木人，2003.10的MBA管理试题，你做做看，能得多少分？
一、简述题(每小题4分，共20分)1、进入某行业的难易程度一般受到哪些因素的影响?
2、管理学关于人性假设的理论是如何影响激励策略的设计和使用的?
3、有人说，“对事业部制组织的管理就是对多个独立的直线职能制组织管理的加总。”这种说法是否正确?为什么?
4、在群体决策过程中，群体可以参与哪些步骤的工作？
5、计划、组织、领导和控制是最为基本的管理职能，贯穿于任何管理工作之中。请你描述—下这四种管理职能在销售工作中是如何体现的？
二、选择题(每小题1分，共40分)
1、在管理目标易于确定而且过程监控无效或不可能等情况下，目标管理无疑是人们经常采用的一种有效管理方法。在使用目标管理方法时，关键是要做好目标的确定工作。请问：下列活动中哪一项对于管理目标的确定最具有消极性？
A．让组织的全体成员共同参与组织整体目标制定。
B．尽量使组织整体目标能包容组织成员个人目标。
C．在成员个人目标共同点的基础上确定组织整体目标。
D．确保组织整体目标能够适当地分解落实到每一成员。
2、管理工作必然会涉及到人，使得管理者在许多问题的处理上都会自觉不自觉地受到主观因素的影响。鉴此，在管理制度建设上，有人提出应该“对事不对人”，以减少主观因素对决策的影响；但也有人提出应该“既对事也对人”，因为实际上人与事是很难完全分离的。对于以下关于管理制度建没的看法，你最赞同哪一种?
A．制度建设只要做到客观公正，在执行中就能回避主观因素的影响。
B．制度建设不可能一蹴而就，要在执行过程中随时视情况加以修正。
C．只要制度是经过正式程序制订出来的，在执行中就必须不折不扣。
D．制度建设必须考虑人性因素，在执行过程中应体现“例外原则”。
3、从管理的角度看,“长江后浪推前浪”，一位优秀的管理者不仅要学会培养下级，更要学会如何培养上级，因为培养出良好的上级对于完成组织使命与目标可能发挥更大的作用。对于一个组织的发展来说，在以下各种做法中，你认为哪种做法更能真正发挥培养上级的作用?
A．细心挖掘领导工作能力的长处并协助其有效发挥。
B．及时发现领导工作中存在的问题并采取有效措施加以补救。
C．经常加班加点、毫无怨言地完成领导交给的各项工作。
D．经常在下属及同事中说领导的好话，帮助建立领导的威信。
4、张氏公司创业8午，从当初的几千元起家，发展到了今天已拥有近亿元的资产。最近，公司董事长发现，干部及员工相互之间出现了越来越多的潜在矛盾与不满情绪。通过分析，找到了以下—些可能原因，你认为这其中哪—条最为关键？
A. 公司干部和员工的总数及构成比例发生了很大变化。
B. 公司越来越依赖于对部门及个人的业绩考核。
C．公司主要领导对公司内部的相互合作精神提倡不够。
D. 公司干部及员工相互之间的接触交往机会越来越少。
5、假如你是一位高技术公司的总经理，在给骨干科技人员分派薪的研究开发项目时，除了需要说明项目的性质、期限及预算等情况外，你可能还需说明许多事项。请问以下各条中哪一条最有必另作进一步说明？
A．如果任务没有很好完成，谁该对错误负责并受惩罚。
B．请这其中的每位骨干科技人员个别来自己的办公室加以鼓励。
C．公司对项目的顺利完成将会采取怎样的挂钩奖励措施。
D．公司将会对项目进行怎样的中期考核与技术支持。
6、对于一项需要依次经过多部门、多环节的员工或设备共同努力才能完成的流水作业工作，可以采取多种办法来提高其效率。从改善流水作业的整体效率来看，你认为以下各种建议中哪一条的效果最差?
A. 在流程合理化基础上制定各部门、各环节的标准操作规程。
B. 通过增加预算投入促使各部门、各环节尽可能提高效率。
C．组织各部门、各环节的员工开展作业流程合理化竞赛。
D．加强流水作业所涉各部门、各环节员工的相互了解。
7. 下表所反应的是甲、乙 、丙三个公司最近五年经营业绩各项指标的年均变动情况。根据此表，你认为以下关于各公司最近五年业绩的陈述中哪一条最适当？
销售额增长 利润增长 投资回报率提高
甲公司 125％ 112％ 120％
乙公司 115％ 116％ 112％
丙公司 105％ 108％ 128％
A．甲公司近五年的经营业绩最好。 B. 乙公司近五年的经营业绩最好。
C．丙公司近五年的经营业绩最好。 D. 难以判定哪一公司经营业绩最好。
8. 某企业去年投资引进价值近亿元人民币的生产设备，却发现由于当初设备选型有问题而无法正常使用。有关专家论证后认为，为了达到原设计的生产能力要求，有两种方案可以考虑。第—种方案是充分利用原有设备，这需要—年时间与2亿元的追加改造投资；第二种方案是放弃当初近亿元投资购买的设备，这需要二年时间与1.5亿元的重新投资。对于这种情况，存在以下几种说法。请问你最赞同哪一种说法?
A. 第一方案比第二方案优，因为可以充分发挥原有设备的作用。
B. 第一方案与第二方案相比不分上下，这两个方案都不错。
C. 第二方案比第一方案优，可以节省近5000万元的支出。
D．根据以上数据还得不出关于这两个方案孰优孰劣的结论
9．小李大学毕业到某公司工作已近3年，一直情绪稳定、感觉良好，因为相对于他的大学同班同学而言，他的工资水平与工作条件均居前列。但自从前几天他的大学同班同学小王也从另一公司跳槽来到该公司工作，小李得知他所拿的工资比自己还要高后，心中的失落情绪一下子就表现出来了。小李想想自己在大学里处处都比小王强，目前在公司里做的是管理工作，至少也不会比小王干的营销工作差，更何况自己在该公司里干的时间也比小王久，怎么也不能接受自己工资比小王低的现实。对于这种情况，你觉得下面哪一说法最有可能表述有误?
A．人们总是倾向于高估自己的付出与低估自己的所得
B．该公司在确定工资时忽略了小李与小王曾经是同学的事实。
C．人们不仅关心自己所得报酬的绝对量，也关心报酬的相对量。
D．人们通过评价自己相对于他人的投入及报酬来寻求自我感觉。 10．一位国内知名的企业家自创了一套“做梦决策法”，由四个步骤构成：第一步是“我有一个梦”；第二步是广泛讨论“梦想成真的结果是什么?”，此时只许描绘“梦想成真”后的美景，不允许谈困难；第三步是分析“梦想与现实之间的桥梁是什么”；第四步分析“是什么阻挡我们梦想成真?”著名的管理学者也是决策学派的代表人物西蒙曾经归纳了决策程序，也是由四个环节构成，分别是情报活动、设计活动、抉择活动、检查活动。以下是对这两套程序的比较，哪一种观点更科学?
A．两者差异明显，西蒙的观点更注重调查研究，“做梦决策法”则不同
B. 两者差异明显，西蒙的观点更强调内在逻辑的严谨性，更体现决策的科学性。
C．两者差异明显， “做梦决策法”注重决策的可行性，西蒙更关注不可行性。
D. 两者之间并不存在本质的差异。
11．某君在一家服装公司担任总经理助理，最近公司决定让他负责一个新品牌服装的生产经营工作。下列措施中哪一条与提高此君的权力无直接关系?
A．任命他为新事业部的经理。
B．通报表彰他对新品牌服装设计与经营方案的创造性贡献。
C．安排他参加一所著名高校主办的高级经理研修班。
D．给他分配—套舒适的住房。
12．管理者在完成各项工作的同时，还要担负起培养下级的责任。你认为以下哪条措施对培养下级最为重要?
A．经常在全体会议上表扬下级，为其树立威信。
B．给下级适当的权力，使其能在一定范围内独立负责某项工作。
C．让下级加班加点地工作，使其以行动获得职工的称赞。
D．对下级严格要求，即使出现一点差错也要大加批评。
13．双因素理论指出，激励因素能直接起到调动人的积极性的作用。依据双因素理论，下列情景中，哪一种情景所涉及的因素最明显属于保健因素?
A． 组织将小王的工作调换到他最喜欢的岗位。
B．小张由于工作业绩突出，出乎预料地受到了公司领导的嘉奖。
C．刚毕业分配来的小林马上被安排参加企业科技攻关项目的研究。
D．小李的工作室原来条件较差，最近得到了明显改善。
14．据说，美国通用汽车公司有一前任总裁从来不在人事问题第一次提出来时就作出决定，他通常只先作一个试探性的判断，就是这样的判断也要等几个钟头，然后搁置几天或者几个星期后再来处理，就像对待以前他从未考虑过的新问题一样，而且往往要如此一而再、再而三地重新考虑好几次。这位，总裁的行为表明他是个：
A. 对人事决策较慎重的人。 B. 不善做决策的人。
C．低效率的管理者。 D．优柔寡断的领导者。
15．某公司主要生产建筑门窗。最近该公司代表与其主要原料供应商就原料的供货条件(时间、价格等)进行了激烈的谈判，但始终未能达成协议。他们收集到的下列各条信息中，你认为哪一条会帮助该公司下定决心采取强硬态度争取更优惠条件?
A．该供应商生产量进一步扩大。
B．该供应商所在行业的集中度有所提高。
C．国家宏观经济运行形势得到改善。
D．最近出现的一项新技术使该公司有可能考虑采用新的替代原料。
16．有一家公司为强化管理，制定了下属各单位员工必须严格遵守的《公司服务手册》。该手册长达385页，对产品的规格标准、工艺，原材料和设备的采购、保管和使用，请示汇报制度，员工定期轮训等等，都做了详细的规定。由此可推断，这家公司最有可能是：
A．高度集权化的公司。 B. 高度分权化的公司。
C. 高度复杂化的公司。 D．高度正规化的公司。
17. 有家规模很大的控制设备制造企业，下设对经营利润负有责任的机电产品部、生活用品部、车辆部、医疗器械部和电子设备部，同时针对生产经营中的若干环节设立了创新促进小组，包括技术创新小组、销售创新小组、供应创新小组、生产创新小组、物流创新小组、回款工作创新小组等。该公司的组织设计是采取何种结构形式?
A．团队结构 B．职能结构 C．事业部结构 D．矩阵结构
18．一家中小型企业，其内部组织结构可能相当简单。但无论怎样，为使其员工明了他们在企业中该如何一起工作，如下哪一项目需要在企业内部组织结构设计中得到明确的规定?
A．使每个员工知道他的顶头上司是谁，他应该向谁报告工作。
B．使每个员工知道他的责任是什么，他应拥有多大的权利
C．使每个员工知道企业是采取独资经营、合伙制还是公司制的组织形式。
D．A和B。
19．北美地区冬天气温很低，但室内取暖极好，开着小轿车上班的人很少穿厚衣服。在一个寒冷的天气，有个住在郊外的年轻人身穿薄衣驱车进城，不巧在半路上因汽油用完、附近又找不着加油站，只好将车抛下，步行十多分钟找到个无人的电话亭通知朋友紧急救援。可是等朋友赶到时，她已经快冻僵了。有了这次教训，她后来每次出门前都仔细检查车上贮油有多少。此行为源自以下哪种类型的控制活动?
A. 反馈控制 B. 前馈控制 C．现场控制. D. 计划安排
20．以经营快餐闻名遐迩的美国麦当劳公司，通过授予特许权的方式，在世界各地开辟了许多连锁分店，使经营业务迅速扩大到全球。麦当劳公司认为，让购买了特许经营权的人成为分店经理，有助于利用由直接分享利润所产生的动力促使其把分店经营得很出色。麦当劳公司的做法是进行：
A．授权后不再控制 B．成果控制 C. 行为控制 D．现场控制
21. 极点运动鞋是思波公司的新款运动鞋，该公司拟以此产品拓展全国市场，由一个区域性公司变为全国性公司。第一步也是最关键的一步就是占领广东市场，为此，公司总经理廖化成亲自指派营销部副总经理孙江为广东地区总经理，廖总对孙江说：“我全权委派你去拓展广东市场，你的任务是在15个月内使极点运动鞋的销售达到25—35%的市场份额，你有人事权、业务处置权、预算编制权，扩大和维持思波公司在广东地区的经营就是你的总职责，老弟，清楚了吗?”对于这一授权，合理的评价应是：
A．明确而完整 B. 明确但不完整。 C．完整但不明确。 D. 既不明确也不完整。、
22．N市某大银行资产保全部的几个年轻人在完成一次艰苦的企业调研工作后一起聊天。甲叹口气说：“要是我们早知道这几个企业给行里打的补充报告，也用不着忙这么多天。”乙说：“是呀，咱们出来之前，我还和他们信息部的人一起出差到北京，怎么，就没人问一下这事?”丙说：“想想真是没劲，别人的事咱们固然不知道，说不定我们这次忙出来的报告除了咱几个和部里的领导知道，其他人也不知道呢。”甲、乙一致同意。这个情况说明了该银行的什么问题?
A. 人际关系紧张。 B. 领导工作作风有问题。
C. 整体计划安排不合理。 D．组织结构存在问题。 23．万方公司生产销售各款家具。该公司在市场竞争中取得优势的一个重要原因是对顾客偏好的快速响应，而这又要在很大程度上归功于王成。他负责观察市场动态，以及国内外相关厂商的动态，然后向总经理报告。总经理再据此下达各种指令。尽管王成并没有职务及头衔，但他的工作的重要性得到了充分认可，为此公司给他配备了专门办公室和若干助手，以利于更深入广泛地开展工作，而王成同样也干得十分成功。对于王成目前的状况最全面的评价是什么?
A．他为公司领导提供了重要的决策信息，是一个优秀的参谋人员
B．他是一个精通顾客心理的营销人员，具有很强的营销才能
C．他不仅拥有参谋职权，也拥有直线职权，职责履行得都不错。
D．由于没有正式职务，王成实际上只是一个普通员工。
24．β指纹识别系统可用来识别身份，在贸易、金融、保安、人事管理等方面具有极大的应用价值。朱宏博士掌握了β系统的核心技术—β纹沟层辨识模型处理软件, β系统的商业化涉及硬件设备制造与调试、市场宣传、渠道管理、融资、售后服务等一系列工作。而朱宏除了掌握β系统的核心技术以外，对其它业务并不熟悉。他已了解到有不少厂商或研究机构也在准备上β系统项目，但在核心技术上他似乎还保持领先。如果朱博士拟创办企业生产经营β指纹识别系统，你认为该企业最合理的组织结构是：
A. 网络型组织。 B．矩阵型组织。 C. 直线型组织。 D. 事业部型组织。
25．企业员工的培训，特别是管理人员的培训对企业发展极为重要。以下何者是对培训所具有的意义的完整描述?
A．增加知识、提高能力、改善沟通技能和业务技能。
B. 更新知识、提高能力、增加交流和提高业务技能。
C．更新知识、提高能力、文化改进和提高业务技能。
D．更新知识、提高能力、变革文化和增加信息交流
26．若某企业一种产品的盈亏平衡点右移，则下列哪一个判断最不能成立?
A．该企业有可能预感到它将面临一个更加严峻的市场竞争局面。
B．该企业的主要竞争者的一条高效生产线正式投产。
C．该企业作出了增加产品生产量的决定。
D．该企业在该种产品的生产经营方面出现了较严重的技术老化。
27．甲公司是乙公司的控股公司，甲凭借它所持有的股权对乙公司的经营决策行使某种影响，这种影响的方式、程度、效力取决于：
A. 甲公司所持有的乙公司的股份和甲公司的董事会构成
B．乙公司的股东结构以及公司章程
C．甲公司的股东结构和公司章程
D. 甲公司和乙公司的公司章程
28．追求卓越的管理，过去不是，现在不是，将来也不是企业或其它任何组织的目的。这主要是因为：
A. 管理活动是由人来完成的，有了优秀人才自然会有卓越的管理，企业应追求人才而不是管理。
B．管理活动一旦达到卓越水平，组织将随之升华，因而将追求更高的目标。
C．企业或其它组织的存在都有其自身的目标，而卓越的管理只是实现这种目标的手段。
D．企业的目的就是获取经济效益，而管理只是获取这种效益的手段。
29．甲、乙公司都是单一品种结构的企业，而且产品的用途、类型、型号都一样，公司所在地也在同一城市，但甲公司生产经营规模较大，采取的是直线职能制组织形式；乙公司生产经营规模较小，采取的是网络型组织形式，则甲、乙两个公司的环境特征是：
A．甲公司的环境比乙公司复杂。 B. 乙公司的环境比甲公司复杂。
C．两公司经营环境差不多。 D．甲公司环境比乙公司环境更具不确定性。
30．某建工企业集团的内部组织结构如下图所示：
运行中发现集团内各装饰公司，相互之间抢项目争市场，影响了公司整体效益。为改善集团公司装饰业务的经营，你认为以下四种做法中哪一种最好?
A. 将A、B、C三个装饰公司并入集团直辖装饰公司G。
B．撤消装饰公司G，保留A、B、C，通过子公司内部竞争以促进发展。
C. 保持现状，通过加强引导与内部竞争，促进发展。
D．合并A、B、C、G四个装饰公司，归三个建筑子公司共同管辖。
31．期望理论是对管理过程中的激励效果进行解释的理论。管理者们也可据此来调整和优化自己的行为。你认为下面的哪一项活动可看作是对期望理论的一种有效运用?
A．采取有关行动如工作再设计以提高组织各个环节的工作效果。
B．加强培训以提高员工(被激励者)的认识水平。
C．调整管理者的领导作风，比如由命令者型的领导转换成教练员型的领导。
D．管理者提高其战略素养，通过企业的整体业绩提升来增加员工的满意度。
32．在管理实践中，不同的人性假设往往会导致不同的领导风格与行为，并带来不同的管理后果。对于以下各条陈述，你认为哪一条最不属于那种带有主观臆想性质的结论?
A．一般来说，人都是天生好逸恶劳的，只要有可能都会采取逃避责任的做法。
B．人天生具有自我中心的倾向，很容易只关注自我利益而漠视组织的要求。
C．大多数人通过适当的激发都会表现出一定的独立想象力与创造力。
D．通常情况下，人性弱点决定了人都比较容易受诱惑与受人煽动。 33．矩阵组织具有许多独特之处，以下是关于这些特点的描述，你认为其中哪一条并不是矩阵组织的特点?
A. 有利于加强横向信息沟通，克服部门间的各自为政现象。
B．项目组内部有长期稳定的责权关系，成员能够发挥专长，积极性高。
C. 员工可能会面临多头领导的情况，从而产生无所适从现象。
D．专业人员与专用设备的使用变得更为机动灵活和更为充分。
34. 我国传统文化中的“和合思想”十分关注中庸之道与人情世故，正确运用这一思想会对现代管理产生许多积极影响。请问，最主要的积极影响是什么?
A. 在管理决策中不容易得罪人，更能处理好人际关系。
B．充分照顾人的面子，有助于调动下属的工作积极性。
C. 在管理决策中能够较全面综合地考虑各方面的利益。
D. 有助于以最小的人际冲突风险实现最大的管理效率。
35．关于企业竞争力的来源，存在着各种各样的说法。对于下述几种关于企业竞争力根本来源的表述，你认为哪一项最不确定?
A. 在同行中具有最强大的科技研究开发能力。
B．在同行中具有最强大的市场终端管理能力。
C. 在同行中具有最强大的不可模仿综合优势。
D. 在同行中具有最显著的传统企业文化特色。
36．采取工作岗位轮换的方式来培训管理人员，其最大的优点是有助于：
A. 丰富受训者的工作内容。 B．减轻上级领导的工作压力。
C. 增强受训者的综合管理能力。 D．考察受训者的高层管理能力。
37．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。这意味着该组织：
A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好。
B．正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要凋整。
C. 内部有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息。
D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递。
38．某大学的化学系教授通过改进合成工艺，成功地生产出一种应用范围广阔的高质量化工产品。该产品前主要依赖进口，包括合成用的材料也主要依靠进口。由于合成工艺的改进，使得合成环节减少，成本大幅度降低。但合成工艺改进的途径却并不神秘，业内人士一看便知，所以发明人除申请专利寻求保护外，尽可能采取一切可能的保护措施。同样由于合成工艺的原因，一套设备的合成量受到了限制，如果要扩大产量，只能采购多套设备，进行同比例放大。用于合成的原材料除了进口材料外，主要是水、电和几种在国内容易采购到的化学制剂。目前国内几家大的化学用品公司都表示愿意大量购买这种产品，而且在洽谈中发现，这些大公司主要关心的是质量而非价格，教授对质量是最有信心的。旭日股份公司看好了这个项目，投资5000万元成立东方化学公司．同时着手考虑营造公司的长期竞争优势。根据这种情况，你觉得构成东方化学公司目前竞争优势的主要基础是什么?
A. 工艺技术的领先。 B．规模经济带来的采购成本降低。
C. 在国内市场上的垄断地位。 D. 质量、成本、技术等方面的综合优势。
39．计划、组织、领导和控制是四项基本的管理职能。假设一位管理者在计划、组织和控制职能方面做得非常出色，但就是在领导方面做不好。你认为这种情况可能发生吗?
A．可能。因为领导职能不同于计划、组织和控制职能。
B．不可能。因为如果领导工作做不好，就不可能在计划组织控制职能方面做得非常出色。
C. 可能。因为计划、组织、控制工作主要是对事，而领导主要是对人。
D．不可能。因为管理者就是领导者。
40．企业成长问题是近年来理论界和管理者共同关心的热点问题之一，对此，一种重要的研究思路是将企业成长过程划分为不同阶段：比较不同阶段的特点和差异，总结企业成长规律。现在假设一个企业的经营模式为：注重销售而非营销，非常关注销售收入和现金流，投资行为呈现明显的机会导向，管理工作依赖于信任与合作。请问这个企业处于什么成长阶段?
A. 创业阶段。 B．成长阶段。 C．成熟阶段。 D. 衰退阶段。
佐罗Z 四、分析题{共10分)
案例1：总经理与生产部长之间的矛盾(每小题2分，共10分)
李总又进车间了。他一如既往地快步如飞，从每一条生产线前匆匆走过，目光犀利地扫视车间的每个角落和生产线的每个环节。每当这时候，线上的员工都会非常紧张，生怕自己的某个动作不符合操作规范而被李总批评，可越是这样越容易出错。每次李总进车间，车间主任便立即出现在李总的身旁，目光随着李总的目光移动，李总目光停留之时必是员工某方面的工作发生了错误。这时车间主任必项抢在李总发话之前对员工的错误予以纠正，否则免不了自己也要挨一番批评。
李总不到40岁，是南方人。原来一直在z企业工作，从工艺员干到生产经理，精力充沛，工作高度负责，经验十分丰富，对生产线的每个工艺环节都了如指掌，还经常亲自动手培训新员工，是z企业优秀的中青年管理干部。Z企业是食品包装行业中的一家民营企业，也是南方某集团的一家下属企业，1995年成立，几年的发展使其成为食品包装行业中的重量级企业，在南方更是如此。随着业务的发展，集团和企业领导都意识到拓展北方市场的必要性和紧迫性。在这样的背景下，2000年开始与坐落在北方某大城市的S集团洽谈合资事宜。S集团是一家国有独资企业，有成员单位20多家，行业涉及饮料、食品等，双方优势互补，所以合资谈判工作进展得很顺利利。
现在的李总是合资谈判Z企业方的成员之一，其丰富的生产管理经验和技术专长赢得了双方高度的赞赏。2000年6月份，双方达成协议：S集团以资金入股,占股份的70％，Z企业以设备入股，占股份的30％，新的合资企业SZ公司正式成立，李总因其出色的表现而被任命为SZ公司的总经理。2001年初，SZ公司开始生产运营。
公司投入运营，一切进展得都比较顺利。尽管十分忙碌，李总还是非常欣慰。让李总惟一感到不满的是合资方任命的生产部长常帅先生的工作方式和工作表现。认为他对工作极不负责，平时很少到生产车间进行一线管理，对生产工艺也不熟悉，与自己当初负责生产时的工作简直无法比。
常帅原来是S集团下属一家饮料厂的厂长，与上下级的关系都很好。在常帅任厂长期间，该饮料厂为S集团培养了很多能干的年轻干部，而且还吸收了许多S集团其他下属企业的下岗职工。合资企业成立后，S集团便让常帅带领部分员工进入SZ公司，成为SZ公司生产部的主要力量。
李总也找常帅谈过，希望他能像自己以前那样工作。但常帅对此总是一笑了之，并不说什么．于是李总对常帅更是不满，他想：这个常帅，真是老国企作风，整天只想坐在办公室享清闲，要不是合资企业硬派下来的人员，我一定辞退他。这样一来，李总也不再对常帅进行什么指导，而是亲自下车间兼职干起了自己的老本行。
李总又下车间了。这次李总同样发现了问题，而且还是生产计划问题：一台设备竟然处于停机状态。问过车间主任后得到的回答是：常帅部长说完成产量后就停机，明天接到生产任务后再开机器生产。“天啊，这是什么理论，他常帅知道停一晚上机器对公司来说意味着多少损失吗?A产品产量完成了，难道就不能抢出一点B产品吗?如果顾客突然加大订货量，库里的B产品可能会供不应求，难道那个时候再停下A产品来生产B产品吗?真是糊涂!”李总越想越气，在车间里大发脾气。他冲着车间主任大喊：“机器怎么可以停，一分钟也不能停，马上给我生产B产品。”当班主任小心翼翼地说：“可常帅部长的生产计划上写的是停机，是不是等新计划下来我们再……”“等什么等，停机的损失你们赔得起吗?常帅、常帅，他懂什么，我去找他，你们立即开机。”李总一边喊着一边快步走向常帅的办公室。
李总和常帅的矛盾仍在继续中，不仅是生产部，现在整个公司的人都知道李总和常帅间的问题。与生产有关的问题大家已经开始直接向李总反映或询问，而常帅似乎乐得清闲，对生产部的事竟越来越少过问。
根据案例提供的情况，请回答下列问题：
41．李总与常帅之间矛盾的直接原因是：
A．公司对常帅的降级使用。 B．两人角色转换不到位。
C．合资双方文化的冲突。 D．李总集权的管理方式。
42．结合案例提供的信息，你认为李总经常深入车间并现场指挥的做法是否合理?
Ａ．不合理，这样做不符合命令链的要求。
B．合理，因为常帅没有很好履行自己的职责。
C. 不合理，这样做违背了统一领导的原则。
D．合理，因为对这家企业来说生产是核心。
43．就目前情况看，今后李总与常帅的关系的最可能的发展趋势是：
A．越来越僵，甚至对立，因为二者之间的冲突已转变为情感的冲突。
B．双方之间的冲突还只是停留在工作和领导方式的差异上，加强沟通便可以改善。
C．两个人不可能在同一公司中工作，只有通过调离的方式将两人分开，而且上级领导也一定会这么做。
D．继续维持现状，井水不犯河水。
44．在矛盾没有被激化之前，采取什么措施有助于避免二者之间的矛盾?
A．对管理人员进行培训。 B．加强两人之间的沟通。
C．制订更清楚的岗位责任。 D．A和B。
45．从本案例可以得出的结论是：
A．不同性格和工作背景的人组成的管理团队不利于公司的发展。
B．以往工作经历是决定领导风格的关键因素，领导风格一旦形成改变起来就较困难。
C．合资企业的高层管理团队应该由一方承担，而不应由双方组合。
D．在目前竞争激烈、环境动荡的情况下，制造业企业必须压缩组织层次。 --------------------------------------------------------------------------------
案例2：广源科技有限公司的发展(每小题2分，共10分)
广源科技有限公司是一家小型民营企业。公司成立以来，主要从事钢铁厂流水线检测仪的研制和生产。因其产品质量稳定、精度高，受到了许多用户的称赞，公司创始人王先生原是一家国有企业的高级工程师。他技术精湛，目光敏锐。知识面宽广，退休以后便和几个合作多年的老伙伴一起创立了广源公司，由他出任总经理一职。在短短的5年中，公司便从一家由10来个人组成的小铺子发展成为一个拥有100多名生产员工和20余名管理、营销、技术人才的企业。目前公司设置了总经办、综合计划部、情报与信息部、人力资源部、技术开发部、销售部等管理部门。生产方面由总经理直接指挥，下设一个机加工车间、两个装配车间和一个测试车间。
随着经营业务的扩大，公司的各项工作特别是高层管理工作日益繁重、紧张。王先生开始感到他不得不处理许多他并不擅长但又不得不做的事情，还为此耽搁了许多技术开发的指导和参与工作。对此，王总感到十分婉惜和心焦，经再三考虑和讨论，王先生说服了他的儿子小王来广源工作，担任总经理，王先生自己则任公司董事长。
小王现年三十二岁，大学历史专业毕业以后，在某高校先是担任了三年的教学工作，后又在学校机关任科长。正是因为有这些专业训练及行政管理经验，王先生认为他的儿子定有能力做好广源公司的管理工作。小王本人也对此充满信心。
小王上任以后，积极了解广源公司主产品的市场分布及需求特征。他发现，尽管广源的产品在质量、性能、价格、售后服务等方面与竞争者不相上下，甚至优于许多大企业，但由于这种综合性能差异只有通过专用没备才能鉴别出来，对用户产品质量和经济效益的影响也需经过——段时间后才能看出差别，这使得广源在与竞争者争夺用户的过程中很难表现出明显的优势。再加上有些大企业或用户所在地的企业，凭借其雄厚的促销资金，甚至通过政府主管部门的疏通等，与用户建立了良好的关系，他们以此与广源公司争夺客户。
鉴于以上情况，小王认为公司现有的主业经营存在很大风险。以这一判断为基础他积极考虑围绕钢铁厂用户，寻找那些确实为钢铁厂所需要、别人未曾注意而自己又有能力搞的产品，希望借此建立起较稳固的市场地位。同时，他认识到为了开发新产品，需要成立跨部门研制小组。在这个问题上，小王与其父亲王先生产生了分歧，因为他父亲担心这些小组的运作将会冲击现有的正常生产秩序。而且后来几个新项目研制小组的工作进展情况并不理想，小王与各项目负责人之间的沟通也出现了许多困难，这是他以前所未想到的。但这并没有影响小王贯彻其经营思路的决心。
经过全面，系统的分析，小王得出结论，广源公司在起步和发展阶段所以比较顺利，主要是因为较早地发现了别人未加注意的市场，可以说它是在一个没有什么竞争压力的环境下发展起来的。因此，尽管广源公司目前业绩不错，但它的竞争能力是比较弱的，最主要体现在这样几个方面：首先，广源的研发投入不足，而自动化设备需要密集的技术投入，广源在这方面既没有现实优势，也缺乏潜在优势。其次，广源缺乏高水平的经营管理人才，特别是市场策划和跨专业协调人才。第三，广源没有建立起自己稳固的分销网络。第四，广源的员工素质不高，一线职工大都是初中生，技术人员和管理人员中受过高等教育的也不多。
在这样的情况下，小王认为广源公司应积极寻求和拓展新的市场机会和业务领域。例如，他发现城市的花卉出租业需求量很大，城镇居民对家具的需求也很有潜力，这些都值得公司加以注意并采取相应行动。但是，他的这些想法并没有得到公司大部分高层管理人员包括他父亲的赞同，许多老资格的管理人员和技术人员都不愿接受广源公司放弃或压缩原来的经营业务而去搞新产品的建议，更不要说什么花卉出租、家具制造等。对此，小王感到非常困惑。
根据案例提供的情况，请回答下列问题：
46．目前广源公司的组织结构类型为：
A．矩阵制。 B．直线职能制。 C．事业部制。 D．职能制。
47. 为领导广源公司在主业方面的继续拓展，新任总经理小王特别需要补充哪一技能?
A．概念技能。 B. 人际技能。 C．技术技能。 D．创新技能。
48．小王对公司主业的看法表明，广源公司在哪个方面缺乏竞争优势?
A．产品成本方面。 B．产品差别化方面。
C．产品营销方面。 D．产品售后服务方面。
49．小王认为广源公司要发展，就必须进行新产品开发，尽管这可能会对公司现有业务产生一定的影响。如果小王关于新产品项目的看法正确，那么你认为广源公司在下列措施中应优先采取哪类措施?
A．组织措施。 B．财务措施。 C．宣传措施。 D．激励措施。
50．小王关于开辟新业务领域的建议遭到了许多高层管理人员的反对，这主要是由于他对下面哪一问题的严重性估计不足?
A. 他个人的领导权威。 B．广源公司的退出壁垒。
C．广源公司的财务实力。 D．广源公司的竞争能力。 案例3：汪海星经商波折(每小题2分．共10分)
汪海星的事业是从零开始的。1988年，他“被骗”下海，与人合伙承包了一家街道小厂。此后，他对经商产生了兴趣，便南下深圳，先为一香港老板推销笔记本电脑，后发现自己的兴趣还是在技术上，于是瞄准了证券电脑技术的开发。
汪海星在开发证券电脑技术方面可谓费尽周折。他首先看好电脑自动委托系统的市场，还到泰国考察语音卡市场，但回国一看，国内这方面的电脑商—大把，激烈的市场竞争使这一行业几乎没什么利润。后来他又准备搞柜台交易系统，干起来才发观服务量太大，绝不是他的几个人的小公司能应对得了。几番折腾，把他经商的“原始积累”消耗殆尽。最后，他把目光瞄准了证券技术分析系统。
当时，国内分析软件均是由台湾或泰国开发的将行情显示与技术分析融于一屏的工作站系统，而且在国内已全面推开。这种情况下，想在分析系统上有所作为是很难的。但汪海星并未知难而退，他在进行市场调研时发现，深圳股市当时实施的是“T+o”交易制度；买进卖出相当频繁，要求电脑商提供更快捷的交易分析工具。汪海星受电话委托系统的启发，决定开发集即时行情、技术分析、委托查询于一体的超级工作站。此时，有朋友劝他干脆走捷径，照学“钱龙”、“建功”。有人则担心他失败。他说，这本来就是国内的一个空白点，自己是从零起步的，失败了，大不了再回到零。凭着他准确的判断和果断的抉择，1993年5月，他注册成立了深圳金技有限公司，很快开发成功了既可显示深沪股市大盘、个股的多种即时信息，又可进行静态和动态的技术分析，还可直接用键盘下单、撤单、查询的“金技股市分析系统”。该系统一经证券商使用，立即引起轰动，金技也一举成功。
可是，在业务顺利进展的同时，汪海星逐渐陷入琐碎的事务中，难以脱身，在战略问题思考上多次出现了“败招”。尤其在1995年，他把企业的人力和财力投到了国债期货分析软件的开发上。而当软件开发出来、正准备全力推人市场时，国家规定于1995年5月18日起停办国债期货交易。顷刻间，一切付出都化为乌有。如今提起这次错误的选择，他仍心有余悸。
根据案例提供的情况，请回答下列问题：
51．汪海星最初经商时替人推销笔记本电脑，与其后来成功开发证券电脑技术有什么联系?
A．没有联系，因为笔记本电脑与他后来开发的证券分析系统是极不相同的产品。
B．没有直接的联系，只不过使他个人发展道路从推销产品转到了从事技术开发方面。
C．有一定的联系，至少使他学会了从市场的角度考虑经营问题。
D．有一定的联系，因为推销笔记本电脑与推销证券分析系统的技巧相同。
52．汪海星是什么类型的企业家?其决策风格倾向于何种类型?
A．创业型，经验决策风格。 B．投资型，科学决策风格。
C．管理型，科学决策风格。 D. 放任型，民主决策风格
53．国家有关停办国债期货交易的规定，使金技公司的哪一部分环境发生了什么变化?
A．一般环境、复杂化。 B．一般环境、动荡。
C．具体环境、复杂化。 D．具体环境、动荡。
54．金技公司在国债期货分析软件开发上的失败，主要是由于以下哪方面的工作没做好?
A．估量机会，确立目标。 B. 明确计划的前提条件。
C．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化。
D. 提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案。
55.汪海星前后两次战略决策的成败对比，说明了哪一点？
A．他是一个缺乏人际关系技能的管理者。
B．他作为企业高层管理者不懂得授权的艺术。
C. 他具有技术技能但在经营上是瞎猫撞死耗子，不适宜担任高层管理工作。
D．他需要在决策与领导能力方面加强锻炼和学习，才能胜任高层管理工作。 四、分析题(共10分)
案例：通明公司的完整解决方案
通明有限责任公司是—家生产经营各类眼镜的企业，其前身是G省某县级市的一个集体企业，20世纪90年代中期，在我国建设现代企业制度的大潮中通过改制而成。由于工厂用的是市财政局以前的培训中心(土地，建筑物和一些辅助设施)，因而市财政局成了通明公司的第一大股东，原来的主管部门轻工局(现已归到经贸委)下属的四方集团公司是通明的第二股东，现任总经理王俊强就是从市经贸委技改处处长位置上被聘任为通明公司总经理的。此外通明公司还有几个小一些的股东：海天大酒楼的孙老板，天津明兆眼镜城(一个私人经营商场)董事长高福顺。
通明公司自香港回归以来，理顺了其产品进入香港的销售渠道，同时又加快了与国际眼镜市场的衔接速度，扩大了在内地市场的销售，经营业绩扶摇直上。这使得各个股东颇为满意，总经理王俊强曾几次向董事会提出希望能个人购买一些本公司股份，尽答孙老板和高董都没有异议(实际上他们是积极支持王总成为通明公司的股东的)，但由于两大股东始终不表态，王俊强对此虽有意见但也没有办法。王总1945年生，l8岁参军，在部队通信连当过兵，转业到地方以后，先是在一家国有企业任党支部书记，由于有一定的技术背景，又兼任了分管技术的副厂长，对于分管的各项工作王俊强总能认真对待，不懂就学。组织部门对其思想素质，业务素质均感满意，1990年被调至市经贸委(当时还是县经委)技改处工作。
随着我国经济的飞速发展和社会的全面转型，眼镜从一种单纯的视力矫正产品，扩展成为带有修饰、保健、运动休闲等广泛价值的大众化产品。而有这几类需求的顾客，无论是在地域空间还是在年龄构成、社会地位、经济收入等方面都分布极广。根据这种情况，王俊强走了几步棋。
第一，增加产品的品种与规格。在1997-2000年短短的三年中通明公司形成了视力保健、修饰以及运动休闲三大系列的60多种眼镜产品；2000年销售额达1.2亿元人民币。第二，大胆投资引进了若干套先进的加工生产线，使通明公司大大地提高了生产率，令国内的一些主要同行们羡慕不已，纷纷效仿。第三，花大力气建立通明产品的分销体系。通明虽然没有刻意去发展独家代理商，但王俊强的确琢磨出了一套对代理商们较有吸引力的激励办法。这保证了通明产品以较快的速度流向市场。
事实证明，王俊强的这几步棋对于一个国内眼镜企业的发展来讲是明智的，通明公司已由一个地区小厂变成为拥有全国市场，部分产品出口，品牌知名度高的行业领导性企业。但任何一个企业的发展都不可能不遇到特定的问题。企业做大了，王俊强的压力一点都没有减少、甚至可以说他的困惑与焦虑是在与日俱增。
王总首先面临的问题，还真不是企业内部的管理问题。王俊强最近常跟人说：企业不行没人问，企业大了踏破门。通明公司效益好自然就吸引人。一些人也不管自己的子女、朋友素质如何，企业需不需要，—个劲往企业送。按理说，对企业不利的事，股东理应反对，但对通明公司干这事最多的恰恰就是它的两大股东!
其次，王俊强深知，通明公司早期发展的关键—步是把握好了销售渠道。市场网络其实是赢得竞争优势的关键资源。以前很多同类企业没有意识到这一点，现在大家明白了，这使得形形色色的代理商，经销商们更难打交道了。但王俊强决不愿意只作一个制造商而把丰厚的产品附加值拱手让给经销商。
其三，企业现在比任何时候都感觉到人才资源的短缺，特别是高级技术人才和高级管理人才。现有的企业高层管理人员最让王俊强不满的地方还不是技能方面的问题，而是态度问题。这些人认为，通明公司已经不错了，再拼命干就有点不值了。王俊强知道，在这些人思想深处有一个很顽固的观念：在通明，自己既不可能得到更多，也不可能失去什么。尽管王俊强在通明公司有很高的威望，但他知道，凭自己的能力不可能改变这些观念。
其四，眼睛是人们最珍惜的器官，对眼镜的质量怎么强调都不过分。以前企业小，王俊强灌输质量观念还不十分难，现在企业大了，组织复杂了，灌输一种正确的观念如质量观念就很难，而要把正确的观念落实到每个部门、每个人的工作中去就更难。通明公司也曾请专家帮助企业搞CIS，通过文化建设来提高管理，有一阵是有效果的， 时间一长，好象又不行了。
根据以上情况，请针对通明公司健康发展的需要，提出完整的解决问题的方案。 参考答案：
一、简述题(每小题4分，共20分)：
1、进入某行业的难易程度一般受到哪些因素的影响?
影响因素主要有：该行业现有企业的规模经济大小、产品间的差异性、现有企业的在位优势等。
2、管理学关于人性假设的理论是如何影响激励策略的设计和使用的?
人性的假设理论是对人性特征及其行为的基本认识，人性假设理论是进行激励策略设计的前提条件。不同的人性假设会导致不同的激励模式和激励重点。
3、有人说，“对事业部制组织的管理就是对多个独立的直线职能制组织管理的加总。”这种说法是否正确?为什么?
不正确。
对事业部制组织的管理不等同于对多个独立的直线职能制组织管理的加总，因为还要考虑各事业部之间的协同、资源的共享、战略的协调、能力的整合等。
4、在群体决策过程中，群体可以参与哪些步骤的工作？
群体可以参与的步骤有：决策信息的收集、决策标准的确定、决策备选方案的拟定、决策方案的选择等工作。
5、计划、组织、领导和控制是最为基本的管理职能，贯穿于任何管理工作之中。请你描述—下这四种管理职能在销售工作中是如何体现的？
计划：销售规划的制定；组织：销售网络的组成；领导：销售队伍的建设与销售工作的开展；控制：销售绩效的考核与监控。
二、选择题(每小题1分，共40分)：
l. C 2．D 3．A 4．B 5．C 6．B 7．D 8．D 9．B 10．D
11．D 12．B 13．D 14．A 15．D 16．D 17．D 18．D 19．B 20．B 21．B 22．D 23．C 24．A 25．D 26．C 27．B 28．C 29．B 30. A 31．C 32．C 33．B 34．C 35．D 36．C 37．B 38．D 39．B 40．A
三、案例题(共30分)：
案例l (每小题2分，共10分)： 41．B 42．A 43．A 44．D 45．B
案例2 (每小题2分，共10分)： 46．A 47．B 48．C 49．D 10．A
案例3 (每小题2分，共10分)： 51．C 52．A 53．D 54．B 55．D 我全部做了一遍，除了没有答案的分析题外（10分），前面的部分，得了70多分。
木人兄弟试试看~~~~
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