0922
发表于 2004-7-6 17:18:18
<P>服务不仅要热情，更重要的是要能解决问题。</P><P>目前的中国，在服务中，除了能解决问题，还应有相应的标准，否则，客户永远不能满足。</P>
素位而行
发表于 2004-7-18 16:24:56
<P>服务的实质是满足需求，而不是热情，没有内容的热情只是一个托，时间长了让人恶心。看看美国西北航空的服务是怎么一会事。</P>
mark
发表于 2004-7-19 23:43:54
<P>呵呵，我们没有1000号，公司经营好几年了，前任给我留下一个烂摊子，今年好不容易在总部的支持下终于把呼叫中心建起来了，大家多很珍惜，呼叫中心的妹妹们表现更是积极突出，我们现在的响应时间起码要比以前要好上20倍。</P>