[原创]山寨PK品牌
<p align="center"><font face="Verdana"><font size="5"><strong> 山寨PK品牌</strong></font><br/>正略钧策管理咨询 顾问 秦斗豆<br/><br/></p></font><p><font face="Verdana">不久前，我们家遇到了两件小事，第一件，家里电饭煲上的插头裂了，不能用了，因为用了几年，自己找不到厂家的电话了，网上搜索不到厂家的任何消息，电器商城也没有厂家的任何消息。无奈，找小区维修店，维修店说给你修修看，很快就修好了，15元，一个电饭煲又能继续使用了，很省钱，又没有浪费，维修店老板告诉我说这个插头你就不要动了，每次把接插座插头拔下来就行，多好的服务建议呀，避免了自己使用不当对产品造成的损害，延长了产品使用寿命！第二件，家里的饮水机坏了，要求更换零件，给厂家打电话，上门费30元，更换一个零件才15元，上门的费用远高于更换零件的成本，心里很不爽，无奈只好再找维修店，更换一个零件10元，免费上门，负责保修，随叫随到，质量几乎完全一样，同样的质量，不同的价格，选择哪个，相信消费者会作出自己的选择。无论大品牌，小品牌，消费者不仅需要厂家提供一流的产品，更需要厂家提供一流的服务，品牌不仅是知名度，更需要通过服务让消费者建立起对厂家的信赖，消费者信任你才购买产品，消费者依赖你的服务才会持续消费，大家都知道，厂家推动老客户购买产品的费用是一个新客户的1/4，服务看似花费了成本，消费者由服务产生的忠诚一定能够让你赚回来。<br/>服务不仅是售后，服务更是体验，消费者会把从厂家得到的一切体验归结为服务好或者不好。而现实情况呢，翻看厂家和卖家的网站，多是产品促销的信息，可是真正对消费者有实际作用的使用信息很少，易损件的信息更是难觅踪迹。<br/>电饭煲又能用了，老婆很高兴，正好看到山寨机的播报，老婆顺口来了句，“维修也得山寨”；饮水机又能用了，老婆坚定地对我说：“维修就找山寨了。”没办法呀！正规军都找不到了，只能找山寨了，山寨为什么能够存在而且大有星星之火可以燎原之势呢？其实山寨产品和品牌产品没有本质的区别，但山寨产品加强了针对特定人群的某些体验，或突出设计，或突出服务，或突出价格，更好地满足了特定群体的体验。服务带给企业的不仅是客户的忠诚度，更是危机中最好的保护伞。08年乳业危机中，为什么有的乳业企业倒下了，有的备受非议却挺了下来，除了公司本身体质之外，消费者对品牌的信赖和支持也是非常重要的一方面，你以前做过善事，别人不愿意落井下石，而是雪中送炭，你就可能在冬天中活下来。服务不是可有可无的事情，是需要提升到决定企业生死存亡的高度来认识的。当然了，服务持续做得好，不仅可以渡过危机，在消费者的信赖和传播中，企业会迅速壮大。可喜的是，越来越多的企业不仅越来越重视售后服务，而且不断带给消费者新的体验、好的服务。<br/>那么，厂家需要给消费者提供何种体验呢？如果从消费者角度考虑，我想以下几点是大家都能想到也希望厂家提供的：<br/>1、是否提供了回访服务，让消费者感觉到你重视他？<br/>2、是否提供了便捷的服务？一个电话就可以得到想要的服务；<br/>3、是否提供了快捷的服务，可以以最快的速度得到服务？<br/>4、是否提供了明确的时间保证，可以明确知道自己多长时间可以解决问题？<br/>5、是否明确知道服务的价钱，而不是带着水份的报价？<br/>6、是否明确知道维修的这位同志进入家门，会看到一张笑脸，整个服务过程是快速、高效、省心的？<br/>7、是否出现了问题后，可以得到很好的沟通避免今后出现类似的问题？<br/>8、是否提供了很好的说明，如果愿意，消费者也可以自我服务？<br/>消费者对服务的要求越来越高，厂家为了争取消费者，每个企业都有自己的高招和流程，以下两点希望可以帮助企业提供更好的服务？<br/>1、 要让消费者有发言的机会，现在交流的方法很多，电话、网站、博客、播客、邮件、BBS，只有了解了消费者的需求，才能有针对性地提供服务，消费者的需求就是商机；<br/>2、 要让消费者了解你服务的内容，网站、博客、播客、邮件、BBS、纸媒，科技让你随时随地、无时无刻均能传播服务内容，当然了，有时面对面沟通也是必不可少的，企业要让消费者了解你，只有了解你，消费者才会爱上你；<br/> 俗话说“得民心者得天下”，在服务的战场上，无论你是品牌军，还是山寨队伍，只有切实站在消费者的角度，想消费者所想，急消费者所急，才能成为最终的胜利者。<br/></p></font> 也碰到过，是服务很好的案例 是啊 服务至上 顺心即可 今时今日的服务态度绝对不是这样。 <p>确实，在我们身边，无处不存在“山寨”，也是第一次从LZ这里得知“山寨”原来无处不在！为什么，我们感觉不到它们是山寨呢？值得深思！</p>
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