[原创孙树杰：讲给管理者的25个故事之提供建设性反馈
回首2006年5月，网络上最火的是发生在IT界的“史上最牛女秘书事件”，发生在全球著名的外部存储服务供应商EMC的大中华区总裁陆纯初和其私人秘书REBECCA之间。陆下班后再次回到办公室，却发现门已被锁；联系其私人秘书数小时未果，难抑怒火；半夜发邮件谴责，同时抄送其他高管；REBECCA强硬回复，邮件更是抄送到公司的全国分支；事件的结局是REBECCA愤而离职换来舆论力挺；而据说是在公司内外部的反对声音中，陆纯初黯然离职。有媒体公布了据说是两人之间的邮件来往，可以说是双方火药味十足的对攻，导致了两败俱伤的结果；两人的沟通邮件可说是调理清楚，招招呛人：
领导“语录”：
我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！
结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里；
问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙；
从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？
秘书“语录”：
首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任；
其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上；
第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间；
第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到；
第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。
第六、、、
围观者可以嘲笑两个人的冲动和咄咄逼人给双方带来并不乐见的后果，其实绝大多数人在踏入工作岗位的前四五年是每每如此行事：稍作出点业绩就认为全是自己的功劳，而忽视了公司品牌和后台支持团队的作用；要么自认为更聪明，对领导和公司的任何举措都指手画脚、微词不断；要么就是只会提意见而不擅长替建设性的建议。最后的结果就是领导不喜，同事不爱，自己的心态很别扭；要么被迫离职，要么自己呆着无趣而主动离职，然后进入每一两年换一个工作的漂泊状态。
此类错误其实是聪明人，以及自认为的聪明人最常犯的错误；按照老百姓的说法就是不会做人，按照文雅些的说法就是情商低于智商。老实人为什么不容易犯此类错误？他们自认能力不出众所以愿意接受别人帮助，也愿意诚心诚意给别人帮助；他们看重珍惜眼前的工作，希望保住饭碗；他们在乎别人的看法和对自己的态度，所以不会咄咄逼人；他们不会胡言乱语，对超出自己和领导工作权限以外的事情不会乱加置评，说些不靠谱的话。这些，其实都是在提供建设性的工作反馈。
因此说，提供建设性反馈并不难，把自己在组织中放对位置就可以。（孙树杰 自由讲师 sunshujie70@gmail.com 本文知识点来自本人培训课程《25项管理能力修炼》之提供建设性反馈）
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