[原创]十分钟的悲剧——看一个著名企业是如何“创造”惊天悲剧的
<p><font face="Verdana"><font face="黑体" size="3"><u>十分钟的悲剧</u></font><br/> <br/> 2008年9月15日上午10:00，拥有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行10:10，居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。毫无疑问，3亿欧元将是肉包子打狗有去无回。<br/> 转账风波曝光后，德国社会各界大为震惊，舆论哗然，普遍认为，这笔损失本不应该发生，因为此前一天，有关雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞，德国国家发展银行应该知道交易的巨大风险的存在，并事先做好防范措施才对。销量最大的《图片报》，在9月18日头版的标题中，指责德国国家发展银行是迄今“德国最愚蠢的银行”。此事惊动了德国财政部，财政部长佩尔•施泰因布吕克发誓，一定要查个水落石出并严厉惩罚相关责任人。<br/> 人们不禁要问，短短10分钟里，德国国家发展银行内部到底发生了什么事情，从而导致如此愚蠢的低级错误?一家法律事务所受财政部的委托，带着这个问题进驻银行进行全面调查。<br/> 法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数十名职员，几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告，调查报告并不复杂深奥，只是一一记载了被询问人员在这10分钟内忙了些什么。然则，答案就在这里面。看看他们忙了些什么——<br/> <br/> ▲首席执行官乌尔里奇•施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。<br/> ▲董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。<br/> ▲董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。<br/> ▲国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。<br/> ▲国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。<br/> ▲负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了。<br/> ▲文员施特鲁克：10:03，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。<br/> ▲结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。<br/> ▲结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。<br/> ▲信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。<br/> ▲公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟乌尔里奇•施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。<br/> <br/> 德国经济评论家哈恩说，在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的，可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差，加在一起结果就创造出了“德国最愚蠢的银行”。是疏乎?是马虎?是麻痹大意?是开小差?生活中，我们也常明知故犯，而将自己逼入绝境。实际上，只要当中有一个人认真负责一点，那么这场悲剧就不会发生。演绎一场悲剧，短短10分钟就已足够。</font></p><p><font face="Verdana"><font face="黑体" size="3"><u>案例启发：</u></font><br/> 1、德国经济评论家哈恩评论：只要当中有一个人认真负责一点，那么这场悲剧就不会发生。当因“责任心”问题酿成恶果的时候人们才会真正地感到责任心的重要，其实在我们日常工作中这样的“马虎”“松懈”“疏忽”责任的事情并不少见，也正是这些小疏忽，不经意间意向客户流失了、满意的客户不满意了，或许事情已经发生了，我们还蒙在鼓里。读完这个案例，我们应该更好的去理解真正的责任心是什么？<br/> 2、德国的文化比较教条，如果情景发生在美国或中国又会如何呢？规章是死的，规章不解决特例事件，“雷曼事件”已经不属于常规事件，如果还是按照常规程序、流程办事的话，一定也会出现问题。案例给我们的启示：不能教条的执行规章与制度，尤其是非常规的事件，一定用非常归的办法，也是我们常说的：特事特办，当然，太多的事情多特办的话，制度的刚性也会受到挑战，权衡利弊，把握好度。</font></p> 所以，不仅仅要做好份内的工作，份外的也要看一看 <p>很典型的好案例，分析得好，责任感何在？制度与人，孰重孰轻？</p>
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<p>当组织里大多数人心中的“要我做”都变成了“我要做”的时候，这样的企业何惧于征途上的种种困难乎？因为这样的企业，已经达到了先贤孙子所说的“上下同欲者胜”的高度，达到了“士众一，则军心结”的高度。</p>
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<p>说之易，行之难。</p>
[此贴子已经被作者于2009-5-20 11:48:48编辑过] <p>墙倒了，哪块砖起作用呢 ——实际上可能所有被砌上去的砖都偏离位置了</p>
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