[转帖]“自由企业”新理念
自由企业的理念就是要达到四个自动化：<br/><br/><strong>1. 管理自动化</strong><br/><br/>“一流的企业不管不理，二流的企业有管不理，三流的企业又管又理” - 互联网商业模式第一人曹耀群提了这句相当经典的话。<br/><br/>简单来说，一流的企业家主要看报表就能管理公司，而三流的企业家什么事都要自己管。而二流企业家对于自己的企业，还是有部分要自己去处理。若整个企业的销售及相关人员的情况能通过系统处理好，不管企业家在那里就可以管理好企业了。<br/><br/><strong>2. 现金流自动化</strong><br/><br/>“最好的企业状况是现金流全自动，一般的企业状况是半自动，而最差的企业情况是全手动”。<br/><br/>想想今天你是如何还水电费的呢？ 你是喜欢直接付款还是排队去换钱呢？ 想想，若水电公司目前还停留在最差的情况，你说他们要雇多少人呢？ 也许有企业家会跟我说，我们不是水电局啊，我说你讲的也不错，那想想为何你要去水电局还钱呢？你可以选择不要给他钱啊？ 企业家告诉我，因为我不能缺它啊。我说这就对了，因为水电局给你价值。想想，你企业为何不能设计出一个流程，让你客户愿意因为你提供的方便受益。举例，我有个做厂家的客户，我们帮他设计了整个自动化的概念，只要他顾客到他这互联网平台上完成付款方式，公司马上给他折扣，同时，他们会进入到他们的利益分享过程当中，就是企业会拿出所有每月在网上交易的全国数目，拿出%给他们作为回扣。还有，设计好他们可以付款的渠道。<br/><br/><strong>3. 客服自动化</strong><br/><br/>“最好的客服就是客户要服务的时候，马上服务好客户”<br/><br/>很多时候，客户愿意跟企业打交道或做生意往往是因为企业有很多成功的案例及能将事情做好。有信心。所以，企业家应该考虑如何将自己的企业如何能服务好顾客做为重点。要服务好顾客就要从他第一步还未成为他是你顾客开始，对于重覆的问题，可以在其顾客需要的时候，在第一时间解决他的疑问。设立好相关的系统。<br/><strong><br/>4.营销自动化</strong><br/><br/>“最好的营销就是不营销”<br/><br/>有一个概念 80、20 法则，就是你要服务好你20%的顾客，因为他们很有可能是占了你公司80%的生意。这也是对的。在这年代，我们提了个字 - “精准营销”。因为你今天越能做好越精准的产品服务，及营销的方式，这是21世纪成功的关键。 为此，你若能服务好你的顾客，让他还没成为你顾客钱就能提供好他所想要的，你马上给他，然后，服务他，直到他愿意跟你产生购买行为。通过设计，让他们很愿意的一直帮你转介绍。而要做好这点，没有系统，是很难做到的。但是结合互联网，这是可以做到的。 <p>很难。。很难。。。。</p> <p>为什么很难？</p><p> 我想人为操作是比较困难，但把它们转化成企业信息自动化系统，其操作是可实现的。</p>
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<p>推荐你看个网站：<a href="http://www.wantdao.com">www.wantdao.com</a></p> <p>刚刚看了上面的网站。</p>
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<p>人才的拓展。。。</p>
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<p>其次。。客服自动化<br/>这个方面或许没有想象的那么简单。客服所需求的信息是很强大的。</p>
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<p> </p> <p>营销自动化<br/></p>
<p>有一个概念 80、20 法则，就是你要服务好你20%的顾客，因为他们很有可能是占了你公司80%的生意。这也是对的。在这年代，我们提了个字 - “精准营销”。</p>
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<p>这个原则是很经典。可是精准营销。是营销目标客户。20%的客户，在中国来讲不是靠精准营销。应该靠公关。。。。</p>
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<p> </p> <p>嗯，你的想法很有道理。我以前也有跟你一样的想法，自从我接触互联网商业模式领域后，我有这样的理解：</p>
<p>1、人才拓展方面，一个大趋势就是，很多的企业都在不约而同的储备和培养互联网电子商务人才，目的是在互联网市场上分一杯羹，是好事，可是存在一个问题，企业不太愿意侵犯某些人利益，而开展电子商务，造成电子商务管理运营不善而没有效果。那是因为，没有匹配的人力资源。</p>
<p>2、客服是企业发展生存的另一重要项，强调累积，要把所有的客户服务的经验和知识累积成为企业的无形价值库，那么也就自然的成为了企业的资产。单靠人力是没有办法持续累积的，只有信息系统能无私的办到。当客服知识库累积到足够强大时，在同行业或领域中就是相当有竞争优势的，比如中移动的10086信息库，大多数的服务都通过一个标准化的系统完成。</p>
<p>3、考虑到客户流失，我们要不断的在80%的客户群中将部分转化到20%中去，所以我们不能完全忽视他们的存在，在经典的80、20原则下，用公关的手段巩固20%的大客户，结合信息化系统（即营销自动化）来维护、转化和发展80%中的客户，我认为从时间管理的角度是可行的。</p>
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