思想体系，强调以“流程导向”替代原有的“职能导向”的企业组织形式，为企业经营管理提出了一个全新的思路。在1993年出版的《再造企业--工商管理革命宣言》（Reengineering the corporation-a Manifesto for Business Revolution）一书中，哈默和钱辟将企业再造定义为：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。我们可以从以下四个方面来把握企业再造的含义。第一方面，企业再造需要从根本上（Fundamental)重新思考业已形成的基本信念，即对长期以来企业在经营中所遵循的基本信念如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制等进行重新思考。这就需要打破原有的思维定势，进行创造性思维。企业在准备进行再造时，必须自问一些最根本性的问题。例如，"我们为什么要这样做？""我们为什么要做现在做的事？"通过重新思考一这些问题，可以迫使企业对经营企业的策略和手段加以审视，找出其中过时、不当和缺乏生命力的因素。一般来说，向传统的经营理念挑战，必须跳出传统的思维框架。例如，企业不能这样来自问：有一个预设立场，即必须审核顾客信用。试问，有谁规定非审核顾客的信用不可？实际上，在大多数情况下，审核顾客信用所耗去的成本远比顾客呆帐所损失的金额还要多。企业进行再造的第一步，就是要先决定自己应该做什么以及怎样做，而不能在既定的框框中实施再造。
第二方面，BPR的核心是面向顾客满意度的业务流程。
一方面，BPR要求从订单到交货或提供服务的一连串企业作业活动，按照“所有工作/活动必须以满足顾客需求为核心”的原则，打破原有的科层组织中的职能与部门界限，使企业的活动重新构建在跨越职能部门与分工界限的“顾客需要导向”的基础上。相应地，组成企业活动的要素应该是一项项能够直接满足顾客、服务顾客的任务或作业，而非一个部门。<企业再造：重组企业的业务流程余箐广东经济出版社2000年10月第1版>
另一方面，BPR要求重新检查每一项作业或活动，识别企业核心业务流程和不具有价值增值的作业活动，简化或合并非增值的部分，剔除或减少重复出现和不需要的流程所造成的浪费，并将所有具有价值增值的作业活动重新组合，优化企业的整体业务流程，缩短交付周期，提高企业运营效率。这是因为：1）摒弃了职能导向的管理思想，确立了以“最大限度满足顾客需求”的流程为核心的组织形式，使员工由被动服务提供者变为主动的服务创造者，大大提高了积极性。2）压缩了科层组织中的管理层级，缩短了高层管理者与一线业务员工、顾客之间的距离，有助于贴近顾客群，直接获取他们对产品的真实反馈意见和背后需求信息，准确预测市场动身并及时进行经营决策调整，以提高顾客满意度。3）运用了先进的管理理论和技术，彻底消除了传统管理模式下中间环节传递、协调、控制所带来的成本与风险，降低了人为因素的影响，大幅度压缩了产品开发、制造、销售与储运周期，加快了新产品的更新换代的速度，降低了生产制造成本。，此外业务再造还将市场导向的全面质量管理思想贯穿企业上下，提高了员工参与积极性，从而最大限度地保证产品质量的全面提升。
第三方面，BPR是一项战略性的进行企业重构的系统工程。实施BPR的成功的根本动力是企业长期可持续发展的战略需要。
Davenport曾指出：“流程必须在企业战略范围之内，以未来的理想模式为指导。只有明确的战略，才能提供流程再造的内容和实现它的动机，否则，（企业组织）是不可能在没有明确方向的情况下，完成彻底改变的。”事实上这一说法已回答了BPR是激进的还是渐进式的这一有争议的问题----只要从企业长期发展战略的需要出发，在不同的企业情境中，BPR可以是激进的、弈可以是以循序渐进的面目出现。
第四方面，企业再造从重新设计业务流程（Processes)着手。业务流程是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品（或服务）为终点的一系列活动。在一个企业中，业务流程决定为组织的运行效率，是企业的生命线。在传统的企业组织中，分工理论决定着业务流程的构造方式，但同时带来了一系列弊端。企业再造之所以要从重新设计业务流程着手，是因为原有的业务流程是组织低效率的根源所在。
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做BPR时，如何解决公司的文化变革阻力是第一要解决的问题？ 中小民营企业还是很需要BPR来优化管理流程 文章的确直指核心。我能看明白，但需要做法和方法工具楼主是否能指点一 二
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