[原创]洗脚想到的——仆人意识

bingolee 发表于 2010-3-9 14:29:27

周末出差回来，陪老婆去洗脚足疗，看了几家都觉得不太好，于是去了一家看上去像是连锁的足疗城，觉得应该可以吧，不过去之后还是很失望，跟郑州足疗简直没法比。
当然主要差在服务上，可能因为以前做足疗，基本都是在郑州，所以比较习惯郑州那边的服务吧。其中让我感觉差别最大的地方，就是进门脱鞋，在郑州，我也去过几家足疗店，基本上都是由服务员给脱鞋，也就是说，从进门开始，全程都有人“伺候”，其中最让我感到爽的地方，就是帮着脱鞋、脱袜子（呵呵！），接下来还帮忙把脚放进洗脚盆里，然后开始帮忙洗脚，很有当大爷的感觉，可这边，我坐下后，先等着人家帮忙脱鞋呢，可那个姐姐站在那一动不动，我便只能自己动手啦。
之后这位姐姐也似乎很不情愿似地，耷拉着一张脸，好像我欠她钱一样，我心理想着，是我陶的钱吧！
回去之后，我就一直在想，怎么同样是足疗，差别咋就那么大呢，于是我使劲想、用力想，终于想出原因来啦，主要原因是郑州做足疗的服务员，长得实在不敢恭维，而这边做足疗的服务员，似乎个个还都挺拿得出手，原来是这个区别，可想想又觉得不对啊，我是来做足疗，又不是来看MM的，何况还是陪老婆来，关键要得是服务啊，还是想不通，最后总算让我想明白了，这就是——仆人意识！
仆人意识，做好服务的关键<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p>
其实，我认为，之所以有些地方服务做不好，而有些地方的服务却很强，甚至能做出海底捞这种变态服务，靠的就是这种仆人意识！那什么是仆人意识，为什么这种仆人意识如此重要呢？
我想以中国的保姆现象来加以说明。我们都知道，其实现如今，保姆在中国已经不是什么丢人的职业了，甚至有些保姆挣的比不少白领还要多，至少要高于大学应届毕业生，可为什么还是有人愿意去做一个月不到1K工资的工作，而不愿去做保姆呢，我认为说白了，就是怕丢人，认为保姆，就是“下人”，就是给一家人当“仆人”，要找一个主子。
这其实就是中国人的意识，我们宁愿伺候很多人，因为伺候很多人的时候，就应该叫做服务员；也不愿意伺候一个人，因为这时候就叫做仆人。所以，酒店饭店服务员人们愿意干，而这保姆就是不愿干。因此，搞得众多保姆都成为了紧俏人才，但凡有点职业操守，勤劳肯干，又有技术的保姆大妈们，总能要个好价钱，我就经常听说什么这家保姆又涨工资啦，那家保姆又打算跳槽啦，总之很多时候，都是保姆炒老板，而不是老板炒保姆。而保姆们往往还很委屈，每当辞职时，都认为是自己吃了亏，要么是觉得老板不尊重她，要么是认为自己干的事太多，可实际上大多情况似乎都是因为他们自己想的太多，原因何在，其实就是因为他们不甘于当保姆，他们自己就无法接受自己的职业，甚至还看不起自己。
所以，我认为这就是保姆这个职业在中国很难得以规范发展的原因。推而广之，很多服务型企业的服务做不好，我想其中最为关键的原因就是服务员们缺乏这种仆人意识。
何为“仆人意识”<o:p></o:p>
所谓仆人意识，我认为可以解读为，把自己当做仆人，内心有着为人服务的意识。仆人意识并不意味着就是要丧失自尊，想想，其实谁都是仆人，因为只有在适当的时候当好一个仆人，才能让你的服务对象满意，才能实现你的目标。
例如，在企业里，如果你是老板，虽然你大多数时候扮演的是管理者的角色，并且是被服务的人，但同时在某些时候，你就应该是一个仆人，而你的服务对象就是你的员工，你需要创造各种条件来服务于为你的员工，并且不断增加这种机会，这样才能让你的员工觉得你们是平衡的，他在为你服务时才会更加卖力。又如在家里，你应该是你的丈夫/太太的仆人，而你的服务对象就是你的老婆/老公，你们之间应该经常互换角色，并且只要是你当仆人的时候，你都应该没有任何抱怨，你应该感到很满足，但这种仆人意识应该是相互的，如果总是一方为仆，那必然造成心理上的不平衡，则家庭便容易出现问题。
拥有仆人意识，是成才的关键<o:p></o:p>
其实仆人意识非常重要，一个有着仆人意识的人，往往能够做好很多事情。以近日热播的《铁齿铜牙纪晓岚》中的和珅为例吧，当然片中把和珅给丑化了，实际上，历史上的和珅跟电视剧里的完全是两码事，真正的和珅可是个帅哥，并且自幼就勤学上进，他之所以能够脱颖而出，成为乾隆的宠臣，其实最为关键的原因就在于其优秀的仆人意识，总是能为主子着想。想想，古往今来，有多少英雄豪杰自认为才高八斗，却难有所成，最关键的原因就在于这种仆人意识的缺乏，腰板太直，太爱面子！
拥有这种仆人意识，在工作中、生活中，当你为别人服务时，就应该把自己当做仆人，把你的服务对象当成你的主人，好生伺候，想着如何让你的主人满意，这样你的工作一定能干的非常踏实、认真，并且你还可以使你的工作精益求精。
所以，仆人意识，听上去不太好听，似乎有贬低自己之嫌，但实际上，这确实是很多成功人士之所以成功的关键要素，因此，做个仆人也没什么不好嘛，今天你是仆人，服务于人，明天你就是主人，被人服务。
作者：李彬（华信博达管理顾问公司高级顾问）<o:p></o:p>
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blueteatree 发表于 2010-3-10 12:26:05

所谓理论都是让别人去付出，自己来享受的．
不过总觉得楼主奴性十足呢？
再说了，真要是足疗效果好，还在乎谁来脱你的鞋吗？

rockorange 发表于 2010-3-10 13:12:01

和珅可是个帅哥，并且自幼就勤学上进，他之所以能够脱颖而出，成为乾隆的宠臣，其实最为关键的原因就在于其优秀的仆人意识，总是能为主子着想。
只为了证明仆人意识和成功者的直接因果关系而硬搬过来牵强附会作为例证。和珅确实是个聪明人，但他绝非因为当奴才发家致富的。袁崇焕的仆人意识也是超强，为了皇帝老儿着想抛头颅洒热血呵呵结局却是很惨。

allen6003 发表于 2010-3-10 15:05:39

你找的小妹，太差了，我只能这么说。。

amdlb 发表于 2010-3-10 16:31:57

读楼主一席话，胜读十年书呀！
难怪国外的力拓来中国就会圈钱，中国的钢铁企业只能送钱！人家力拓估在本国的时候主人思想学多了，恰巧国内的钢铁企业仆人思想也学多了，结局自然就悲剧了！孔孟儒家之说，没想到到现在还祸害不浅呀！

犹子发表于 2010-3-11 03:34:47

让我想起易经乾卦和坤卦了，仆人做到极致，也可以物极必反成为主人的

zyz801229 发表于 2010-3-11 09:34:53

体会楼主着重要体现的是服务的意识。确实在各行各业竞争如此激烈的市场中，企业拼的是什么，在现在服务越来越重要了。现在有一种理论——服务引领销售。服务的重要性越来越高。
 
收益，我也要让我的部门员工在服务上再下下功夫了

毯儿发表于 2010-3-11 12:54:16

都有仆人意识~~主子谁当啊~~
一个人若奴性十足，即便有所成就，那脊梁也直不起来了~~
那就没什么好骄傲的，别忘了人活一口气~~

happyxy1314 发表于 2010-3-11 17:46:01

说白了还是中国的体制问题、根深蒂固的思想

sxd74 发表于 2010-3-12 13:03:28

每个人的感觉不一样吧，要是别人给我脱袜子、脱鞋我肯定不干~

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