[原创]组织智商建设案例——宝马梦工场
<font style="BACKGROUND-COLOR: #ffffff" face="Verdana"> 宝马公司10年之间就从欧洲的一家豪华车生产厂商一跃成为全球高级轿车领域的领头羊。2005年宝马公司的销售额为592亿美元，和它的美国对手相比，规模还小得多，但它身上有着美国汽车巨人应该学习的东西。<br/> 我们发现，宝马公司取得的巨大成功，主要得益于其组织智商的建设。接下来，我们将从组织智商的六大核心构面以及延伸出的六大核心能力出发来剖析宝马公司组织智商的建设过程。<br/> 一、外部信息觉察能力——灵活的管理结构敏锐感知外部信息<br/> 许多大型汽车公司死板臃肿的官僚体制已经很难快速应对竞争威胁和市场趋势，而宝马公司的管理结构则是扁平、灵活且富有创业精神的，能够根据对外部信息敏锐的觉察能力迅速调整自己的业务及管理，这也说明了在大众和福特公司的业绩直线下降时宝马公司却能焕发出前所未有活力的原因所在。在高性能高档轿车的定制生产和品牌管理方面，宝马已成为业界的标尺，这在很大程度上取决于宝马公司对外部的敏锐觉察能力。<br/> 二、顾客反应的感知能力——令消费者趋之若鹜的秘诀<br/> 宝马公司的生产线始终处于变化之中，几乎无懈可击的产品品质令消费者趋之若鹜，他在这方面鲜有对手。宝马7系列轿车改写了豪华车的设计方式，宝马Mini引发了消费者的购买狂潮，而且宝马还是业界利润最高的企业之一。<br/> 是什么法宝助宝马实现如此令人羡慕的销售业绩？答案只有一个，就是宝马对顾客反应的敏锐感之能力。<br/> 根据顾客们的特殊性需求，宝马推出了基础设施配置以外的许多令人眼花缭乱的自旋配置，并通过加强生产的灵活性给与支持。以莱比锡的工厂为例，仪表盘、座椅，甚至是车轴、前脸等各种零部件蛇形进入半空中的传送带，传送带一端倾斜并与装配线相接，零部件被送入装配件的顺序完全按照消费者的定单要求进行。宝马车购买者的选择从发动机类型、换档盒颜色到数不清的内饰风格等，不一而足。在距离生产开始5天前的时间里，客户还可以改变主意，定购完全不同的配置。消费者对此趋之若鹜。一个月的定单修改次数大约是17万次，大部分定单修改后的配置价格更高，比如马力更大的发动机和更豪华的内饰。自选配置是如此之多，以至于生产线上的工人9个月都碰不上一辆配置完全一样的汽车。<br/> 三、决策架构的效力——充分发挥各环节上的决策价值<br/> 宝马公司非常注重决策构架的效力。<br/> 宝马公司成功的主要因素之一是其充满了创业精神的企业文化，这在德国的公司中是非常少见的。德国公司的管理一般是自上而下的，工人和管理人员之间有着巨大的鸿沟，这常常导致执行者无法参与循环决策，进而导致中层管理者的价值丢失。而宝马公司的10.6万雇员却组成了一个灵活的人际网络，他们都是公司的忠实拥护者，相互之间没有妨碍创新的级别障碍。公司上下齐心协力，并肩工作，形成了许多非正式的小团体。在这些小团体里，从改进营销到提高利润，再有悖常理的观念也不会受人冷落。普通的购车者可能并不知道，当他们驾着宝马车飞驶的时候，推动它的乃是成千上万次即兴而起的头脑风暴会议。<br/> 而促成这一切成功的，正是宝马公司卓越的决策构架效力。<br/> 四、内部智慧的传播机制——“一个精密的学习系统”<br/> 宝马——这家总部位于德国巴伐利亚的公司鼓励每一位员工表达自己的观点，无论你是车间的工人，还是设计室的设计人员或市场部营销人员，每个人都能自由地发表自己的观点，用新方式做事情的提议永远不会受到惩罚，无论它是多么的不着边际。瑞士洛桑国际管理学院管理学教授乌尔里希?斯特格说，宝马公司是“一个精密的学习系统”。<br/> 五、组织聚焦与持续创新——共同的目标和愿景<br/> 在宝马公司灵活的管理体系之下，使得看似松散的工人、设计师以及由他们组成的许多非正式团体，事实上都被统一并聚焦在一个共同的目标和愿景之上，那就是保持宝马公司经久不衰的持续创新力。<br/> 六、大脑联网——有效机制+完美组合<br/> 宝马公司通过组织文化、组织构架等智商化的设计和打造，使得管理人员必须放下架子与他们的下属和同级达成一片，这最大程度地减少了公司内部的争斗现象，使脑际之间的冲突和摩擦降到最低，并在此基础上，实现真正的大脑联网。<br/> 例如，生产过程中一体性和开放性的结合，使不同生产线上的工人、物流工程师和质量专家们经常能不期而遇。“他们的行走路线自然地交织在一起，所以才能经常碰面。他们见面时会说：‘喂，正好遇见你，我有个好主意要跟你聊聊。’”<br/> 此外，为了充分挖掘雇员的潜力，宝马公司喜欢把设计师、工程师和营销专家凑在一起，让他们亲密合作来完成单个项目。以劳斯莱斯幻影（Phantom）的重新设计项目为例，该项目代号为“银行”，因为10位工作组成员曾在伦敦MarbleArch酒店附近的一栋老式银行建筑外工作过，在那里每天会有几十辆劳斯莱斯出现。劳斯莱斯的总设计师伊斯?卡梅伦说：“我们把加利福尼亚、慕尼黑等设计分部的设计师抽调在一起，让他们置身于全新的环境”，完全沉浸在劳斯莱斯的文化氛围里，真正的实现大脑联网。而他们的作品正是2003年的幻影——这款身长19英尺的杰作完美的保留了劳斯莱斯的精髓，车身内部则完全体现了现代生产工艺和宝马的技术实力。<br/> 小结<br/> 1、一个高效能的、具有组织智商的组织，一般来讲都会有以下的六个方面的核心能力，即：外部信息觉察能力、顾客反应的感知能力、决策架构的效力、内部智慧的传播机制、组织聚焦与持续创新、大脑连网。这六个核心能力即是组织智商能力的体现，又是其要求。此外，不能忽视的是，在跨区域或多元化集团中，只有建立组织智商与绩效能力的二维综合评价体系，才能把握住面向未来的资产组合方向。<br/> 2、“组织智商等级”（初始级-反应级-规律级-专家级-系统级）是企业向更高组织智商迈进途中的阶梯。每个等级都为过程的不断改进奠定了循序渐进的基础；进而他们共同定义了一个有序的尺度，用以测量组织智商和评价企业综合能力。同时，这些等级还能帮助组织对其工作的改进排出优先次序。<br/> 3、凡是有组织的地方，就会存在组织智商。蚂蚁世界如此，人类社会更是如此，在方方面面都表现着这种组织智商的特点。放在社会系统里面进行考察，我们便会发现，社会系统中存在着四种组织智商形式：共生型、领导型、传承发展型、整合型。<br/> 4、企业组织智商形成后，能够为企业带来全新的发展模式，进而发现新的商业模式，并重视对商机和客户的大规模关注，依靠自身力量，引发战略转型和新的组织运作形式。当内部出现不适应时，组织智商自发产生、管理变革的力量，带来新一轮价值的上升。因此，这种企业的组织智商发展，对企业价值的提升是全方位的。<br/> 5、在组织智商的建设过程中体现出两大最显着的贡献：1、重塑员工和企业；2、自觉提升企业运作成熟度。<br/> 6、组织智商理论期望从全新的角度来审视和设计企业，在组织智商的建设体系中，有九大关键词贯穿始终，它们是：平台-信号-大脑联网-学习节奏-知识产品-个体修炼-知识地图的绘制和管理-闪存-混沌的陈述和关注。这九大关键词体现了组织智商的核心要义，展现了组织智商体系建设的全新内涵。（作者：华彩咨询集团总裁--白万纲）<br/></font>
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