绩效管理中的常见问题
<font style="BACKGROUND-COLOR: #ffffff" face="Verdana"> 目前，很多企业引入了绩效管理，但实施效果并不尽如人意，非但没有起到激励员工，提升绩效的作用，甚至引起破坏组织的稳定，对公司绩效产生负面影响。因此，绩效管理不是半途而废，就是流于形式。<br/> <br/> 事实上，很多企业对于绩效管理的认识是片面的或者是误解了绩效管理的内涵，常见的表现方面有以下几点：<br/> <br/> 1、绩效管理理解的简单化<br/> <br/> 目前很多企业老总对绩效管理认识仅仅停留在考核的层面上，他们期望将考核作为控制和约束员工的工具，并没有从战略管理、改善公司绩效的高度来看待绩效管理。事实上传统的绩效考核与绩效管理有着很大的差别，现代意义上的绩效管理是将集体和个人的努力与公司战略目标相连接，并通过计划、组织、指挥、协调与控制的手段以实现这一目标的过程。不难看出，绩效管理和绩效考核之间着眼点的不同，绩效管理强调通过计划、组织、指挥、协调与控制等管理手段来使公司、部门及员工个人绩效的提高，以确保公司战略目标的实现。而传统的绩效考核则重点强调“事后的评价”，着眼于上级对下级的控制。另外，绩效管理的循环包含了绩效计划制定、日常绩效指导与反馈、绩效考核及个人回报等四个环节的活动。因此从绩效管理流程上来看，绩效考核只不过是绩效管理其中的一个环节。<br/> <br/> 2、绩效指标提取不科学<br/> <br/> 由于缺乏科学的绩效指标的分解工具，很多企业绩效考核指标体系没有形成统一关联的、方向一致的绩效目标与指标链。公司能否健康地发展往往依赖于你们是否拥有明确的战略目标。但是再好的战略目标都需要公司员工共同努力去实现。然而可惜的是，很多企业没有从战略的高度去理解、设计考核指标体系，结果在考核指标收集上不同程度地存在一些偏差，如考核指标与公司战略之间没有实现有效的承接，指标与指标之间缺乏相互关联的支持逻辑，不能解释公司的战略，上级与下级、部门与部门、员工与员工之间的指标缺乏内在的关联性等。同时，不同管理职能与层级的员工对战略目标的驱动力大小存在一定的差异性。有的对战略目标的实现只具有间接的驱动力，这对于职能部门和支持部门及基层员工而言尤为如此，他们在战略实现驱动力的间接性，部分工作内容无法完全量化。由于绩效管理技术的匮乏，很多企业无法科学、准确地设置这一类别指标，在实际的操作中大多用一些模糊、无准确定义的指标来考核员工，导致考核者无法正确地指导与准确地评估，造成考核中的“人情味”，最终导致绩效流于形式。<br/> <br/> 3、工作中沟通不足<br/> <br/> 上级评价下级员工往往是“以成败论英雄”。我们在一些企业经常看到由于上下级员工之间绩效的有效沟通不足，导致上级与下级对实现工作目标的要求在理解上就产生了很大偏差。而在日常的工作中，对于下级员工完成一项工作任务是否进行事前与事中指导，完全和管理者个人的管理风格有关。有的领导喜欢“一竿子到底，什么事都管”，导致下级员工完全依赖上级的指示办事，缺乏创新能力；有的领导则凡事看结果，过程一概都不重要。<br/> <br/> 4、绩效奖惩与绩效管理脱钩<br/> <br/> 目前，很多企业都有绩效奖金，但是员工个人绩效奖金并没有真正和个人绩效挂钩，有的只是凭评估者印象发放，比如年终发个红包。同样在固定薪资增长，也没有考虑个人绩效成绩，很多企业在调薪上仍采取两种办法：一是人人都涨；二是主观调薪，一些和老总日常接触较多的或老总感觉重要的职位员工会得到更多的调薪机会，而那些平时绩效水平较好、与老总接触机会少的员工则得不到应有的回报。由于没有科学绩效评估作参照标准，很多企业在员工任用决策上也是跟着“感觉”走。很多老总对自己“感觉”的正确程序充满自信，用他们自己的话说：下面的人做的怎么样我都知道。然而，这种“感觉”是会有偏差的，而且偏差有时可能会很大。<br/> <br/> 5、各群体对绩效管理的认识偏差<br/> <br/> 管理系统的变革对人员的素质会提出新的挑战，实施绩效管理必须要求企业拥有一支具有现代企业绩效管理理念及技术的中高层团队。但目前从总体上讲，企业的管理者在绩效管理的理念、技术等方面与要求上都存在一定的差距，这种差距表现在以下几个方面：<br/> <br/> 高层管理人员仅仅将其视为人力资源管理方法，没有好的工具将公司的战略目标与绩效管理相连接；中层管理人员缺乏员工绩效管理的技术，在绩效管理的过程中不能掌握必要的技巧以及对不同绩效结果的处理手段；基层员工没有意识到自身的绩效和整体组织的绩效之间的关系；人力资源部将员工绩效管理局限于人力资源管理的日常工作来进行开发和实施，而且自身的专业人员缺乏应有的培训，并且过分着眼于文档管理。<br/> <br/> 从企业来讲，既然建立了绩效管理，就希望达到绩效管理的目的，那么面对上述的问题，如何解决呢？这需要企业内各个群体对绩效管理形成一致、正确的认识，那么就要重视这几个方面：<br/> <br/> 1、绩效管理是一个系统<br/> <br/> 绩效管理首先是一个科学的管理系统。该系统由五个重要部件组成：一是绩效计划；二是绩效沟通与辅导；三是建立员工绩效档案；四是绩效考核与反馈及绩效结果的实施；五是绩效诊断与提高。<br/> <br/> 2、持续沟通<br/> <br/> “持续沟通”作为一种管理思想应贯穿于绩效管理过程的始终，从绩效计划开始一直到绩效诊断与提高，整个绩效管理系统的每一个部件都离不开沟通，都需要经由经理和员工之间的沟通来达成。在绩效管理活动中，经理和员工始终是在同一条船上，绩效考核是经理和员工一个共同探讨成功和进步的机会，而不是从反光镜里往后看，更不是找麻烦，算总账。这一切的实现，都要通过经理和员工之间持续不断的双向沟通来完成。<br/> <br/> 3、企业里的员工都是合作伙伴<br/> <br/> 员工的绩效目标的确定应是经理和员工协商一致的结果。这个结果既不是人力资源部下达的任务，也不是经理的命令，而应该是经理和员工双方针对员工未来一段时间内的绩效目标进行讨论并最终达成共识的过程，这就体现了一种平等和参与的思想，这种思想就是绩效合作伙伴的思想。在绩效管理中，绩效计划是经理和员工共同完成的，在这个过程中，经理所扮演的角色是员工的绩效合作伙伴，以帮助者和辅导员的姿态出现在员工的面前，以绩效合作伙伴的关系与员工共同制定目标，并达成一致。绩效合作伙伴的思想不仅仅体现在绩效计划这个环节里，而是与绩效沟通一样，贯穿于绩效管理过程的始终。要沟通就要以合作伙伴的关系进行，要想把绩效合作伙伴的关系维持好和发展好，不断提高员工的绩效，就要进行持续不断的双向沟通，这二者是相辅相成，缺一不可的。<br/> <br/> 4、员工是自己绩效的主人<br/> <br/> 关于这个思想可以从三个方面来理解：一是，员工的绩效不是考核出来的；二是，员工的绩效不是经理赐予的；三是，员工的绩效是由员工在经理的辅导下独立创造的。<br/> <br/> 总之，从企业的大众层面上，如果能够做到这几点，就能够解决绩效管理中出现的问题了。</font>
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