houpu 发表于 2010-3-31 15:14:56

[原创]再谈专业性——如何落实

<p><font face="Verdana">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 最近，售前的一次意外流标让我们再一次谈论管理咨询顾问或咨询团队的专业性这个话题。<br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 作为专业服务机构的管理咨询公司如何才能得到客户的初步认同和信赖而签下服务合同，除了一些销售手段的运用外，更重要的他们在销售售前不长的时间里所能表现出来的专业性或者专业能力，是否能够令客户感到相对的更为放心。<br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 足够的专业性要能够得到体现，需要我们有一套在操作层面的标准，便于我们的每一个顾问在与客户接触的每一个阶段、每一个环节，都需要用它们比照和要求自己，并及时地纠偏，不断地让我们依这些标准做得更好！<br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 我们提出了我们工作的六个专业基准：<br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 1.高度，全局观<br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2.关键，准确<br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 3.精炼，有条理<br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 4.以事实为依据的客观判断<br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 5.预见性<br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 6.解决矛盾冲突的高超技巧<br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 我们为每一个基准制定更详细的操作手册。<br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 同时在具体操作时，还需要我们把握一个重要的尺度：其中任何一个基准的追求，只需要获得80～88分就可以了！因为任何的极端都是不可取的，因为它不能长久，它会让你极度疲乏，也容易让你迷失。</font></p>
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Mr.W 发表于 2010-4-1 23:02:39

<p>非常好的话题！</p>
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<p>楼主讲的已属“临门一脚”，它的前提是分析流标的原因，而团队的“专业性体现”是主要的原因之一。可否请教一个相关的问题：“专业性”主要体现在哪几个环节？或者哪些部分最需注重专业含量的发挥？</p>

houpu 发表于 2010-4-2 13:30:09

更多相关的知识 ，欢迎你到厚朴管理研究院的网站上去阅读，对你有很大的帮助。感谢你对我帖子的关注。
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