[原创]E-learning：企业培训的主流选择？

正略钧策 发表于 2010-11-11 13:38:50

E-learning：企业培训的主流选择？
正略钧策管理咨询合伙人李雪松
 一、E-learning的概况及特点
E-learning又称电子化学习，是指通过计算机、网络等数字化方法进行学习与教学的活动，它充分利用IT技术所提供的、具有全新沟通机制与丰富资源的学习环境，实现一种新的学习方式。
自从1999年，在美国加州的onlineLearning大会上第一次提出这个概念以来，在全球范围内电子化学习的应用一直保持了一个很高的增长速度，这主要是由于这种新的学习培训模式确实能够大幅降低培训的成本，提高培训的效益，从而在大中型企业中得到广泛的应用。根据美国ASTD的调查，目前国外1000人以上的企业80%已经都进行了E-learning的应用。
E-learning具有以下几个特点：
（1）知识的网络化：学习的知识不再是一本书，也不再是几本参考书，而是将有关的专业知识和数据库。在数据库的支持下，知识体系将被重新划分，学习内容将发生重新组合，学习与研究方法也将发生新的变化。
（2）学习的随意性：散在各地的员工比以往更为忙碌，他们企盼适合于他们需要的学习时间表和解决方案。学习必须能全年全休地进行，无论是在办公室、家或旅馆房间。时间逐渐成为学习的关键因素。员工也需要依他们的行程表学习，而不是培训机构的日程。
（3）学习内容保持及时、持续的更新：我们不必再担心员工可能会按照上周或上个月的资讯行动，还以为它们是正确可用的。长期来说，包括学习教材在内的各种学习资源能保持在更新、与业务相关技术的状态，会让资源对员工更具价值。
（4）培训的即时性：传统的培训人员要制定培训教材、安排培训场地、并组织考试、后勤，宣布培训结束之后又投入下一个培训的准备工作。采用E-Training解决方案可以将周期缩短到几乎让我们在即时模式中工作。这并不表示严谨的现场培训方案不再适用—它可能还是最佳的解决方案，只是在工作节奏越来越快的今天，学习本身所需的时间已经超过个人和企业所能支出的时间。如果我们要跟上发生在周围的变动，就必须使用技术和更先进的教学和信息设计技术。
二、E-learning与传统培训模式的区别在哪里？
与传统培训模式相比，E-learning拥有众多优势，如在运营成本、受众范围、资讯一致性、时空限制性、知识管理便捷性、质量控制难易度等等，以下我们分别来进行分析：
（1）从培训成本角度看：
培训成本分两块，一块是显性成本，比如讲师费、场地费、差旅费、误工损失费等，这些是基本是可以计算的（误工损失计算相对困难，通常以工资计）；另一块是隐性成本，比如学习时间、学习效果等，这些很难准确计算。
E-learning相对传统培训，成本及其低廉，平均每小时课程仅需3元，可以3个月内无限制学习。以200位员工受训为例，如果每人每年学习40个小时的课程，人均培训费不到140元，仅仅相当于委外内训费用的1/20，甚至更少。相当于用1.5天的内训课费用解决了200人40小时培训。就隐性成本而言，由于每个人根据时间需要选择学习内容，学习时间可以减少40-60%；由于可以反复学习，并且有完善的绩效改善跟踪系统，因此保证了学习效果。
（2）从受众范围角度看：
从理论上讲，E-learning对受众的数量没有限制。由于网络基础等硬件的限制，并不是每个人都可以方便获取。但中国的6400多万宽带用户，他们用简单的浏览器就可以方便地进行在线学习。因为成本低、无时间空间限制，E-learning成为企业实现全员培训的最佳选择。
传统培训的受众是有限的，因为学员的需求不同、教师精力的限制、时空的限制，面授培训最佳的人数是20-30人。如果课堂人数超过50人，培训的效果大打折扣，基本上只能做演讲式培训。
（3）从资讯一致性角度看：
就传统培训而言，一方面由于教师的学识、经验和能力的不同，同一个主题，甚至相同的培训教材，不同的老师栓释都不相同。因此既是受过相同主题的培训，每个人接受到的信息差异很大，不利于公司采用相同语言进行沟通和工作，有时会造成理解混乱，减弱了培训效果。另一方面由于培训信息散落在学员手里或者不同的地方，当遇到培训内容更新时，无法保证所有培训资料都得到及时正确的更新，这样就无法保证培训资讯一致。
而对于E-learning,则最大程度地避免了这两个问题。首先，所有学员都是调用同一个数据库的资料，所得到的资讯肯定是一致的；另一方面，因为只有一个地方存放资讯，因此很容易更新，保持资料与现状保持一致。
（4）从时空限制性角度看：
传统培训限制度极高，时间、空间都受到限制，所有人必须同时到同一个地方接受学习/培训。另外由于每个人具备的基础不同，但是教师只能兼顾大多数人的水平进行授课，无法针对每一个人。
而E-learning，就完全冲破了这些限制。只要有能上网的电脑，我们就可以随时随地进行学习，满足了分散化学习的需求；而且每个可以根据自己的需要进行选择性的学习和决定学习速度，从而实现个性化学习。这样便极大地缩短了人们的学习时间，据相关推测，几乎可以节余40-60%的时间。
（5）从知识管理便捷性角度看：
传统的培训是师傅带徒弟的方式，而且学习中的思考很难保留下来，谈过说过，过几天几乎就全部丢失了或者仅仅存在于某个特定人员的大脑里，企业的知识没有积累，更不用说管理了。
众所周知，现在是知识经济时代，师傅带徒弟的方式不仅知识传递速度慢，而且很难连续传承，这些都削弱了企业的竞争力。因此，我们需要把员工在学习中所思、所想，学习后所思、所改都记录下来；形成一个学习社区，每个人都可以和伙伴分享所思、所想、所改，这样便形成了一个很好的知识管理途径和平台。
（6）从质量控制难易度看：
培训质量评估通常有四个层次：学员反应、学习结果、工作表现、业绩变化。
由于传统培训管理的工作量很大，而且第3、4层次评估时间跨度大，因此大部分企业只能做到第2层次评估，很多时候只是做了第1层次评估。而由于第1层次评估是及时的，受主观因素影响大，也容易受环境因素影响，因此常常趋势老师或者培训单位课后煽动性结尾影响或者碍于面子，这样的评估结果往往不真实，也偏离了学习的本意。
E-learning作为一种解决方案,充分利用网络技术和电子技术，我们轻易地对学习全过程进行有效跟踪，并且设置评估方法，可以轻松做到第3层次的评估。至于第4层次的评估，难点是如何度量业绩变化,一旦衡量方法确认，在技术实现管理是很容易的事。现在常常采用非系统性的记录展现业绩变化。
三、如何选择E-learnin供应商？
面前市场上有许多E-learning产品供应商，企业该选择什么样的E-learning产品呢，如何成功导入E-learning，并非每个企业都成竹在胸。
选择E-learnin供应商包括两个方面，一个是选择适宜的E-learning应用平台（通常指学习管理系统，LMS），另一个是选择E-learning内容，即E-learning课件，不可偏废其中任何一个。
（1）学习管理系统LMS（Learning Management System）
学习管理系统主要包含以下功能：网上注册报名；课程管理；课程分配；整合多种格式的知识、信息资源；学习评估；学习活动及结果跟踪；生成学习报告；通过E-mail、BBS等方式提供学员与学员、学员与讲师间的交互沟通渠道；及面授培训的管理等。
企业在选择LMS时，需注意以下要点：
开发工具中立，以保证任何主流厂商开发制作的E-learning课件都能妥善管理；能在不同的主流操作系统上运算； 
客户段软件除浏览器和外挂程序外，最好不再有额外要求； ?  使用工业标准的外挂程序，能随时使用且不收费，如Flash、RealPlayer等； ?  必要时，能服务于公司防火墙外的客户或引进防火墙以外的资料； ?  系统界面直观、易用； ?  用户注册、个性化学习路径、测试、学习跟踪等功能的完善程度； ?  能否协助设计和规划培训； ?  有无适宜的安全协定来保护用户，同时与企业内部的安全设置无冲突； ?  能否为管理人员、学习用户和设计者提供不同层级的存取通道； ?  当新功能面世时，系统升级方便与否； ?  能否实现一体化管理，在一个统一的系统中完成教学过程的各种活动，而不需在几个系统之间来回切换； ?  采用开放的文件存储格式，支持所有能在网上运行的课程内容与文件格式（包括需要插件的文件）； ?  系统的成本、销售厂商的实力与服务理念、水平、和费用等。 
目前国内市场上的几种主流产品各具特色，有的突出功能强大，有的以简洁易用取胜；有的侧重于面授管理，有的以绩效考核见长。通常功能越丰富，价格也越高。企业选购时应本着“实用、够用、好用”的原则，结合自身需要，不要一味求大求全。
（2）学习内容管理系统LCMS（Learning Content Management System）
在选择E-learning内容，即E-learning课件时，可根据企业的需要购买通用类课程或定制课程。
在选购通用类课程时，应着重留意课程内容是否权威；教学设计是否合理、有无足够的人机互动；参考资料（特别是在工作中可以随时取用的）是否丰富。 
而对于有关企业文化、新产品知识等方面的培训课程则需定制，此时应选择有实力的厂商，并在确保厂商按期完工的情况下规避定制成本风险。 
但无论购买通用类课程，还是定制课件，都应注意的共同点是：E-learning不是简单地阅读网页，课件设计是个知识再加工的过程，要根据计算机和网络媒介的特性，对培训内容进行教学设计，包括如何融入案例设计、如何增加交互设计等。多媒体设计不一定越多越好，而要适当和慎重，因为学员很可能会因沉溺于多媒体效果中，而偏离多媒体方式最终想要达到的学习目的。
在选定了有实力的厂商、准备实施E-learning之前，还应注意做好企业内部的推广、宣传工作，并协调各方关系，以确保新系统在各部门间运转顺畅一致。在许多企业内部，E-learning还是个新生事物，大多数员工已经习惯了被动式的课堂培训。因此，相关部门应从上至下地传达网络培训的理念和优势，针对决策层和相关业务主管部门，剖析实施E-learning在成本、效果、规模上的优势，这是有效导入E-learning的关键一步。
同时需要建立E-learning实施评估体系，充分利用LMS的评估、测试功能及学习记录中其他数据生成的学习报告，并结合人力资源管理部门的绩效评估和员工、主管领导等不同层面对使用E-learning效果的调查，总结E-learning实施中的经验与不足，不断完善。
四、E-learning会成为企业培训的主流选择吗？
E-learning的企业应用是一个新的竞争优势，它可以使企业超越培训，让员工被动的接受培训走向主动学习，从而创建学习型组织。E-learning可以打造企业工作与学习的无缝环境，提供企业“弹性、个人化、更新快、随时可得”的学习内容；从而使之成为员工工作时的重要帮手，让员工能即行即知，大大增加了学习行动和经验分享的速度，从而提升企业竞争力。
美国E-learning大师JayCross的调查显示员工80%的知识技能来源于非正式学习，正式通过学习而获得的知识技能的只有20%。所谓正式学习就是员工在规定的时间、规定的地点、学习规定的知识技能。也有人笑谈为三规培训。所谓非正式学习就是员工在工作中或者工作之外随时随地学习需要的知识。正式学习强调信息或知识的传递是从人到人的传递。正式学习的E-learning也是如此，它的本质是一部分人（教师）通过网络将知识传递给另一部分人（学生），知识由人到人是正式学习的特点。课件资源等其它媒介只起到辅助作用。非正式学习注重的是结果，知识如何传递并不是重点，网络环境下的非正式学习，强调的是人与计算机网络之间的互动（人机交互），知识由机器到人的传递是它的特点，以自主学习网络课件为主的E-learning都属于这种情况。正式学习强调教师的主导作用，对学习者而言是一种引领式的学习模式。非正式学习强调学习者的自我主动学习动机，对学习者而言是一种自主式的学习模式。
基于以上分析，E-learning一定会成为企业培训的主流选择。
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