[原创]客户满意与忠诚度管理
<p style="TEXT-INDENT: -21pt; MARGIN-LEFT: 21pt; mso-char-indent-count: 0; mso-list: l0="l0"level1="level1"lfo1" class="MsoListParagraph"><span style="FONT-FAMILY: Wingdings; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-fareast-font-family: Wingdings; mso-bidi-font-family: Wingdings" lang="EN-US"><span style="mso-list: Ignore"><span style="FONT: 7pt="7pt"'Times New="New"Roman'"> </span></span></span><span style="FONT-FAMILY: '微软雅黑','sans-serif'; mso-bidi-font-size: 10.5pt">提升客户满意度早已经是企业管理者挂在嘴边的口头禅，每年的客户满意度调查也已经成了企业管理的大事情。但客户总是有不同的不满意，满意度指标总是无法提升。这说明众多管理者还没有真正理解客户满意与忠诚的内涵。<span lang="EN-US"><?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p></span></span></p><span style="FONT-FAMILY: '微软雅黑','sans-serif'; FONT-SIZE: 10.5pt; mso-bidi-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA">百思特认为，客户满意度不是调查出来的，而是需要企业从了解客户需求、产品开发、产品实现、服务体系等各项管理体系建设中综合建设的结果。企业管理者应该掌握主动建设一套完善的客户满意与忠诚体系建设的技术和方法，并了解如何针对不同层次的客户建议不同层次客户满意与忠诚体系的具体模式。还将对客户价值、客户满意、客户忠诚机制的重新认识；通过对标杆企业的客户满意与忠诚体系建设的学习，来实际的与公司本身的实际情况结合，欢迎各位家人多多讨论！</span>
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