[原创]企业如何提高客户满意度？
客户满意度指的是通过满足客户对产品或服务的期望和需求以提高客户忠诚度，从而培养稳定的客户群体。在当今市场企业必须将一切活动以客户为出发点，以提高客户满意度为目标。那么企业如何提高客户满意度呢？我们认为企业可以做以下几点：1、选择目标客户。很多企业有一个误区就是保留所有的客户，其实这样对企业并不好，有些客户占用过多的资源反而不能给企业带来回报，这样的客户企业要学着放弃。企业应该集中力量挖掘和培养有回报的客户。这就需要对客户进行深入的研究，对客户进行细分。
2、明确客户的需要和期望。客户的需要和期望是动态的，这就需要企业提高警觉，时刻关注客户的期望，透视他们的需求，察觉哪些会增加他们的满意度进而增加购买行为的因素。
3、提高产品质量。没有产品质量就没有客户满意度，进而就没有客户市场。客户购买产品首先考虑的就是产品质量。所以企业需要对产品质量进行足够的重视，进行全面的质量管理，对不达标的产品坚决予以不准销售，追求“零缺陷”产品。
4、提高企业的服务质量。产品之间的差别将会不断缩小，那我们就要把目光聚焦在服务上。较高的服务质量可以带来较高的客户满意度，进而提高客户的忠诚度，最终带来收益的增长和利润率的提升。企业需要增加与客户的互动，提高与客户沟通的效率，同时注重服务体系的设计。
5、构筑以客户为导向的文化。企业文化具有导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能和调适功能。所以企业需要把客户满意深入到企业文化中，把思想彻底的贯彻下去，并最终体现到行为上来。企业文化可以使员工找到一个以客户为中心、全心全意服务的理由，激发其积极性和潜力。
注： 文章来自 厚朴管理研究院 版权所有，转载请注明 一切以客户为中心，提高服务质量与服务水平，增加客户的感受值，给客户提供迅速，简洁，可靠并有价值的服务 只有知道了如何提高客户满意度的具体方式去，我们才能在经验管理的实践中去实施~ 一切以客户为中心，没有实力只能说说而已，成本非常高的 <br/>
页:
[1]