[转帖]2009中国知识管理市场年终盘点
<p class="MsoNormal" style="LINE-HEIGHT: 200%; TEXT-ALIGN: center" align="center"><b style="mso-bidi-font-weight: normal"><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 新宋体; mso-themecolor: text1">来源：比特网 记者：夏飞<span lang="EN-US"><?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p></span></span></b></p><p class="MsoNormal" style="TEXT-INDENT: 18pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-char-indent-count: 2.0"><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 新宋体; mso-themecolor: text1">看到一则小故事也刚好反映了知识管理在中国的发展，故事是这样的：<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="TEXT-INDENT: 18pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-char-indent-count: 2.0"><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 新宋体; mso-themecolor: text1">曾经有人问一位上海的出租车司机，那种贴在车身的反光贴上斗大的红色“<span lang="EN-US">3M</span>”是何意思，得到的答案是，保持“<span lang="EN-US">3M</span>”的距离。这是几乎可以令<span lang="EN-US">3M</span>公司啼笑皆非的回答。但是“知识管理”的字面意思就是“对知识的管理”，但也会让听者犯晕。<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="TEXT-INDENT: 18pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-char-indent-count: 2.0"><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 新宋体; mso-themecolor: text1">知识管理在中国已经走过了十个年头，这十年，知识管理在实践中伴随着各种各样的理解和声音，如基于协同的知识管理、基于战略的知识管理、文档管理等等。<span lang="EN-US">2009</span>年，在这个金融危机继续蔓延的不寻常的年份中，管理信息化被赋予了更多的使命，尤其是知识管理，这个足以影响社会、产业、个体发展的管理应用理念，更加体现出了其重要的价值。随着国内知识管理市场规模的大幅扩张，知识管理市场也在走向一个新的起点；国内知识管理市场也正在从混乱走向清晰，从模糊走向细化。纵览当下在中国知识管理市场占据主要地位的有<span lang="EN-US">IBM</span>、<span lang="EN-US">EMC</span>、<span lang="EN-US">Autonomy</span>、蓝凌、<span lang="EN-US">AMT</span>、<span lang="EN-US">TRS</span>等。在刚刚过往的<span lang="EN-US">09</span>年中都取得了怎样的发展？呈现出了哪些创新趋势？扮演着怎样的角色呢？<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="TEXT-INDENT: 18pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-char-indent-count: 2.0"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 新宋体; mso-themecolor: text1"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="TEXT-INDENT: 18.05pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-char-indent-count: 2.0"><b style="mso-bidi-font-weight: normal"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 新宋体; mso-themecolor: text1">IBM</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal"><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 新宋体; mso-themecolor: text1">：多平台多服务的知识管理解决体系<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></b></p>
<p class="MsoNormal" style="TEXT-INDENT: 18pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-char-indent-count: 2.0"><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 新宋体; mso-themecolor: text1">说起知识管理，很多人都会提起<span lang="EN-US">IBM Lotus Domino/Notes</span>，这也是国内很多实施知识管理的企业所采用的技术平台。<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="TEXT-INDENT: 18pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-char-indent-count: 2.0"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 新宋体; mso-themecolor: text1">IBM</span><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 新宋体; mso-themecolor: text1">是一家提供多平台多服务的知识管理解决方案的公司。在国内<span lang="EN-US">IBM <span style="mso-spacerun: yes"> </span>Lotus</span>体系拥有最多知识管理商业案例。当然<span lang="EN-US">Lotus</span>主打企业协同和协作市场，包括企业的基础协作（邮件、文档分享）、沟通协作（即时通讯、视频会议等）、项目式协作、社会化协作等。因此在国内知识管理发展的早期，知识管理与协同、协作联系的比较紧密。<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="TEXT-INDENT: 18pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-char-indent-count: 2.0"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 新宋体; mso-themecolor: text1">2009</span><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 新宋体; mso-themecolor: text1">年，<span lang="EN-US">IBM</span>的<span lang="EN-US">Filenet</span>在国内也在积极拓展知识管理领域的应用。<span lang="EN-US">Filenet</span>是<span lang="EN-US">IBM </span>在<span lang="EN-US">2006</span>年收购的一家公司，</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 'Verdana','sans-serif'; mso-themecolor: text1">FileNet</span><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-themecolor: text1; mso-ascii-font-family: Verdana; mso-hansi-font-family: Verdana">的旗舰产品是</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 'Verdana','sans-serif'; mso-themecolor: text1">P8</span><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-themecolor: text1; mso-ascii-font-family: Verdana; mso-hansi-font-family: Verdana">企业内容管理（</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 'Verdana','sans-serif'; mso-themecolor: text1">Enterprise Content Management, ECM</span><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-themecolor: text1; mso-ascii-font-family: Verdana; mso-hansi-font-family: Verdana">）平台。</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 'Verdana','sans-serif'; mso-themecolor: text1">FileNet P8</span><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-themecolor: text1; mso-ascii-font-family: Verdana; mso-hansi-font-family: Verdana">特别针对公司内容和业务流程方面的需求，允许用户管理多种内容，包括表格、图像和电子邮件等。</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 'Verdana','sans-serif'; mso-themecolor: text1"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="TEXT-INDENT: 18pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-char-indent-count: 2.0"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 新宋体; mso-themecolor: text1">IBM</span><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 新宋体; mso-themecolor: text1">全球企业咨询服务部<span lang="EN-US"> (IBM Global Business Services, </span>缩写为<span lang="EN-US">IBM GBS)</span>也在国内为大型机构提供知识管理咨询服务。知识管理咨询服务并不是<span lang="EN-US">GBS</span>的主要业务，但是他们也在不失时机的进行深度拓展，主要面向大型企业机构。<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="TEXT-INDENT: 18pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-char-indent-count: 2.0"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 新宋体; mso-themecolor: text1"><o:p> </o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="TEXT-INDENT: 18.05pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-char-indent-count: 2.0"><b style="mso-bidi-font-weight: normal"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 新宋体; mso-themecolor: text1">EMC</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal"><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 新宋体; mso-themecolor: text1">：巩固内容管理地位，拓展知识管理应用<span lang="EN-US"><o:p></o:p></span></span></b></p>
<p class="MsoNormal" style="TEXT-INDENT: 18pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-char-indent-count: 2.0"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; mso-themecolor: text1">EMC</span><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-themecolor: text1; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'">公司是全球信息基础架构技术与解决方案的领先开发商与提供商，是全球最大的企业存储设备和软件提供商，也是全球十大科技产品公司中成长最快的一家。</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; mso-themecolor: text1"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="TEXT-INDENT: 18pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-char-indent-count: 2.0"><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-themecolor: text1; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'">在</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; mso-themecolor: text1">2009</span><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-themecolor: text1; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'">年</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; mso-themecolor: text1">4</span><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-themecolor: text1; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'">月</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; mso-themecolor: text1">EMC</span><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-themecolor: text1; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'">推出集成了电子发现和法规遵从功能的归档新产品</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; mso-themecolor: text1">SourceOne</span><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-themecolor: text1; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'">，它可以帮助企业用户更好地管理容量不断增加的电子邮件和即时信息，满足用户的保留、废弃和法律法规要求。</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; mso-themecolor: text1"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="TEXT-INDENT: 18pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-char-indent-count: 2.0"><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-themecolor: text1; mso-ascii-font-family: Arial; mso-hansi-font-family: Arial; mso-bidi-font-family: Arial">同年</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'; mso-themecolor: text1">9</span><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-themecolor: text1; mso-ascii-font-family: Arial; mso-hansi-font-family: Arial; mso-bidi-font-family: Arial">月</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'; mso-themecolor: text1"><a title="EMC" href="http://stor-age.zdnet.com.cn/files/list-0-0-220932-1-1.htm" target="_blank"><span style="COLOR: black; TEXT-DECORATION: none; mso-themecolor: text1; text-underline: none">EMC</span></a></span><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-themecolor: text1; mso-ascii-font-family: Arial; mso-hansi-font-family: Arial; mso-bidi-font-family: Arial">将通过收购初创厂商</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'; mso-themecolor: text1"><a title="Kazeon" href="http://stor-age.zdnet.com.cn/files/list-0-0-51541-1-1.htm" target="_blank"><span style="COLOR: black; TEXT-DECORATION: none; mso-themecolor: text1; text-underline: none">Kazeon</span></a> System</span><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-themecolor: text1; mso-ascii-font-family: Arial; mso-hansi-font-family: Arial; mso-bidi-font-family: Arial">抢夺发展迅速的</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'; mso-themecolor: text1"><a title="电子发现" href="http://stor-age.zdnet.com.cn/files/list-0-0-219917-1-1.htm" target="_blank"><span lang="EN-US" style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 宋体; TEXT-DECORATION: none; mso-themecolor: text1; mso-ascii-font-family: Arial; mso-hansi-font-family: Arial; text-underline: none"><span lang="EN-US">电子发现</span></span></a></span><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-themecolor: text1; mso-ascii-font-family: Arial; mso-hansi-font-family: Arial; mso-bidi-font-family: Arial">市场。</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'; mso-themecolor: text1">2009</span><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-themecolor: text1; mso-ascii-font-family: Arial; mso-hansi-font-family: Arial; mso-bidi-font-family: Arial">年</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'; mso-themecolor: text1">EMC</span><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-themecolor: text1; mso-ascii-font-family: Arial; mso-hansi-font-family: Arial; mso-bidi-font-family: Arial">主要在邮件归档、法律遵从方面加强知识管理的应用。</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'; mso-themecolor: text1"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="TEXT-INDENT: 18pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-char-indent-count: 2.0"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 'Arial','sans-serif'; mso-themecolor: text1"><o:p> </o:p></span></p> <p><b>Autonomy</b><b>：企业搜索领域的领导者</b></p>
<p>Autonomy专注在企业搜索领域，在国内搜索领域也积极进行拓展。</p>
<p>2009年Autonomy以7.75亿美元收购Interwoven公司，以加强自己的企业级和法规遵从搜索实力。 两家公司合并之后，将成为法律信息管理行业内规模最大的公司，拥有超过20000名用户，其中包括1200家全球规模最大的法律公司。实际上，合并之后的新公司将为用户提供覆盖1000多种文件格式——包括电子邮件、音频、互联网、规划、任务、日历和股票交易的一站式采购体验。</p><br/>
<p><b>蓝凌：本土知识管理领导厂商</b></p>
<p>据2009年上半年的相关数据显示，蓝凌以17%的市场占有率连续第六年稳居本土知识管理市场占有率第一，相对其他厂商而言，蓝凌知识管理解决方案体系较为完整和最贴近中国用户的需求。</p>
<p>2009年蓝凌积极推动向解决方案转型，从协同办公、知识管理产品的模式向深化业务导向的知识管理应用服务模式迈进，蓝凌还积极与世界知名的知识管理厂家联结战略合作伙伴关系，积极拓展知识管理高端市场。同时加强在各区域培养知识管理顾问团队，强化顾问的行业导向和业务能力，在知识管理与业务结合方向积累内功。年底，蓝凌新一代软件产品EKP V8.0版正式发布，融合了蓝凌原有Domino产品线、Java产品和Dotnet产品，全力打造一个全新的“知识化的管理支撑平台”。</p>
<p>在市场上，蓝凌继续高举知识管理领导者的大旗。2009年和哈佛商业评论联合举办了第六届知识管理高峰论坛。为了更进一步加强知识管理的传播和分享，蓝凌还建立了KMFANS网（www.kmfans.com），聚集知识管理爱好者和管理者。</p><br/>
<p><b>AMT</b><b>：知识管理领域发展缓慢</b></p>
<p>作为本土较早的知识管理咨询服务商，2009年AMT加强了在知识管理方面的宣传攻势，巩固自己在知识管理方面的优势。</p>
<p>AMT在知识管理市场上的服务模式，主要依靠其咨询服务以及旗下源天软件平台结合的模式。2009年比较典型的知识管理客户有冀东水泥、浙江电力。不过AMT在知识管理市场上主要还是以咨询服务为主。纵观2009年，AMT在知识管理上的拓展效果较为一般，无论在咨询方法还是IT工具层面都缺少突破，感觉还是以吃老本为主。</p><br/>
<p><b>TRS</b><b>：技术导向依旧</b></p>
<p>TRS作为技术导向的厂商，也是国内搜索领域的佼佼者。</p>
<p>而2009年，TRS则展现出了新的发展趋势，开始 “赶时髦”。据了解，TRS企业政府行业情报检索解决方案荣获了“2009中国商业软件评选-SaaS精英产品---最佳政府行业应用”的殊荣。TRS副总裁林春雨表示：“在如今这个互联网的时代，SaaS的出现绝非是偶然现象，而是互联网必然的产物，也是应运而生的一种服务，它不但是软件网络化，还能更加有效为企业提供完善的服务，它才是未来的主导。我们现在的SaaS模式主要针对中小企业，忽略了大型企业和政府机构的市场，未来的5年里，它们将会是SaaS的主要用户。”显然，TRS开始向中小企业端发力，并已经涉足新兴的SaaS领域，虽然前途未卜，但也确是一种创新之举。</p> <p>持续关注中</p>
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