klws01 发表于 2009-12-9 21:57:39

[原创]孙海蓝：感悟东航飞机上的“有氧运动”

12月6日，我从北京飞昆明，时间长达3个多小时，因为连日的奔波和忙碌，感觉有些疲劳，就靠在座位上迷迷糊糊睡着了，不知过了多久，我听到了一个声音：“亲爱的旅客，您好，长时间的旅途奔波你一定很疲劳，下面请大家和我一起做一次有氧运动”。空姐的声音传来。
<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 有氧运动一共分八九个动作，很多人都跟着空姐一起做这个“有氧操”，我也不例外，做完了之后，我突发感觉还不错，于是咨询空姐是否有光盘如果可给，或者可买一盘，空姐微笑的告诉我没有，并表示可以告诉我这个操的几个关键环节，在空姐的耐心指导下，我记录下了这几个有氧操的要点，当然我想不会照搬照抄的，有些动作是可以参考，我消化以后结合我的培训，可以用在上课前教学员做些活动，我的目的也就在于此。</p>
<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 我咨询空姐在什么情况下，可以教乘客练这个有氧操呢？空姐告诉我，飞机直飞三个小时以上的，东航空姐都会教大家这样一只“有氧操”，空姐这样一说突然感觉到了一种很温馨的感觉，其实他们这样做的目的也是从顾客的角度出发，<strong>就像德鲁克说的一样：企业的目的只有一个合理的定义就是创造顾客。</strong></p>
<p><strong>&nbsp;&nbsp; </strong>东航的这个细节事情虽小，但体现了一种细微的服务，这给了我一次小小的惊喜。</p>
<p>&nbsp;&nbsp; 其实，对于服务行业来说，其竞争的唯一目的就是服务做的比别人好，就像肯德基的服务理念一样，让顾客101%的满意，1%虽然数字不大，但的确可以超越对手，市场竞争中超越1%也能掌握市场主动权，这或许就是服务企业的竞争优势吧，人有我优，人优我更优，人更优我更好。</p>
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<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;由东航空姐有氧操引发小小感想，记录片刻感悟。</p>
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小编幽幽 发表于 2009-12-11 10:44:48

很好的一个服务，设身处地的为旅客服务，体现顾客至上的理念
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