[转帖]服务力是领袖者的核心哲学
<font size="3"> <p style="TEXT-ALIGN: left; LINE-HEIGHT: 17pt; MARGIN-TOP: 0pt; TEXT-INDENT: 21pt; MARGIN-BOTTOM: 0pt; VERTICAL-ALIGN: baseline" class="p0"><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">什么是领袖？词典有三种解释，其中一种解释另人赞叹，</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">指</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">“</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">能为人表率的人</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">”，其实领袖应赋予新的含义，领袖就是“为人民服务的人”，也就是说，“发自内心地为人民谋幸福，无私地为人民做奉献。”</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’"><?XML:NAMESPACE PREFIX = O /><o:P></o:P></span></p>
<p style="TEXT-ALIGN: left; LINE-HEIGHT: 17pt; MARGIN-TOP: 0pt; TEXT-INDENT: 21pt; MARGIN-BOTTOM: 0pt; VERTICAL-ALIGN: baseline" class="p0"><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’"><o:P></o:P></span></p>
<p style="TEXT-ALIGN: left; LINE-HEIGHT: 17pt; MARGIN-TOP: 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; MARGIN-BOTTOM: 0pt; VERTICAL-ALIGN: baseline" class="p0"><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">服务力是领袖者的根本核心。老子说</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">：“</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">是以圣人抱一为天下式</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">”“</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">天地所以能长久者，以其不自生，</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">故能长生。”</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">毛泽东</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">最高智慧的结晶就是，</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">人活着的目的和意义就在于全心全意为人民服务。</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">其他所做的一切都是为此而努力的。</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">甘地终身服务于印度的独立解放事业，并没有享有一官半职，也没有任何正式职位，却成为“印度精神领袖”。甘地曾说：“</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">最高的道德就是不断地为人服务，为人类的爱而工作。” 美联社曾报到胡锦涛在耶鲁大学的演讲表示：“在耶鲁，他用诗歌般的语言说中国的发展依赖人民，也服务于人民。”</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">占士</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">·</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">奥图</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">也曾</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">指出</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">：</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">领袖不是特权而是责任，他的职责为服务。</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’"><o:P></o:P></span></p>
<p style="TEXT-ALIGN: left; LINE-HEIGHT: 17pt; MARGIN-TOP: 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; MARGIN-BOTTOM: 0pt; VERTICAL-ALIGN: baseline" class="p0"><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’"><o:P></o:P></span></p>
<p style="TEXT-ALIGN: left; LINE-HEIGHT: 17pt; MARGIN-TOP: 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; MARGIN-BOTTOM: 0pt; VERTICAL-ALIGN: baseline" class="p0"><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">服务力是企业发展的生命力。</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">在</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">20世纪90年代初期，韦尔奇认识到服务导向比产品导向重要。于是他决定将通用电气的重点从卖产品转变为向用户提供解决方案（solution）。1981年制造业的收入占GE总收入的一半以上，而到了1997年，GE三分之二的收入来自于服务业。</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">IBM现已转变为世界上最大的服务公司。</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">“IBM就是服务”，这是IBM公司的一句</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">经典的</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">广告语。</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">有人评价，郭士纳的两个最突出的贡献就是：一、保持了IBM这头企业巨象的完整；二、让IBM公司成功地从生产硬件转为提供服务，成为世界上最大的一个不制造计算机的计算机公司。</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">调光大师照明科技(上海)有限公司，在“建国60周年中国建筑电气行业成就与发展论坛”斩获三项大奖，紧接着又获“读者最关注的企业”奖、“2009年度中国最佳商业模式”荣誉称号等。调光大师董事长陈俊村表示，公司之所以有目前的成绩得益于公司实施了正确的战略：完全摒弃业内一贯的低价混战、无序竞争、涂鸦般的市场策略，专心做“好产品”，做“好服务”。</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">好产品永远是为好服务而准备的，</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">顾客</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">不仅购买是满意</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">的产品</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">，</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">更是</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">想要</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">一种</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">尊贵</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">的服务。</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">中国客车“领头羊”宇</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">通荣刚</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">荣</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">获了“中国汽车南美出口贡献奖”。短短五年间</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">，公司</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">产品和服务网点已遍布非洲、欧洲、美洲和亚洲，</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">其中</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">，最重要的法宝就是</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">“</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">服务力</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">”</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">。华为公司内部会议纪要</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">曾</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">提出“虔诚地服务客户是华为存在的唯一理由”</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">。因此说，只有诚信才能永续经营，只有服务才能基业长青。</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’"><o:P></o:P></span></p>
<p style="TEXT-ALIGN: left; LINE-HEIGHT: 17pt; MARGIN-TOP: 0pt; MARGIN-BOTTOM: 0pt; VERTICAL-ALIGN: baseline" class="p0"><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’"><o:P></o:P></span></p>
<p style="TEXT-ALIGN: left; LINE-HEIGHT: 17pt; MARGIN-TOP: 0pt; MARGIN-BOTTOM: 0pt; VERTICAL-ALIGN: baseline" class="p0"><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’"> 新思想运动倡导者、潜能训练导师杨海涛表示，</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">伟大的领袖者</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">应</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">从服务心开始</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">，</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">领袖者首先是“服务者”，他怀有服务为先的高尚情操。长久的领袖艺术需要懂得如何真诚地服务“大众”，满足“大众”，</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">没有真诚服务心的领袖，是不会长久的，必将走向失败，这样的故事从不缺乏。</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">领袖是一种选择，而非一种职务，</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">领袖领导</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">众人</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">，</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">就是</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">让</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">他</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">人感到</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">自身潜能、</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">感到</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">自身</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">价值</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">、</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">感到</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">自身</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">伟大</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’">！（作者：杨海涛）</span><span style="FONT-FAMILY: ’宋体’; FONT-SIZE: 12pt; mso-spacerun: ’yes’"><o:P></o:P></span></p></font>
[此贴子已经被作者于2009-12-16 20:54:17编辑过] <p>太深奥了，我这颗小脑袋还理解不了。看来我要快快长大才行！</p>
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