满足客户需求的思路纲要[推荐]
企业最终目标是赢利，实现赢利目标的方法是满足/引导客户的需求，这就是企业目标。满足/引导客户需求，由两个环节构成。一是明确客户需求（包括客户是谁，需求是什么），并为满足/引导客户的需求制订合适的战略；二是采取合适的方式实施战略，解决客户的问题。也就是说，第一步是“do right things”（做正确的事情、应该做的事情），第二步是“do things right”（以正确的方式做事，把事情做好）。
具体来说，满足客户需求的思路纲要为：
1、明确客户需求（通过市场调研，做市场细分，选择目标市场）。
2、列出详细的结果指标（能够说明客户需求满足情况的指标）。
3、列明所有影响结果指标的因素。
4、详细分析与每个因素相关的具体问题。
5、针对具体问题制订最优的战略任务。
6、为战略任务确定任务指标。
7、实施战略，根据任务指标作出评估。检查战略完成情况，是否达到了既定的目标。
8、检查结果指标，客户需求是否得到了最好的满足。
与此思路不一致的，企业常见的错误有：
1、对客户需求不明确，笼统。
2、根据笼统目标制订战略任务。从笼统的目标一下子跳到具体的对策，没有制订衡量客户需求满足情况的结果指标。
3、制订战略建立在假设、教条、流行做法等的基础上，思路不够开阔，考虑因素不够全面，往往是灵光一闪，蹦出一条对策。
4、混淆目标和战略任务，错把手段当成目的，以为客户的问题就是需要他们完成这些任务。虽然针对战略任务设定了任务指标，但任务指标只能说明战略完成情况如何，无法衡量客户需求是否得到最合适的满足。
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