edark_zc 发表于 2010-7-14 17:42:21

[原创]培训目标的确定:如何把模糊的理想状态变成清晰的行为技能

<p><strong>培训需求的产生</strong></p>
<p>在企业中,经常会出现一些让管理者感到困扰和难以解决的问题。这些问题表现为学员绩效或行为没有达到公司要求或管理层期望。这种差距的原因通常被认为是缺乏某种技能,或者是技能运用不当。因此管理层希望通过培训项目来解决这个问题。</p>
<p>然而当培训经理或培训师和该项目的负责人商谈具体的培训目标时,项目经理和培训师都通常会把培训目标描述成一个“美好的谜团”。因为这些目标听上去令人振奋,但是对于究竟要达到怎样的结果却是模糊地(模棱两可)。事实上,不同的人都会根据自己的理解赋予其不同的含义。如提高客户服务技能、改善客户服务质量等。这些都是美好的愿望,因为他们没有精准地表述出,学员在接受培训后所应表现出的行为。</p>
<p><strong>改进方法:培训目标五步转化法:</strong></p>
<p>1、确定目的(美好的谜团)并把它写出来,即确定教学活动要达到的模糊地状态。</p>
<p>2、探求学员采取什么样的行动可以达到目的时,将他们的行为记录下来。</p>
<p>3、对第二个步骤形成的清单进行仔细推敲,剔除掉与目的无明显的直接管理项。</p>
<p>4、精确地描述学员表选出怎样的行为才能表明他们达到了预定的目的。这种陈述就变成了教学目标。</p>
<p>5、将教学目标进行测试,保证他们与目的相联系,并能有效达到目标。</p>
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