[原创]分析为何肯德基花钱玩“秒杀”却玩伤了自己
曾几何时，“秒杀”开始风靡大江南北，成为了一种流行、时尚的营销手段。从去年浙江一年轻人用1元钱秒杀一套百万房产让楼盘一炮走红，到今年肯德基玩秒杀玩伤自己。我们不难看出任何营销手段的运用不到都会带来商家的内伤。<p> 在百度百科中我们可以查到：“秒杀”原本是秒杀是电脑游戏中的名词。指在玩家PK或者是和怪物打斗时，对方过于强大，在玩家还没有来得及还手/逃跑余地的情况下，就被杀死,一般指用法力攻击。俗称秒杀。也有把杀字去掉直接叫“秒”某某的。秒杀，也指在极短的时间内杀死敌对单位（或被杀死），但并不是严格的控制在一秒之内，只要是出其不意的快速杀死，基本都算的上秒杀。</p>
<p> 秒杀也有形容词，形容秒杀的非常快的叫“瞬秒”——这是一个基于逻辑意义的词汇。也就是"即发生",在攻击者作出攻击指令的同时,目标已经死亡。比如说，WOW中法师使用瞬发的火焰冲击攻击一个低等级的目标就属于这种情况。但实际上大多数此类情况都属于：攻击指令的作出和目标死亡在两次游戏画面刷新之间完成，使之看上去是瞬间发生的。（如果从计算机计算的角度，就是在一次全加运算中，HP的数值一次性被减为0以下这种情况）<br/> 回到肯德基“秒杀”模式的营销，我们可以发现，肯德基在营销过程中充分暴露出了资本主义者利益至上、贪得无厌的本质。成功的秒杀营销都是短暂的，在秒杀过程中严格限定了时间，一旦时间到达指定要求，系统即可关闭，将秒杀者挡在门外。而肯德基呢，在秒杀活动前宣布秒杀分三轮进行，实行“杀、杀、杀”政策，但由于在营销管理过程中没有做好严格的控制，于是悲剧发生了。<br/> 分析肯德基本次整个营销过程，我们可以看出肯德基至少犯了4个错误。</p>
<p> 1、严重低估了网络的转播力量，尤其是SNS这一类具备病毒传播特质的新兴营销平台；</p>
<p> 在马尔科姆·格拉德威尔的《引爆点》（又名《引爆流行》）这一本书中，作者详细、生动地向我们读者展示了病毒式传播的强大威力。由于马尔科姆·格拉德威尔的这一发现，为我们后来的SNS病毒式营销的发展奠定了基础。</p>
<p> 再回到肯德基“秒杀门”事件，大家又可以发现这么一个现象：肯德基主要消费对象的大学生、白领群体，他们绝大部分都是在人人网、开心网这样一些所谓的SNS平台上获知肯德基本次半价“秒杀”活动的。而SNS平台入人人网，它的80%以上的用户的年龄段都是在20-25岁，同时SNS平台也是病毒式传播的温床。肯德基半价“秒杀”活动在以SNS为主的网络平台被充分引爆为肯德基后来的故事埋下了第一个伏笔。</p>
<p> 2、对活动细节控制不利——在秒杀活动中，肯德基的活动说明中清晰的指出”复印有效”；</p>
<p> 肯德基在此次优惠活动中，一方面称电子优惠券库存设为100张，拍完即止，号召网友“秒杀”，但同时又称“复印有效”，而复印有效也一直是肯德基长期默许的消费方式。在这一环节中，肯德基又犯了经验主义错误。殊不知，复印有效在本次“秒杀”活动中是行不通的，因为它忽视了中国消费者群体的因数。</p>
<p> 肯德基09年在中国的店面数量就达到了2100多家，而每一份全家桶里装有5块鸡块、3对辣翅、两个小面包、一根粟米棒，一百张优惠券意味着500块鸡块、300对辣翅、200个小面包、100根粟米棒，在总数量上市1400个，也就是说平均每家店面一个都不到。可见，肯德基在此又犯傻了。如果我们撇开这么个计算过程，那么100张优惠券只是噱头，是一个不可控量，在这里，肯德基又给自己制造了麻烦，为失误埋下了第二个伏笔。</p>
<p> 3、当肯德基各家店面出现消费者“挤兑”时，却声称他们手中的券是“假的”，拒绝履行之前的承诺；</p>
<p> 肯德基 “官方”发表声明：肯德基的官方优惠网站和淘宝网店之间有关于此次秒杀活动的协议，但是有不法分子破解了代码，获得了本次活动的键位，即优惠券左下角的“XE5”，然后将该优惠券发布到网上。但活动时间未到，网上就已经开始流传优惠券的消息。为了抵制这一行为，肯德基临时宣布所有第二轮和第三轮的优惠券全部为假券，并停止了该优惠券的使用。</p>
<p> 肯德基这么做，无疑是在侮辱消费者的智商，伤害肯德基粉丝们的情感。活动失误也就罢了，或者将错就错，让活动继续，或者承认自己活动设计有误，恳请谅解。其实，根据前肯德基员工的说法，“全家桶”的成本也就在20元以内，肯德基将错就错是不会亏的，反而为赢得消费者的尊重，进一步坚定肯德基的良好形象。</p>
<p> 4、肯德基表示要追查“假券”来源，进行报案和起诉，进一步将事情闹大。</p>
<p> 在 整个事件中，肯德基的整一个营销失败都是由于自己的一步步失误造成的。按理说，因为自己的失误而犯的错应该是由自己来承担了。然而，肯德基却嘴硬，坚持不承认自己的错误，反而觉得前前后后都是别人在陷害自己，将责任推给别人。</p>
<p> 如果说前三个问题都时肯德基营销策划上的失误，其营销经理应该承担责任，那么这个行动绝对是肯德基在“危机公关”上犯了错误，其公关经理甘心要与营销经理共同犯错。这不能不说是一个悲剧！</p>
<p> 肯德基本次的“秒杀”活动，秒杀掉的是同消费者之间的亲密关系，受到的却是自己。</p>
<p> </p> <font face="Verdana">更多精彩: <a href="http://llc1688.blog.163.com/">http://llc1688.blog.163.com/</a></font> <p>不错的分析，秒杀也不是随便谁都能玩得开的，也要加强控制和调配。</p> 呵呵，谢谢 防不胜防 从外企的风格看，对外是不能承认公司错误的，这么多年你看有哪些外企认过错的，那些坐在办公室的高级白领拍着脑门想出的方案缺乏对实际销售市场的操控，出了问题拼命往外推卸责任以防止公司老板的追究来保住自己的位置，你看吧，总会有人背黑锅的 KFC 这次促销玩到自己了 正常情况，KFC这种洋垃圾，偶基本上不去，去也就是等人，点杯咖啡或者牛奶。 <p>垃圾食品大家最好不要吃</p>