[原创]怎样设定教育培训行业售前客服（呼叫中心）的关键指标
<p>每个行业的呼叫中心，职能不一样，所设定的关键业绩指标肯定也是不一致的。</p><p>教育培训行业，很多设有呼叫中心，对售前客服，也就是邀约专员的KPI设定不知道大家有没有好的建议。</p>
<p>我了解到的是：</p>
<p>1、邀约有效到访量；</p>
<p>2、间接新签单奖；</p>
<p>但我认为第2条跟邀约关系不大。个人认为改成：有效资源利用率，比间接新签单奖更为直接、关键。</p>
<p>呼叫中心售前客服，力图通过自己的努力，邀约顾客到访，并合理利用资源。</p>
<p> </p>
<p>而像通讯行业，可能他们的售前客服，会有由电话时长关注的成本控制指标等。</p>
<p>不知大家有什么好建议？</p><p> </p><p>该贴来自群组：<a href="GroupIndex-906-1.html" target="_blank"><font color=red><b>KPI绩效考核</b></font></a></p>
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