有感于服务质量认证项目
<P style="mso-line-spacing: '130 20 0'; mso-margin-left-alt: 216; mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1"><SPAN style="POSITION: absolute; LEFT: -3.5%; mso-special-format: bullet">•</SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 10pt; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-hansi-font-family: Arial"> 服务标准是优质服务的最低保证性标准，而不是最高标准。服务标准是要求员工必</SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 10pt; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-hansi-font-family: Arial">须达到的，否则就是不达标。如此服务标准的建立，可以确保企业的服务水平不低</SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 10pt; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-hansi-font-family: Arial">于最低标准，从而保持在一定的水平之上。在此基础上，企业应鼓励员工不要局限</SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 10pt; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-hansi-font-family: Arial">于最低标准，而是应该超越标准，充分发挥每个人的主观能动性，创造性地为顾客</SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 10pt; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-hansi-font-family: Arial">服务。 </SPAN></P>
<P style="mso-line-spacing: '130 20 0'; mso-margin-left-alt: 216; mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1"><SPAN style="POSITION: absolute; FONT-SIZE: 10pt; LEFT: -3.5%; mso-special-format: bullet">•</SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 10pt; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-hansi-font-family: Arial"> 服务标准不是死的，而是应该根据发展的需要，不断增加或调高服务标准，促</SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 10pt; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-hansi-font-family: Arial">使企业整体服务水平不断提高。企业最初推出的服务标准不应过高，要确保所订立</SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 10pt; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-hansi-font-family: Arial">的服务标准能够被员工有效执行，只有当原先的服务标准已经完全得到贯彻执行之</SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 10pt; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-hansi-font-family: Arial">后，才能推出新的服务标准，但每推出一项服务标准时，都要务实，不能过于理想</SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 10pt; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-hansi-font-family: Arial">化或抽象化，必须要便于员工执行。而且最好是一项项推出，一次推出多项标准，</SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 10pt; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-hansi-font-family: Arial">不便于员工学习掌握。 </SPAN></P>
<P style="mso-line-spacing: '130 20 0'; mso-margin-left-alt: 216; mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1"><SPAN style="POSITION: absolute; FONT-SIZE: 10pt; LEFT: -3.4%; mso-special-format: bullet">•</SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 10pt; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-hansi-font-family: Arial"> 如果你的公司已经有了自己的服务流程和服务标准，请按照规定认真学习执行。</SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 10pt; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-hansi-font-family: Arial">如果你所在的公司还没有完整的服务流程和服务标准，现可将我们设计的一套标准</SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 10pt; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-hansi-font-family: Arial">化的服务流程和服务标准作为参考。 </SPAN></P>
<DIV style="mso-line-spacing: '100 50 0'; mso-margin-left-alt: 216; mso-char-wrap: 1; mso-kinsoku-overflow: 1" class=O v:shape="_x0000_s1026"></DIV>
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