[原创]尊重别人的节奏

DISC达人 发表于 2010-7-22 15:48:58

作者: 彭杰(DISC行为科学中心) 
 
      小时候，我们家乡有一句骂人的俚语，叫“头脑简单，四肢发达”。鉴于本人尚算健硕的身材，我一直坚信这是一种对广大健美同胞们的污蔑。后来才发现人民群众的智慧结晶真的不容小觑。原来在本世纪初，欧美的心理学家就已经研究出一个类似的结论：心思细密的人，通常都不擅长体能运动。因为他们往往有更强劲的内心节奏。而当外界突然施加刺激的时候，他们往往更难打破自己内心的节奏去迎合外界刺激的节奏。尤其诸如篮球、足球这些运动，既要有战略战术的思考，又要有对外界反应的应变，两者在不断的快速频繁的切换着。
 但这和智力高低没有关系，而更多的与人的自我意识强弱有关系。
 内向的人，经常给人迟钝的错觉，就源于这个原因——他们的内心节奏太强烈，很难跟上别人的节奏。因此如果遇到内向的人，我们要想提高彼此间的效率，不妨在就事论事的基础上，放一些心思帮助对方处理他们的内心节奏，不要强迫对方跟随自己的节奏。
 
案例：
郑经理（心情还算不错）：“小楠，麻烦尽快帮我订一张下午飞北京的机票。”
小楠：“好的，可是我正在帮张经理订25号飞北京的机票。”
郑经理（有些莫名奇妙）：“这是两回事，顺便帮我订好旅馆房间，最好是在中关村附近的。比较急！”
小楠：“好的，可是张经理的房间要求定在公主坟附近。”
郑经理（开始有被戏弄的感觉）：“我说过了，这是两回事。你能不能先把机票的时间给我，我需要安排今天的行程。”
小楠：“您稍等，我正在处理张经理的行程。”
郑经理（勃然大怒）：“他是经理我就不是经理了吗？我都火烧眼眉了，你懂不懂什么叫轻重缓急？”
 
在以上这个案例中，小楠的“不识时务”引发了一场不必要的冲突。其实小楠并不是有意冒犯，而是由于她的内心节奏刚刚调整到处理张经理交待的任务中，无法对郑经理的临时加急的刺激做出快速的回应。
 
我们回想下自己的日常工作，也经常会遇到这样的情况：自己暗暗在心中安排好一天或几天要做的事情，上司却忽然丢一个临时任务过来，所有计划被打乱，心情也莫名烦躁起来。如果上司如是三番，我们就会对他升起莫名的怨恨，甚至怀疑他是不是在故意整自己。
 
自由职业者ANNA和别人合租一套房子，合租的女孩LEE非常照顾她，两人相处得也算融洽。但是ANNA后来却坚决要搬家，原因是：“LEE哪里都好，就是不喜欢自己开门。”LEE每天下班回来的时候，都会按门铃，让ANNA帮她开门。ANNA一开始是因为工作思路被打断而很恼火，后来渐渐认为是LEE在故意冒犯她。当她提出意见时，LEE却不以为然，觉得自己和ANNA这么熟，开个门只是随手之劳，有什么了不起。ANNA则开始怀疑LEE在故意破坏自己工作，或者是一种蔑视。内向的ANNA没有大吵大闹，只能在心中默默积累着怨恨。最后ANNA有一次甚至想用锤子砸掉门铃。“我想把她的头也砸掉！”这时ANNA的情绪，已经处于极度不稳定的状态了。
 
因此，尊重每个人的自我节奏，是获得别人好感与高度配合的诀窍之一。那么如何是真正的尊重呢？诀窍有四：
 
1、 请别人配合工作，无论是上级、平级还是下级都好，不要零散地要求。一天之内，你可以一次性地请对方帮十个忙，但最好不要十次请别人帮一个忙。即使是请上级决策，如果时间允许的话，也不适宜“一事一汇报”。如果一个人平行管理六个人，这六个人每次遇到决策都马上找上司报备的话，这个上司可能每天连吃饭睡觉都不能安静地待一会了。最后可能的后果不是见到你觉得亲切脸熟，而是一见到你就讨厌。 
2、 对突然插入的工作任务，向别人表示诚恳的歉意：“是由于我的没有及时预见，而扰乱了你的工作节奏，非常抱歉！”这样能马上是对方释然并极可能基于对你的好感而迅速投入你的委托中。 
3、 如果事情真的很重要，那么就需要请对方抬起头来。你看着他的双眼，郑重地说：“这件事真的重要且紧急，你可以帮我优先处理，是吗？”在获得对方肯定后，你才算完成了你对任务的交待。否则到了预订的时间却没有得到自己想要的结果，这时再大发雷霆，也是于事无补的。 
4、 最好在委托完毕并得到肯定答复后，询问一句，是否有需要我协助的地方。这是一种双保险的做法，第一表示自己的善意和支持，第二是排除对方以后可能会存在的托词。
 
每个人都有自己的个性，因此处事方法也各不相同，但在某些特定场合下，往往需要调动你非常态的一面，用更有效的那一类行为倾向来做处理。
比如上面四个法则，实际上同时调用了DISC四种行为因子，第一条法则要求C的条理化，第二条法则要求I的对人主动关注，第三条法则要求D的强势，第四条法则要求S的支持与谨慎。
 
很少人本身便同时具备这四种自觉性，比如对于D的人来说，便很难拉下脸皮去表示抱歉，觉得是“假惺惺”。另一方面，对于I来说，因为关注别人的想法，他很乐意去主动表示抱歉，但是大大咧咧的习性也让他通常容易忘记问一句对方需要什么支持。但是别扭和不习惯，也许本身就是一种进步的开始。如果永远待在自己的舒适圈中，要求别人去适应自己，那么最终损失的，还是自己的效率。
 
那么从另一方面来看，如果自己是小楠，又该如何去跟上对方的节奏，领会对方那些没有完全表达到位的意思呢？在这里我们不妨倒退回去四条同样的法则：

1、 用C的条理化去记录任务，问清楚对方的5个问题：WHAT——任务的重要细节，WHEN——完成任务的实现，WHO——涉及谁的配合，WHERE——任务的目的，HOW——希望的做法与步骤。 
2、 用I对人的关注去搜索边缘信息，自己与对方交流的态度和措辞是否适当，是否照顾到对方焦虑的情绪，或用幽默轻松的心态去化解对方的不耐烦。 
3、 调出自己D的决断，按照事情的轻重缓急做出时间的分配，如果同时遇到两件加急的任务，实在是分身乏术，那就不如直接阐明自己的实际情况，请对方做出等待或另想办法的选择。 
4、 用S的稳妥去打预防针和给予支持。在对方交接完任务后，重复一次对方这个任务的五个“W”，然后加一句：“还有没有其他需要特别注意的要求呢？”这句话同样有两个含义：第一是清楚确认任务的全部，并给对方提出备案的机会，遇上特殊情况导致任务无法及时完成时，对方有充足的心理准备和缓冲；第二是对对方的一种尊重和支持，表示自己对该任务的重视。
 
也许一开始，你会因为繁琐的步骤而感到不耐烦，但当养成习惯后，你就会发现，这样的处理方式能极大地提高自己的工作效率。
 
最后，如果以上的方法你记不住的话，我们分享以下这个口诀：
条理清晰找节奏，互相体谅好感受。
大局为重不敷衍，再三确认设想周。
 
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szjinfangce 发表于 2010-8-12 17:25:49

看帖回帖，做人要厚道。

纤纤玉手 发表于 2010-12-2 13:23:26

时间管理

yvonnelong 发表于 2010-12-3 10:59:13

不尊重对方就是不尊重自己

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