[原创]孙海蓝：遇见“头等舱”和“经济舱”——哈尔滨机场见闻
<div class="item-content" id="main-content"><p><font size="2"><font face="Times new=" New? Roman?>8</font>月<font face="Times new=" New? Roman?>14</font>日下午，哈尔滨机场。</font></p>
<p><font size="2">说实话感觉哈尔滨机场缺少点什么，感觉有些别捏，这种别扭来自于设计风格，对比其他一些城市的机场，感觉不是很舒服。</font></p>
<p><font size="2">我和蒋老师一起办理登机的时候，发现安检口排起了长长的队伍，再看另一个安检门口冷冷清清，一看原来是“头等舱”，很多急着赶飞机的旅客开始不高兴了：“那个安检闲着干吗，人群中有的旅客之所以这样说，是因为他们有的人刚到“头等舱”办理安检人家不受理，被逼回到“经济舱”。我和同行的蒋老师也在讨论这事。</font></p>
<p><font size="2">“灵活管理”一个词在我闹海浮现。</font></p>
<p><font size="2">这就像企业管理中的一种现象一样，“经济舱”的员工这会儿忙的要死，“头等舱”的员工因为旅客少之又少，闲的要命，我不知道机场安检口的员工薪酬如何算，就如企业管理中的一种现象，大家同样干一种工作，如果薪酬相等，工作量不一样，就会出现攀比现象，久而久之，会形成不良风气，干多干少一个样！<font face="Times new=" New? Roman?> </font>员工不但没有士气，也会出现疲于应付管理现象。</font></p>
<p><font size="2">伊如面前的这个“经济舱”和“头等舱”，我们不排除很多企业有这种现象，机场遇到类似的问题，其实完全可以采用“灵活管理”，紧急时刻，看到这么多旅客排起长龙，“头等舱”就低点头，撕下点面子，让“经济舱”的旅客过去安检，也是在做好事，就像人群中有人嘲弄的那样：“都是在为人民服务，这样教条干什么？！机场看到这种现象稍微灵活不至于长龙中的旅客抱怨，连连，甚至有人在叫骂，还有的旅客抱怨要赶不上飞机，长龙中因为人多，急着赶飞机要插空的人也遭遇后面排队人员的指责……</font></p>
<p><font size="2">哎，都是长龙惹的祸……</font></p>
<p><font size="2">很多企业提出抓服务，抓需求，用户至上，顾客至上，既然旅客是上帝，那就更要善于观察客户的需求，机场作为服务窗口，服务的课程也该上一上吧。</font></p>
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<p><font size="2"><font face="Times new=" New? Roman?> 2009-8-15-11</font>：<font face="Times new=" New? Roman?>28</font>写于武汉机场</font></p>
<p><font size="2"> 博文更新于杭州</font></p></div>
回复：（klws01）[原创]孙海蓝：遇见“头等舱”和“经...
换位思考一下，您你要是头等舱的客人还会这么想吗，呵呵。做什么像什么才叫专业。<br/>至于薪酬问题，稍微动一下脑子就解决了：）<br/><br/>BTW：就这种问题发“牢骚”，“老师”有点失身份了。<br/><br/>[此贴子已经被作者于2009-8-22 10:34:40编辑过] 我赞同头等舱的安检空闲着 <p>其实这就是很常见的社会现实，那是成本的不同，享受的服务也不同，如果都是一样，谁还会去愿意多花钱做个头等的呢，只能说内部管理资源相对的不平衡，呵呵</p>
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